成也创新，败也创新。这是对诺基亚的写照。因为创新成为业界翘楚，也因为创新而惨遭淘汰。说诺基亚失去了创新精神，恐怕有失偏颇，在功能手机时代已坐稳头把交椅的诺基亚，正是它，首开智能手机的先河。诺基亚奉行的客户哲学是“让客户满意，发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户”，并且也一直在践行，它在市场消费研究上投入巨大，在全球34个国家有过5000人的团队，设身处地观察分析消费人群需求。

因而，对于诺基亚而言，不是不努力挖掘需求、把握消费趋势，不是无视行业发展，重新定义业务。虽然在发展中也出现了组织病状，但它还没来得及成为企业衰败的直接原因，诺基亚的惨败是整个业务优势被颠覆。

所以当我们试图按背离创新的病因去跟着吸取教训时，却发现这些警示无法还原到实际的情境来真正指导我们。

创新者被后继创新取代，除了迷恋于过去的成功固步自封，组织僵化丧失动力而无法迎接新的挑战，一个致命的原因，是为了维护既得利益而守旧，保护现状抵制更新，这在诺基亚一些迟疑的反应中略有表现；另一个更隐性的原因是创新基因问题，这似乎才是诺基亚等传统手机厂商的死穴。

这里所说的创新基因，指的是固有的创新视角、对业务的理解和定义、创新理念和行为风格、知识能力根基等，它们以一种隐性方式特定性地决定着创新表现，甚至最后结果。智能手机的出现是产业交汇发展的产物，一边是以电信业为根基的传统手机企业，一边是以信息产业发展为根基的行业领先企业，双方从各自的起点开始，朝着智能手机这一交汇点不期而遇形成创新竞争。而事实上这种智能手机已经成为一种新的消费品类，形式上是原有手机的形态，并以原有市场消费行为为支点，但在内容上已日益转化为一种个人电子信息消费设备，并包含进信息产业发展所主导的时尚特性。

在这种竞争中谁更有优势？首先从技术上看，电信技术相对是一种成熟的传统技术，而信息技术则是一整类处在发展变化中的新技术，显然传统技术比新技术更容易把握，因此信息技术及其应用特性会成为创新竞争的技术性焦点；其次从竞争上看，当产品发展到一定阶段后，产品竞争就主要表现为附加价值的竞争，对手机而言，这一部分主要就是新的信息处理方式在产品和客户体验上的显现，显然它是竞争的焦点。从这两个方面看，在这场产业交汇发展的竞争中，来自信息产业的竞争者具有一种先天优势，它们的创新基因更适合于把握未来。当它们带着另一种创新标准进入传统手机行业，一时让原有的企业难以适应。

因此进一步地说，这种竞争的胜败，不是个别企业之间的胜败，而是一个行业对另一个行业的颠覆！这让我们看到在技术发展推动下，产业交汇发展的强大趋势和震撼性的现实！

当然，这样分析并不是为了让诺基亚感到心理熨帖，而是让我们能够看清一些不容忽视的事情。在技术发展推动下，一些行业壁垒正在打破，技术交互、产业交汇发展还会不断发生。在这种变奏面前，它警示我们，一要注意产业交汇发展趋势对行业的冲击和所引起的变化走势，不仅要知道你是怎么来的，还要知道谁会加入进来，他有什么不同，同时你要到那里去，否则就可能不知道你是怎么没的！这不仅包括以研发为基础的产业交汇形态，而且包括纯粹的商业交汇形态；二是它表明，不仅需要创新，而且要注重寻求和保持创新优势，在很多地方，创新本身已经不足以产生和保持优势，具有优势的创新才能保证优势；三是面向未来要不断审视和调整自己的发展，而这往往需要首先在创新竞争中注意调适自己的创新基因；还有一个相关的具体问题是如何看待行业经验，我国很多企业都是以行业经验为基础来开展运营的，其实行业经验只是有相近体验的一些人们就本行业特性共同关注到的业务要点和业务处理方式的集成，它有利于让人们掌握行业典型问题和一般业务方式，但如果眼里只有行业经验，就会在实际上形成一种被动发展方式，而当经验限制了视野，旧的经验屏蔽了新的体验，就会成为创新发展的障碍。