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日志

从驴到马做店长13:店长角色之“代表者”

热度 1已有 182602 次阅读2013-7-15 09:04 |个人分类:从驴到马做店长 系列连载|系统分类:营销实战| 店长, 角色, 专卖店管理

生活中,我们每个人都扮演着多种不同的角色,如一个男人在家里,他既是丈夫也是父亲;在单位,他既是领导也是员工。

在家里,当他是丈夫的时候,他的责任是维护整个家庭的安定团结,关心呵护每个家庭成员的幸福成长,往往也是家庭重大事件的决策决定者;当他是父亲的时候,他的责任是照顾孩子的健康成长,指导孩子做人做事,鼓励与惩罚、责骂与表扬都必须要掌握好一个“度”。

在单位,当他是领导的时候,他既要对整个部门负责,也要对部门里的每个下属员工负责。部门工作如何展开?团队凝聚力如何打造?而当他是员工的时候,怎样做好本职工作?如何对工作进行创新,从而提高工作效率?对公司的发展,如何提出有建设性的意见?不管身为领导,还是一名普通的员工,代表的身份不同,做事和说话的方式也有所区别。

因此,在不同场合中,我们每个人所扮演的角色都代表着不同的身份,同时也赋予角色不同的责任。

店长作为一个门店的经营管理者,又代表着什么?

 

门店的代表

店长在招聘导购人员的时候,都会要求导购人员必须遵守专卖店的相关规章制度,要求导购员的举止言谈都要让顾客感觉到亲切和礼貌,因为导购员就是这个品牌形象的直接代言人。当然,作为某个专卖店的店长,不仅是这个品牌的直接形象代言人,更是这个门店的直接形象代表。

店面形象就如同店长的脸面。所以,店长在要求下属员工穿职业装、化淡妆、规范服务标准的同时,自己更应该遵守,并率先做出榜样。

店长作为门店的代表,对外代表的是公司和品牌形象,如在和同品牌专卖店进行竞争过程中,店长有责任和义务维护公司和品牌形象,在公众场合还要尽心尽力为公司和品牌做推广。当店长站在下属员工面前时,店长代表的是公司,在和下属员工进行沟通过程中,要把公司的管理理念和经营理念传达给下属员工,培养员工对公司和品牌的忠诚度。而当店长站在公司领导面前进行工作业绩汇报时,店长代表的应该是整个团队,要站在每一个下属员工的立场讲话,公正客观地为每一个员工争取利益,让员工能得到更好更快的发展。

店长是门店的代表者,也是门店的责任者。店长在负责门店形象管理和经营管理的过程中,有责任对所有事项进行监管和指导运营,对门店的一切工作运营肩负着不可推卸的责任重担。

 

执行层面的代表

店长既然是代表着一个门店的形象、经营和管理角色,当然也应该具备相应的权力,如针对团队成员制定相关工作的管理条例,有权对下属员工的工作行为或结果进行奖惩;也可以针对门店经营情况和市场发展状况制定相关促销活动方案,然后报给上级领导批示。

在权力代表方面,店长具备更多的还是执行权。如有客户拿着产品来到店里要求退换货,开口说的第一句话可能就是“把你们店长叫出来!”。这就说明店长通常都是一个门店的最高权力者,也就是说只有店长才有权力决定如何处理顾客的退换货。

那么,店长作为门店的执行权力代表,该如何正确行使手中的权力?首先,店长本身应该明白“权力”不应成为身份和地位的象征,店长权力的使用必须遵从店面资源的优化配置,在店面人事和销售方面作出合理的决定,让门店为公司创造出最大的利润,并更好的服务顾客和下属员工。


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