一般人理解口碑营销，往往单一的理解为：客户对产品的使用感受，其实这是单一的口碑，口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。

传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来；当下，口碑对于企业来说非常的重要，好的口碑可以加速企业的销售和盈利。特别是在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，口碑营销更是企业发展的催化剂。

企业通过有效的口碑营销能够减少宣传成本，增大潜在客户的成交概率，增强客户的信赖感，提升产品的复购率，能够提升企业的形象，强化用户对品牌的忠诚度，同时也是一种巧妙与同行展开区隔的营销方式。

那么在这个移动互联网时代，对于传统企业来讲，怎样通过线上互联网实施口碑营销策略呢？不扯淡，上来就抛实操路径以及怎么干！

一、先说什么是信息预埋：

所谓信息预埋是因为消费者在选购产品的过程中，会对商家的各种信息进行求证，而商家针对客户的需求、客户的困惑等，提前组织相关内容发布到相关的互联网平台上，等待客户搜素，这个过程称之为信息预埋。

移动互联网时代，消费者的购买决策由传统时代的：注意——兴趣——欲望——记忆——购买的逻辑：

转变为：注意——欲望——搜素——购买——分享：

在这种消费者行为发生转移的情况下，消费者选购产品的过程分成了四步来完成:

第一步：针对需求获取相关信息——

第二步：了解相关信息

第三步：针对信息进行目的性求证

第四步：进行购买决策

今天，这四步都主要通过搜索实现，信息预埋策略就是针对客户的需求和问题，提前在互联网上发布相关信息，是客户在互联网上进行求证时，能够查找到您的信息是正面的、可信赖的信息，从而提高成交转化率。

二、口碑营销落地四步走策略

口碑营销落地的关键在于口碑信息预埋，而口碑预埋由四个步骤来完成：主体信息预埋——口碑接口信息预埋——口碑管道预埋（埋在哪）——口碑质量度评测准则

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口碑主体信息预埋

口碑主题信息预埋主要包括以下：

企业名称：企业名称是客户最常搜索和查找的信息，企业做口碑营销的第一步就是要围绕企业名称组织一系列的内容发布到互联网上，并且务必要保证客户搜索到的 企业相关信息都是正面的内容。

企业创始人创业历程，行业经验：企业的创始人，是企业的灵魂，企业创始人的励志故事，企业创始人的一些了创业历程都是企业口碑最好的见证。一定要将创始人的网上名片打造好。

企业高管专业度：企业高管的专业度，代表企业团队的力量，企业高管的知名度、企业高管的能量度对企业的口碑打造最有说服力。需注意的是：在搜索企业相关高管的名字时，有一定要出现正面信息。

品牌名称：

品牌名称信息搜索量是仅次于企业名称搜索量的主题信息，针对品牌名称的网上信息预埋同样是重中之重。

企业专利技术：对于很多的传统高新技术企业来讲，专利是竞争最大的差异点，当你的相关专利相关独家技术在网上铺天盖地的时候，你已经与你的竞争对手形成了区隔。

企业所获得的奖项荣誉：企业的奖项荣誉是拔高企业在客户心中信任度和形象美誉度的最强有力的武器，我看到的一个事实却是：当前大部分的传统企业将自己的证书奖杯只是摆在了公司内的办公室里，在网上却看不到这些信息，然而一个事实是：并不是所有的客户都会到你的企业实际参观啊。

产品功效相关：我数次都强调过产品的重要性，产品的功效、功能是网络信息预埋的重点，因为只有产品才是客户购买与否的关键，如果将产品的卖点，理念，效果见证，成功案例都详实的在网上做好信息预埋，相信你的线上销售情况会得到明显提升。

行业地位：如何你的企业在你说在的行业，是属于领军企业，是属于三强，是十大品牌之一，请一定要记得说成来，在网上表现出来。

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口碑接口信息预埋

口碑接口信息是指哪些媒介的叙述，说法能对企业的评价更可信，更拔范，使得企业的信赖度更强，在这里老朱给大家列出6个：

媒体怎么说:

此处主要是指各种权威媒体对企业和产品的评价，具体做法就是：围绕节点或主题定期发布一些新闻稿，或请权威媒体对企业高管进行采访报道。

客户怎么时候：

此处主要针对已经使用了产品的客户的评价管理，我们需要做的就是：有针对性的组织搜集或整理、引导客户对企业及产品进行评价。

舆论怎么说：

此处所指的舆论主要是指如何让了解过产品但是还没有购买过产品的外围用户，对企业或产品有好感，如果我们的舆论能够使得没有用过产品的群主都能有好感，这样我们的口碑营销已经走出了坚实的一步。

专家怎么说：

此处所指的是：用户都是从权威的，因此专家的评价，行业的意见领袖的评价，这些人的评价比一般普通人的评价可信赖感要强的做，做口碑营销在这一块要加强。

同行怎么说：

同行是冤家，这是老生常谈了，但我所指的同行是行业的上中下游产业链，客户交叉却没有产品竞争层面的，这样的同行异业合作，这种相互推荐反而能够实现共赢，也是对口碑营销的强效促进。

第三方机构怎么说：第三方机构是指行业内的协会，学会，联盟对企业、产品的评价，因为他们是行业相对的权威，获得他们的认同和评价，就更容易获得同行上下游的认可以及客户的信任，因此这也是打造口碑营销必不可少的一部分。

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口碑管道预埋（埋在哪？）

所谓的口碑管道预埋主要是我们需要把我们的的信息预埋到哪里，如下图所示：

新媒体：

今日头条百家号，一点资讯，大鱼号，搜狐自媒体，企鹅号，微信公众号，网易自媒体等，详细划分如图：

各大传统媒体：

新浪，搜狐，网易，腾讯，人民网，新华网等

点评站：

大众点评，美团，饿了么，百度糯米等

微博：

得益于它的开放和传播迅速的优点，微博做为一个“等事故、看热闹”的平台，所有的新闻都会第一时间通过微博进行传播，另一个就是微博的轻量级优势，140字一条，可能就是5分钟10分钟，你就能完成一条微博的撰写。在各类微博平台中新浪微博成功突围，不管是活跃度还是用户数都遥遥领先。

微信:

微信自主性强，垂直性强，同时私密性也很强，还具备一对一互动的特点，因此是强互动最好的媒介工具。

百科类站点：

百科类包含：百度百科、互动百科、搜搜百科、360百科……

以百度百科为例：

百度百科作为网络上使用非常广泛的一个信息重要平台，同时也是百度系列产品中地位和权重相当高的一个，如果能够借助于百度百科进行我们的信息预埋与网络推广活动，那所起到的作用肯定是相当大的；

经常使用百度搜索的人都知道，当你在百度搜索某个关键字的时候，你所搜索关键词的百度百科词条经常出现在搜索结果首页甚至排在第一， 这就说明了搜索引擎对百度百科给予了相当高的一个权重和认可度。这样的话，如果你的相关信息或者网站链接如果能够出现在某些百度百科词条里，那么意义是相当非凡的；既能为网站带来流量，又能够有效提高企业的知名度和传播机会

文库类站点：

文库类网站综合性的以百度文库，道客88文库，豆丁文库，360文库，新浪爱问等为主，其他专业性的类似于：it168，第一文库等。巧妙的利用好这些文库推广平台，做好信息预埋，不仅可以给我们网站带来可观的流量，还有助于提高网站权重

分类信息站：分类信息网站有58同城、赶集、慧聪、中国分类信息、今题，易登、百姓、快点8、站台、列表、灯火、天涯分类、趣得、阿里巴巴、中国供求信息、老客、华人街、京吧、酷易搜等；经常进行分类信息推广的都知道,分类信息网的推广成本低廉,除了人工费之外基本为0的消耗,还可以起到比较好的效果。现将企业通过分类信息来做信息预埋需注意的几点说下：

A.平台的选择

首先,分类信息平台的选择。分类信息平台推广的前提就是要选择好分类信息网,随着互联网的不断变化,网络上的分类信息平台有很多,大大小小的加起来也得有几百个,所以选择分类信息平台的时候只要选择出最满意的分类信息网即可。那么,面对这么多的分类信息网我们到底该如何去选择呢?首先要根据企业的业务需求,看看产品是针对地方性的还是全国性质的,如果是针对本地的就首选本地信息平台,同理,全国性质的也是一样。当选择好分类信息网之后要测试几天,每天都要记录下网站上的发布情况,然后在逐一采取行动。

B.标题要符合用户搜索、信息要原创

其实这是亘古不变的大道理,不管是SEO还是推广都必须要是原创的信息和符合用户搜索的标题,这点是必须的,我们在做分类信息平台的推广不仅仅是给人看还要给蜘蛛看,想要信息长期存活下去并得到用户的搜索,那么就要做到两点。笔者认为,分类信息网就是利用权重高的网站做跳板,然后发布海量的信息,从搜索引擎引客户与流量,决定效果的就是标题,在这里就不多说了。

C.长期坚持要做到量大

最后,要长期坚持做下去,而且量要大。分类信息网每天都会产生大量的内容,可以说的是信息量非常庞大,所以在搜索引擎的结果排名会发生变化,同样的信息可能今天有排名明天就不一定有了,所以想保证分类信息网推广友好的效果,需要坚持每天发布信息,而且信息量越大越好,在这就不多说了,主要就是坚持。

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口碑质量度考核准则

（1）标题要紧扣客户搜索求证习惯

做好信息预埋的核心在于针对客户的需求和关心的问题组织成相应的内容，预先发布到互联网上面，然后等待客户搜索；因此不管我们的内容如何组织，其标题一定要复合客户的搜索习惯，具体的做法如下：

A.在通常的情况下 ，客户常搜素的关键词有：xxx（公司名， 产品名或品牌名）怎么样;xxx(公司名， 产品名或品牌名)好不好？Xxx(公司名， 产品名或品牌名)效果好不好，xxx(公司名， 产品名或品牌名)是不是骗子等。

B.另外可以把你公司、产品的一些主关键词、长尾关键词、相关关键词整理好以后做好关键词记录单，这样做也方便了我们以后的工作。至于如何选择一些长尾和相关关键词，当然你可以借助一些关键词工具，比如百度推广助手，金花关键词工具等。如图，可得到很多的长尾关键词。比如我们搜索“驴奶”：他的长尾关键词如下：

（2）内容要力求客观真实

预埋的信息一定要力求客观公正，不要明显的夸大，因为客户心里有一把衡量的尺子，如果你让客户感觉到你所陈述的超过你的实力之外，成交的概率就会大大降低，毕竟谁都喜欢真诚。

（3）内容要尽量发布到大平台

我们的所有预埋信息，只有被客户搜索到时，才有价值；而内容发布到什么平台才容易被搜索到呢，自然是大的平台，这个大，体现在网站的权重高，网站的外链信息多，品牌露出的概率就大！

最后：

好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。良好的用户体验的前提是企业首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务，而这也是口碑营销奏效的前提。

 作者：朱延辉，现四家行业top 5独立营销顾问，前皇冠店掌柜的，专注传统企业互联网+营销落地，合作、培训、约稿请联系微信：zyh6917