前段时间看到一篇文章《回复别人的信息，是一种修养》，大概讲了这样一个道理：有时候一个否定的回复都比那些一直无视要好的多。

这是空虚寂寞冷的哀嚎，放佛一颗心对另一颗心说：我想要。

好像还真的是这样，不理睬行为就像砒霜，能把一颗热乎乎的心毒死。比如：

• 平时斗气斗得七窍生烟的情侣，彼此不爱说话了，就差不多该分手了；

• 吵架吵得你死我活的两口子，一旦心平气和了，就差不多该商量离婚了；

• 平时撕逼撕得头破血流的团队，忽然间各自为政了，团队也差不多该散伙了；

• 平时滔滔不绝，无话不说的一个人忽然变得沉默了，就该问问他是不是抑郁了；

• 一个好基友忽然不理你，处处给你脸色看，你就要考虑是不是该还钱了；

• 形影不离的好闺蜜，经常跟你说没时间出来玩，你就要考虑他是不是勾引你男朋友了；

• 一条朋友圈发出去没人搭理，心里也会一阵失落；

• 一条消息发出去、一个电话摇过去没有回音，开始还是死死拽着手机不放；再接连摇过去依然没回音，终于松开手机，随他去……

……

反正，一旦某段关系中出现了不理睬现象，就意味着这段关系出现了裂痕。

所以，没什么事，不要随便对人不理不睬，那是一种很残忍的伤害。

可是问题又来了：很多伤害都是在无意中造成的。你以为处处抛个热心肠就没事了？

当然不是。实际上，所谓的不理睬，包含两个层面的意思：

1、不跟你说话；

2、不顾你感受跟你说话。

第一种很容易理解，就是我们常见的不理不睬现象，简称不鸟你；第二种就是丝毫不考虑你的需求，不理会你的接受度，一个劲地朝你叫嚷，简称强暴你。

例如，有些疯狂销售员拉着你使劲朝你喷口水，像机关枪一样用力介绍他们的产品，根本停不下来。这就是一种不理睬。

无论是不说话还是说瞎话，本质上都是单向表达，没有达到双向沟通。没有沟通，表达再优秀也容易厌倦。就像一部电影，无论再好看，天天看也会觉得恶心。

做自媒体的，最容易遇到第二种情况--一不小心就会把粉丝的感受忽略了。

内容是自媒体与粉丝沟通的语言。这语言不见得要有多华丽，但必须说到粉丝的心里去。从沟通的深浅程度，就可以知道你的自媒体是一个媒体，还是一个人。

以下是三种自媒体的沟通程度：

如果你在公司里做公众号，而老板刚好是个土包子，天天盯着阅读量看，你在kpi的压力下很容易走入一切为了阅读量的绝路。

于是，你祭出了一些烂大街的大招，比如：

• 狂拽酷炫标题党

• 弄个很激情的封面

• 炒个热点

• 贴很多流行的表情、gif、逗比图

……

总之，把各种新媒体的常见套路统统用上，各种吸引眼球的元素狂轰滥炸，把每一篇内容都包装得人模狗样。

这种做法，有点像街头卖艺。卖艺那几种把戏，各个地方都差不多，观众也大概心里有底。所以，大家有空就随便看两眼，不看也不觉得有什么可惜的。

这样的内容几乎没有沟通效果，而是一种不分青红皂白的秀，走过路过的男女老少逮到一个是一个。

用心一点的自媒体，不会盲目推送内容。他们除了关心流量，还会关心流量的种类。

所以，他们做的内容，通常是针对某一群体的。比如学生群体、白领群体、老年人群体等等。

到这一步，自媒体跟粉丝才有了初步的沟通。自媒体初步知道了粉丝是什么样的一群人，粉丝也基本满意自媒体提供的内容。

然而，自媒体对粉丝的了解还只停留在人口统计学特征，比如年龄、性别、职业、地域等等。也就是说，自媒体面对的还是一个群体，处于一对多的状态。

这种情况，就像专业演出或讲座，针对的是特定群体。是粉丝就会万分痴迷，不是粉丝的，表示无感、没兴趣。粉丝表示找到了组织，自媒体找到了一群人。

到了这一步，自媒体对粉丝的了解已经不仅仅停留在人口统计学特征了，深入到了个性特征。比如粉丝的习惯、爱好、性格、痛处等等。

例如，一个做穿搭的自媒体，不仅知道粉丝是一线城市20-30岁的女白领（人口统计学特征），还知道他们习惯带饭、单身比例高、奋斗意识强、语言表达上有夹带英文的习惯、依赖公共交通、集体活动参与频率高等等（个性特征）。

通常到这一阶段，可以总结出一些粉丝模型了。自媒体做内容的时候，不再把粉丝当作一个群体，而是抽象出一些特定的粉丝模型。

针对个性特征设计的内容，基本上能够说到粉丝的心里去，他们点赞、转发、评论的动力就会更强。因为他们觉得你就是在跟他们一对一说话。

如果说以上三层自媒体还是在单向表达，到这一层就真正实现了双向沟通。自媒体跟粉丝之间，已经建立了信任关系。哪怕某一天不发内容，只是发发牢骚，说今天生病不更新了，粉丝也不会取关，而是表示理解甚至主动问候。

到这个份上，粉丝会有主动跟你说话的欲望，因为你既有不俗特长（媒体属性），又愿意沟通（人格化），这对粉丝来说，就像是一个牛逼的朋友。

所以，做自媒体的时候有两条路需要同时进行才能保证越做越好。一条是内容质量的打磨，另一条是粉丝模型的建立。建立粉丝模型需要长期的分析和筛选，从新粉到铁杆的过程应该是一目了然的。