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日志

苏泊尔:公众需要一个继续选择你的理由

已有 185958 次阅读2011-11-2 14:11 |个人分类:危机公关|系统分类:营销实战|

近日,苏泊尔因为“质量门”被推到了风口浪尖,一时成为各方议论的焦点。纵观事件发展到现在,苏泊尔的表现可以说不太近如人意,其主要原因在于忽略了公众的利益。

危机之初,面对哈尔滨工商局道外分局的不合格检验报告,苏泊尔在四天之内连续发布了两个澄清公告,这两个公告核心均是对道外分局检验报告的“反击”,坚称自己的产品都经过了国家相关的检验,但有趣的是其检测项目只涉及卫生标准,并没有对哈尔滨工商局质疑的锰、镍材料不合格做出合理解释。与此同时,在国美、苏宁、大中等家电巨头纷纷将苏泊尔“问题产品”下架并承诺客户可凭票退货时,苏泊尔仍坚称自己的产品没有问题,不接受退货。

苏泊尔的危机处理方式,体现出了企业的强势,但保持强势的同时却忽略了公众的利益。快笔头公关团队深知危机公关策略的选择对企业发展的重要性,相信苏泊尔做如此选择也会有很多不为人知的理由,而此次问题关乎公众食品安全,这就必然使大众成为了此次危机公关的绝对核心。但从苏泊尔的反应可以看出,显然没有把大众的利益放在首位,而是过多地去证明自己的“清白”。这在一定程度上也刺激了大众的敏感神经,引发了更多人对苏泊尔的不满。

危机对于企业来讲在所难免,当危机发生时,企业的第一反应至关重要,在一定程度上决定了受众对企业的定位。其实,对于公众来讲,企业有问题并不是不可原谅的,重要的是企业要有诚恳的态度,敢于承担责任,例如我们所熟知的康泰克“PPA风波”,成功的将中美史克的“危”转变成了“机”,反而提高了企业的正面形象,可以说态度在其中起了至关重要的作用。

苏泊尔作为中国的知名品牌,一直以来还是受到了很多消费者的青睐,而且企业也在一直致力于公益事业,例如,创建苏泊尔小学,赞助体育文化赛事,组织捐款等。但我们必须要看到,现代的社会环境已经让公众对企业产生了较大的质疑。前一段时间看了一期第一财经频道的《头脑风暴》,节目的主题是:中国企业家的底线在哪里。从现场的投票结果来看,很大一部分人都认中国的企业家已经没有了底线。这也说明了公众对于企业产生了很强的不信任感。

快笔头公关作为专业公关公司,也参与过很多企业危机公关案例,真切地感受到企业唯有保持诚恳的态度,敢于承担责任,才可能顺利地度过危机,重塑公众对企业的信任。

快笔头公关专业于新闻,专注于公关。业务范围:企业新闻策划、公关稿件写作及发布、危机管理、舆情监测、公关培训。 快笔头 QQ32613955   电话:13701287867


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