Zappos 网站的贴心VIP 服务为其创造巨大利润
——世界第一营销大师 杰·亚伯拉罕

     美国鞋类零售网站Zappos.com（已于2009 年被亚马逊网站收购）的工作人员比任何人都明白VIP 社区的重要性。网站CEO 谢家华因为将公司变成乌托邦式的理想工作场所而知名。因为服务是网站的命脉，Zappos 的“忠于客户团队”成员必须和蔼可亲并富有幽默感，上岗前必须接受数小时的培训。公司鼓励他们在网上跟客户聊天。根据《纽约时报》最近一则针对Zappos 的调查，曾有一名销售人员与某个客户在网上连续聊天5 小时25 分钟31 秒。

     此外，公司鼓励销售人员将来电客户升级为VIP 客户，不管他们打电话过来的目的是投诉、下订单还是咨询业务。VIP客户可以马上享受折扣、加急送货和其他优惠服务。Zappos 的很多客户都是回头客，他们喜欢该公司提供的便捷服务和享受特殊待遇的乐趣。对于客户而言，这种VIP 服务温暖贴心，但对Zappos 却意味着巨大利润。

步骤9 多多借鉴他人长处

     如前所述，世上本没有营销魔术。商业常识来源于实践和经验，你可以在这本书的指引下锻炼营销能力，着手建立属于自己的优势思维方式。但是，最重要也最简单、最快速、最有效的方式还是找到成功的前辈，寻求他们的指点和帮助。

     他山之石，可以攻玉。借助导师的视角，你可以更有效地判断什么能够激励你，什么能够点燃你的激情。每个人的优势都不同，所以不能照搬书中经验，只能从实践中获取，但你没有理由独自面对。鲍勃·迪伦曾接受过伍迪·格思里的指导，本杰明·格雷厄姆也曾为沃伦·巴菲特指点迷津。伟大的人物是站在巨人的肩膀上产生的，利用这一强大的资源取得必需的帮助，将助你更迅速地摆脱平庸，像营销天才一样自如思考。

     当你将这些步骤付诸行动，你会发现“像营销天才一样思考”就像给福特野马车换挡一样容易。只需稍微踩下油门，汽车的动力将引导你走完剩下的旅程。营销天才不必为生意卖命，利润自会源源不绝。从现在开始，放下自我挫败感，换上一种愉快、长远、充满希望的思维方式吧，更妙的是，当你像营销天才一样思考，你会觉得工作不再是工作，而是一种游戏。你投入得越多，收获得也越多，不管个人生活还是财务状况都是如此。