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日志

营销的精髓:服务别人快乐自己

热度 1已有 28456 次阅读2016-3-10 16:19 |系统分类:营销实战

在这个快速发展的时代,一切都在发生着变化。你认可也好不认可也罢这是一个不争的事实,就像每个人的年龄一样,每一年都在增长。如同季节一样有春生就有夏长,有秋收就会有收藏。有人说岁月是一把无情的刀,在你不知不觉中我们已经苍老。先知先觉者改变一生,不知不觉者错过一生。人生如此职业也是如此,企业经营管理也是如此。营销这个古老的话题一直如影子一样伴随着企业家成长,陪伴着营销人潮起潮落。孜孜不倦中探索着其中的奥妙,借助外脑这把金钥匙试图打开一扇扇通往成功的大门。营销究竟有没有模式?有没有立竿见影长盛不衰的方式方法?专家学者模式层出不穷但效果总不尽人意。在日常生活中偶遇的一两件小事,也许能给我们营销人一个启迪和方向。
  细节定成败
由于职业的原因本人经常在外地出差,一年360多天有一半时间在旅途中。出差到的地方多了自然会遇到这样或者那样的事情,细想起来真有些感慨万千。去年冬天我去北方的某个城市出差,在下火车时看到一个60多岁的老者不小心跌倒在离出站不远的地方。那一天正好下着雪,所谓的雪只不过一点点而已不算大。问题的关键是铁路旁行人路特别滑,可以这样说根本没有什么防滑措施。即便当时有工作人员在清扫但效果还是不理想,旅客在路上小心翼翼路面很滑很滑,稍有不慎摔跟头是避免不了的事情。老者摔了一跤没什么大碍,但走路一拐一拐的。在路上边走边抱怨也发牢骚,其他乘客看到这里议论纷纷表示同情。也有人指责相关单位不作为,再设计方面没有人性化考虑。也许你觉得不过是小事一桩,但从长远来讲这件事不是小事。假设老者如因为摔了一跤造成伤害,因此被媒体争相报道,你想想结果会如何。金杯银杯不如大家的口碑,对于出行人们选择的方式多种多样并不离了某种工具不可,也许你会说中国有的是人多一个不多,少一个不少何必大惊小怪。正式这这中侥幸心理给危机埋下了伏笔,千里之提毁于蚁穴以小见大回避细节就会造成大错。
 温馨提示:你在营销中有没有遇到类似这样的事情?你有没有店大欺客?你注意细节没有?你的心念,将变成你的想法;你的想法,将变成你的语言;你的语言,将变成你的行动;你的行动,将变成你的习惯;你的习惯,将变成你的性格;你的性格,将决定你的命运;所以,我们的心念,影响巨大。我们要存好心,说好话,行好事,做好人;让世界更美好!

帮助别人快乐自己
在商言商或许这篇文章被从事营销工作多年的你看到,你会嗤之以鼻会讥讽我都什么年代了还搞这一套。我的观点大学教授不会教你,专家学者不会传你。在这浮躁的年代大家要求的就是立竿见影,没有精力夯实基础更没有金钱过多的投入。炒股的想打捞一笔,搞房地产的想狂赚一些,做生意的想一夜暴富,不信你看看一堂高大上的课企业家不洗一掷千金。古人讲君子爱财取之有道,对于金钱的渴望可以理解但要合情合理合法。搞些短平快的项目圈些钱大有人在,你想这样做他也想这样做。你对我不相信,我对你也不相信。形形色色的人做着形形色色的事,都认为对方是傻瓜,其实最后自己才是大傻瓜。下面给大家分享一个真实的故事,希望大家能从中有所感悟。这是发生在美国的一个真实故事:一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进一间旅馆的大厅,想要住宿一晚。
  无奈饭店的夜班服务生说:“十分抱歉,今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常,我会送二位到没有空房的情况下,用来支持的旅馆,可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中,你们何不待在我的房间呢?它虽然不是豪华的套房,但是还是蛮干净的,因为我必需值班,我可以待在办公室休息。”
  这位年轻人很诚恳的提出这个建议。
  老夫妇大方的接受了他的建议,并对造成服务生的不便致歉。
  隔天雨过天晴,老先生要前去结帐时,柜台仍是昨晚的这位服务生,这位服务生依然亲切的表示:“昨天您住的房间并不是饭店的客房,所以我们不会收您的钱,也希望您与夫人昨晚睡得安稳!”
  老先生点头称赞:“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工,或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”
  几年后,他收到一位先生寄来的挂号信,信中说了那个风雨夜晚所发生的事,另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票,邀请他到纽约一游。
  在抵达曼哈顿几天后,服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅客,这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼,老先生说:“这是我为你盖的旅馆,希望你来为我经营,记吗?”
  这位服务生惊奇莫名,说话突然变得结结巴巴:“你是不是有什么条件?你为什么选择我呢?你到底是谁?”
  “我叫做威廉•阿斯特,我没有任何条件,我说过,你正是我梦寐以求的员工。”
  这旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店,这家饭店在1931年启用,是纽约极致尊荣的地位象征,也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。
  当时接下这份工作的服务生就是乔治•波特(GeorgeBoldt),一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。”这就是后来全球赫赫有名的希尔顿饭店的第一任总经理走马上任的真实故事。
温馨提示:爱别人就是爱自己,帮助别人快乐自己,送人玫瑰手留余香。日本经营之圣稻盛和夫先生曾说:敬天爱人!“敬天爱人” “天”就是道理,合乎道理即为“敬天”;而人都是自己的同胞,以仁慈之心关爱众人就是“爱人”。做人应该做的正确的事情,把员工放在首位,这就是稻盛先生对“敬天爱人”的诠释。(以上案例仅供参考,请勿对号入座特此敬告)yidianchuanmei 信箱:289708910@qq.com


路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
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发表评论 评论 (1 个评论)

回复 王录强 2016-3-12 19:04
说的好!

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