创造顾客是20世纪营销的主题，

  创造幸福顾客则是21世纪营销主题，

  如何用定位有效创造幸福顾客是所有组织（尤其是企业）面临的一大挑战，

  企业只有通过打造幸福品牌从而创造幸福顾客。

  真善美是幸福三元素，

  用定位发现/创造/传播真善美，

  将客观事实上（产品）的真善美转变成主观认知上（品牌）的真善美，

  最终实现创造幸福顾客

真善美三者是统一完整的一个整体，缺一不可，

精神不能流于形表，必须与产品本身实体效用相结合，

做到精神与物质互通互融，品牌才拥有鲜活的生命，否则难免成为空洞的概念与口号。

  例如蒂花之秀洗发水提出“青春好朋友”的产品精神诉求，但没有产品实体功效的支撑，仅仅是个口号而已；

  沃尔沃以安全著称，但这一定位依然停留在产品实体效用层面，没有上升到产品精神层面，导致沃尔沃在豪华轿车竞争当中处于下风。