人在工作的过程中普遍容易养成一种敷衍和拖拉的坏习惯，也就是我们常说的“惰性”。专卖店每天的工作流程简单重复，对有激情和充满新鲜感的新员工来说，时间一长就会让他们觉得工作十分枯燥乏味。很多事情今天在做，明天要做，后天也要做，或者隔天再做，甚至是隔段时间再做，似乎都不会产生什么影响。

员工一旦在工作中滋生了这样的心态，并逐渐养成习惯的时候，不光对本职工作缺乏激情，也会经常忽略很多细节性的“小事”——如经常性的货品整理、卫生打扫等。而对专卖店的经营管理来说，店内所有的工作，无论大小都不能说是“小事”。

当店长发现下属员工在工作执行过程中，有故意拖拉、敷衍了事和偷懒懈怠等情况出现时，该如何来帮助员工找回工作的激情？这时的店长就需要扮演“激励者”的角色，通过相关激励政策和办法，鼓舞员工们的斗志，保持高昂的激情投入工作，在工作中得到锻炼，获得成长。

那么，店长如何才能扮演好“激励者”的角色？如何“激励”员工？

效果明显的物质激励

一说到专卖店管理中的“激励”政策，往往总是和“奖惩”的内容与制度分不开。举例说：某家纺专卖店在某节日到来前，准备全力以赴做一场促销活动来冲刺当季销售业绩。但因为专卖店平时的销售业绩表现差，整个团队的士气一直很低落，以目前这样的状态来做这场活动肯定会一败涂地。

如何改变团队成员目前的状态便成了店长的燃眉之急。要在短时间内激励起员工们的士气，同时提振起信心来，靠什么？有不少店长遇到这种情况，一贯的做法都是召集员工开一个会议，接着在会上义正言辞地把当前的销售业绩告知大家，再以警告的口吻对大家说：“希望大家都打起十二分的精神来，如果这次活动做不好，我们这一季度的销售业绩就没办法达标，不光这个季度的奖金会泡汤，甚至连这个月的工资都要打折！”。

这算是激励吗？严格的来说，这根本就不是在激励员工们的斗志，相反则更像是在恐吓大家。店长的这一番话说下去，那些本来就不想好好工作的员工，不但提不起工作的激情，甚至还会产生更加厌烦的情绪。

要想“激励”起到效果，就要准确把握住员工心里所想。这时的“激励”就要和“奖惩”挂上钩，如这次活动的销售业绩超过一个什么样的目标，将奖励团队成员每人一个什么样的礼品，若达不成，也将严格按照惩罚标准从店长自罚开始，每个员工都要接受相应的惩罚。

“激励”只有和团队成员的切身利益挂上钩，才能看到“激励”的效果。当然，我们也不排除有些很有威信和魅力的店长，还要在团队面前说两句话，做个简单的承诺就能充分调动下属员工们的工作激情。

常态化的情感激励

“激励”是为了让员工能够更积极更富激情地工作，对员工来说也更有利于他们的职业发展和成长。店长除了擅长物质“激励”外，还要学会常态化的情感“激励”。

情感的“激励”往往比物质“激励”还要重要，特别是在日常的团队管理中。我们知道人都是有感情的动物，那么如何通过“动之以情晓之以理”的情感沟通来感化团队成员？只有员工“愿意”听店长的话，才容易被店长感化。所以这就要求店长在工作和言行方面要以身作则，尊重团队的每一个成员，时刻站在团队成员的角度去思考问题，真正的把员工都放在心里。

为什么要做到常态化的情感“激励”？对店长来说，常态化的情感“激励”又代表着什么？

常态化的情感“激励”就是要求店长在日常的工作中，要时刻把员工放在心上，和员工之间不摆架子不甩脸，下班了可以一起出去吃饭，一起去K歌，经常和员工进行沟通，了解每一个员工心里的想法，对工作中做的不好的员工，尽量不大声说教，多一点耐心和信心，鼓励员工把一件事做好，然后及时给予评价和赞美等。