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日志

《职场交谈这样说就对了》第二章 前言

已有 351392 次阅读2011-12-9 11:00 |系统分类:企业管理

 

    尽管个别探讨起来,上一章这六种限制可相互强化及使情况更恶化,例如急事缓办或工作品质不佳不仅破坏了团队合作精神,也增加了其他人的工作负担;拙劣的规划与资源不足导致了工作延迟完成、工作品质不佳以及工作负荷过重;难以相处的人经常是那些急事缓办、工作品质不佳和破坏团队合作精神的人。这六种限制也导致了不信任、缺乏信心,甚至在不理想的工作关系中产生敌意,进而致使六种限制发生。在第六章中,我们将告诉你几位主管是如何结合四种类型交谈模式,来解决前面概述的六种限制的。

    好的消息是,只要更新我们的交谈模式,就能减少或消除这六种限制的影响。亚伯拉罕是这样做的,米雪儿、杰森和多莉也是这样做的。在每个个案中,都需要了解这四种交谈模式,使事情得以发生并促进更富有成效的关系。这也会让我们愿意去思考,是否是因为自己的交谈模式,才让目前情况变成了这样。

 

    你的谈话模式真的是造成那些限制的起因吗?不一定是那样,但那是个影响力强大的可能,因为那会让你开始要做出改变。如果你在工作场所改变一些交谈习惯,可以降低或消除六种限制的影响,那就值得你付出努力来做这件事。

 

发展你的个人交谈优势

    学习与练习使用倡议性、理解性、执行性与总结性交谈时,你将了解到在工作场所中处理这六种限制,提高沟通力、生产力和人际关系的新方法。

    改变你的交谈模式并不困难,那并不需要大量训练或在个性或价值观上做出改变,你所需要做的就是愿意去检视你目前的交谈模式,确认你所缺少的交谈类型与交谈要素,并练习着使用它们。这将会扩展与强化你的交谈本领,以便支持你在各种情况下取得成功。

    在后面几章中,我们将解释四种有成效的交谈类型,以及每种类型的运作方式。来自主管与工作场所的实际范例,将充分展示各种交谈类型的不同特点,所以你现在就可以开始练习应用它们。如同面对任何新事物,与组织或社会中不同层次不同领域的人在不同的场合练习各种交谈方式,将有助于你在沟通时获得信心与优势。我们保证只要你可以精通各种交谈模式,就一定能在个人成功方面有所突破,同时创造个人优势。

 

本章重点

 

1.有些交谈不仅没有成效,而且占用大家的时间与精力,却无法改变任何事情。抱怨、指责与闲话通常都是没有成果的交谈。

 

2.四种富有成效的交谈模式:

倡议性交谈:藉由提出新目标或新未来让事情开始。

理解性交谈:支持一起合作、有共同目标的人所提供的意见,并愿与之讨论。

执行性交谈:以请求和协议(要求和承诺)为基础,明确谁将做什么事与在何时将事情完成的细节。

总结性交谈:就像忘掉过去那样,注重表彰成就与每个人员的贡献,并对未完成的工作事项作出清理。

 

3.在四种交谈模式当中,每种都需要包含六项要素,才算是一次完整的交谈。

询问“什么—何时—为什么”问题,将帮助你建立你所想要完成的事或让什么事发生的有关信息。

询问“谁—何处—如何”的问题,将帮助你理清让事情发生所涉及的资源和方法。

 

4.急事缓办、粗劣的工作品质、难以相处的人、缺乏团队合作精神、拙劣的规划与工作负荷过重,以及资源与支援不足这六种工作场所限制,可采用这四种交谈模式来处理。


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