一个周日的上午，邻居王太太去某一品牌连锁药店购买美肤保健药品。待她们进入店铺正准备寻找其所要的保健品时，一女销售人员走进她们开始向做一简单的产品介绍：“你好，大姐，我家店铺的经销的产品都是知名的品牌，我本人也是X品牌的消费者，……”, 销售人员话还没有说完，王太太便不情愿的应付了一句：“我先随便看看”，随后在店铺转了一圈离开了店铺。原来当王太太的目光从货柜上的产品，转向销售人员的那一刹那间，却被那位销售人员的“颜值”给拒绝了，她们心里在想：使用了名牌的美肤品的人，皮肤怎么那么粗糙难看！诚然，案例中不管是销售人员的沟通技巧弄巧成拙，还是她根本没有去消费该名牌产品，但她的颜值的确让店铺的产品成了“冤大头”，也是造成消费者拒绝体验的最好理由。毋庸置疑，在连锁店铺的销售工作中，销售人员的长相、亲和力和沟通技巧确实是对店铺的销售及促成签单起到了非常重要的作用，那么，除此之外，店铺还有哪些令人忽视的销售“颜值”问题，让顾客对药店产生不满意情绪，失去购物兴趣，不愿深入接触、尝试体验，直至最终“人走单飞”呢？因此，如何迎合消费者不断变化的新需求，显然是药店增加及塑造“颜值”的当务之急。结合店铺的实际操作，笔者给出以下七条建议，以飨各位药店同仁。

   第一剑：＂魅力出鞘＂，营造商品的视觉氛围

   据心理学研究表明，人在接受信息时，83%来源于视觉，11%来源于听觉，其它6%来源于味觉、嗅觉和触觉，所以，店铺要着力营造商品的视觉氛围。视觉氛围是指直接被顾客眼睛所能够直接看到的销售氛围，具体包括品牌氛围、整洁氛围、陈列氛围、季节氛围、促销氛围和格调氛围等。据有关资料显示：顾客到商场购物，70%以上的决定是在卖场里面做出的，冲动性消费占了很大一部分。良好的终端视觉气氛，对卖场销售有着非凡的贡献和很大的意义。正是这种氛围，可以让顾客自发地产生或放弃一系列购买欲望和决定的心理变化及行为。比如，针对店铺的拱门、堆头、横幅、促销台、地贴、店内灯光、海报、吊挂、柜台物料等各种展示物料要精心设计，既要突出店铺的品牌氛围、整洁氛围、陈列氛围，又要彰显不同的季节氛围、促销氛围和销售环境的格调氛围。

   第二剑：＂剑走偏锋＂，将“卖点”升华为顾客的关注焦点

   今年春节，笔者回安徽老家过年，在此期间，了解到家乡附近一个大的集镇有5家药店，但仅有最西头一家且比较偏僻的门店生意火爆，每个逢集日，来店光顾的人数比其它4家都多上几倍。经多个逢集日观察及侧面调查，原来该店在处理“每单业务”时，店铺总是将顾客的姓名、年龄、目前病情状况、用药时间等这些信息一一进行登记，然后第二次再对顾客服务时，便有针对性的开展服务，比如像头疼、感冒、咳嗽、食欲下降等一些症状，店铺就先了解客户病情是否减轻，用药前后健康状况有无明显变化，对没有变化的顾客，先是请到店铺的专用接待室里进行“望、闻、问、切”进行安抚，同时对客户免费提供一次“用药体验”，即药店自己配药为客户免费“诊治”，倘若客户感觉健康状况比以前有所好转，就建议顾客购买药品再巩固用药1-2天，直至恢复健康为止。该店铺正是有了这个看似不是卖点的“卖点”，让店铺的“颜值”逐渐升值了，继而该药店的口碑在消费者中不断流传，最终促使药店生意也愈加红火。因此，笔者建议店铺应从“关心顾客，解决实际问题”着手，来迎合顾客；让店铺的“卖点”升华成顾客关注的焦点，给众多的顾客对店铺的“实惠”、“体贴”记忆犹新，并且将这些的消息，在其左右邻居中加以相互宣传，从而就会增加店铺的“颜值”，让更多的“老百姓”们去那里买药。

    第三剑：＂点穴封侯＂，让商品自己说出“尊贵”的理由

   消费者面对眼前各式各款的药品，有时难免会有类似这样的纠结：比如表面看似一样的包装、颜色、款式等枇杷露，为何价格却相差很大呢？又如，同样是“感冒药”，为何一盒相差几倍呢？虽然药盒有标注“X品牌、Ｙ品牌”等字样，但这还不够，因为，同样是“感冒药”，如果市场厂家、原料产地、有效配比成份、技术水平、临床试验、上市时间长短等不一样，那么，药品的价格就会有一定差距，所以，对消费者来说，就要给其一个充分的认知过程; 如果店铺能用一个“小卡片”把每款药品的＂独特情况＂简单介绍一番，并配上车间的生产照片，那么，这个药品自己就会说出“尊贵”的理由，消费者从此也不再纠结“同样的感冒药高在哪里？”的问题。诚然，药品的陈列不仅仅是摆好让消费者选购，而要让消费者轻松购物、乐意购买、买的放心、消费放心，这才能让店铺的销售“颜值”增值。所以，把陈列做得有趣、再给其配上一个能让商品“自说自话”的“药品独特简介”，对于店铺的“颜值”这无疑是有吸引力的。

    第四剑：＂笑傲江湖＂，利用温馨幽默“POP广告”逗你笑

    有一连锁医药商场为促销某种商品，便在柜台旁边摆放一个POP支架，POP广告上除标有：“治疗咳嗽有疗效，体验就会有分晓！”字外，还配上相声小品演员或知名大明星“体验”产品搞笑的动作，让消费者看后忍不住的发笑，就是这一笑，却给客户带来一种好心情，有了好心情，有可能便会产生及时购买的欲望，就是这样一幅POP广告，不仅增加了商品及店铺的“颜值“，同时还营造一个更加值得消费者回味的第一印象。正如某连锁药店的ＰＯＰ广告牌上写下这么一个店规——下列人士在本店买药须加付20%服务费：

   1.老是想讨价还价的; 2.选购药品不相信自己的; 3.买药时还发短信聊天的; 4.感觉有效又重复购买的; 5.穿西装打领带，长得比导购还好看的; 6.挑来挑去最后再下决心的; 7.男消费者长得又高又帅的; 8.女士漂亮又有气质的。

   试想，如果你走进这个餐饮连锁店铺，看了那些让人忍俊不禁，哑然失笑的幽默话语，你的心情如何？会给你留下怎样的印象，不必多言，体会一下，你就知道！

   第五剑：＂锦上添花＂，注入时尚健康元素，让促销更接人气

   要想改变店铺的“颜值”，抓住潜在的消费群体，仅靠传统的营销手段和方法是远远不够的，店铺必须要用心留意当下流行的“时尚”和“好玩”游戏元素，把受普通消费者关注的“时尚”、“好玩”、“刺激”等引入到店铺的日常销售中，说不定会收到意想不到的效果。比如，连锁药店可为客户提供免费的WIFI上网服务，让消费者一边选购药品，一边免费聊天及上网查询药品有关信息；在药店门口设立“消费100元投标大转盘”赢大奖活动；在药品旁边配有产品代言的大尺寸“明星照片”，来吸引年轻一族的“追星人”及影迷前来选购药品；对季度购药满300元以上的消费者开展“现场抢红包”游戏，让客户有了再来光临的兴趣；每周日上午10-12点举办主题“健体送给你”跳绳踢卷子比赛活动，即增加了店铺的人气，又为店铺赢得了“颜值”。第六剑：＂出奇制胜＂，增加店铺的新奇点

   有一家连锁药店，一开始生意总是平平淡淡，于是，店铺老板别出心裁，在店铺的显眼处开设了一个“美容养颜专柜”。先是请广告公司设计一幅《爱美，就行动》的主题漫画在店铺的宣传橱窗里去张贴，然后派人在城市的各个显然之处去做促销宣传，目的是让做丈夫的人，到店铺里购买蜂蜜，红枣枸杞，菊花，玫瑰花、杏仁等有关女人养颜美容类产品回家给自己的太太进行美容、养颜及保健，并以此来增加夫妻双方的“生活小情调”。另外，该店铺还让光临该专柜的夫妻，留下一个人的电话联系方式，并派发“情侣ＶＩＰ＂专用购物卡，承诺两人首次消费后再来光顾本店铺的，可享受10％的优惠；第三次再来光顾本店铺的，均可享受20％的优惠；另外，对待金婚的新老客户一律可享受30％的优惠。该店铺就是这样，把一个本来濒于关门歇业的店铺，结果变成了一个具有特色的品牌药店。