营销，这些活没干细

                                                                              文/王瑞东

一、善意的骚扰电话，你动了我的睡眠

 5月26日晨，看完了欧冠的巅峰对决，困极了，赶紧躺下补觉。源于职业的关系，我从不关手机。不曾想，酣睡正香时，被某品牌售后服务的回访电话给无情的叫醒了，而且还是接连两个，青岛售后一个，总部回访一个……你接着打也行啊，两个电话还相隔了20分钟，两次被吵醒，怒不可言，欲哭无泪，再也睡不着了……我的亲啊，尽管你不知道我是球迷，可你至少知道今天是星期天，星期天大多人都有睡懒觉的习惯，这个回访电话能不能放在下午打？

 回访电话，人家无疑是善意的，可是确确实实变成了骚扰，抢走了偶的睡眠。或许，企业培训真的涉及不到这样的细节。但是，作为训练有素的大企业售后服务人员，工作真的不能机械，多一点点用心，多一点点能动性，就完全可以避免带给顾客这样的骚扰。熬夜看球尽管是个特例，但是，我们平时的工作中这样的情形却经常发生：完全不顾及客户的生活起居规律（比如，很多人都有晚上工作早晨晚起或者夏天午睡的习惯），往往一个电话过去，就骚扰了对方。

骚可以，扰真的就不好了。

二、某某饮料：送到了明星手边，却没有送到嘴里。

 “看某某节目，喝某某饮料”。最近，一款大品牌的新饮料傍上了央视的某王牌栏目，除了冠名之外，在节目现场也做了夺眼球的生动化陈列：每位嘉宾面前都摆放着一个组合装：2盒1瓶。把活干到这一步，已经是中规中矩了。但是，作为职业的营销人，活干到这一步，新产品在这个栏目中的出境效果是否真的已经最大化了呢？非也。仔细一瞧，这些饮料没有一个开封的。这就不免让观众产生歧义：这饮料品牌咋这么小气？光是给电视观众看，就不真舍不得给嘉宾大腕们喝一个？或者：饮料是可以喝的，但台上的嘉宾人家压根就不爱喝这玩意！

 送到了手边，却没有送到嘴里，这不是营销的最后一公里，而是最后一公分。

三、可以复制的声音VS不可复制的水准

 《中国好声音》的一炮走红，引发了多家卫视疯狂跟进……湖南卫视的《中国最强音》和东方卫视的《中国梦之声》很值得一说。

  芒果卫视终归是娱乐选秀节目的老手和高手，尽管《声音》主题被中国蓝抢了先机，但，芒果后发制人，大有后来居上之势。反观《梦之声》，则不免相形见绌。原因何在？

 《梦之声》所请的四位导师，单就个体而言，其量级不能不说有过之而无不及。然而，却总感觉差了点什么。到底差了点什么呢？

 首先，导师差了形象。导师，作为大牌歌手，站在舞台上热歌劲舞时，无疑是其魅力四射之时，然而，当他们静坐在导师台后只露出上半身时，高矮胖瘦，难免有参差不齐之感，视觉上已经打了折扣，而电视，是视觉艺术； 

 其次，作为歌手，如果“唱得比说得好听”，那么，坐在导师的位置上，在说的功夫上，无疑是露了自己的短，而电视，又是语言的艺术；

 第三，好球员不一定就可以成为好教练。做歌手和演员是大腕，但是，做导师却未必，当球员和当教练，完全是两种能力；

 第四，整体大于局部之和，《声音》这样的选秀，导师无疑是一个核心要素。导师，除了个人层面的影响力及能力，更重要的是导师之间能成为一个有机组合乃至是一个临时团队——只有起到1+1+1+1>4的效果，才能出彩开花，才能夺眼球。而《梦之声》的四位导师坐在一起，怎么看怎么都不搭……相比之下，《中国最强音》无疑要棋高一筹。

 栏目，可以复制，然而，水准，特别是水准背后的审美，想要复制，实在不是一日之功。

感谢您的阅读！

王瑞东：青岛福瑞东方营销咨询机构总经理王瑞东自评：集农企学商经历于一身，传承晋商之变，实践营销十余载，精通管理，谋于思想，创新见长，师惠中小企业游刃有余。王瑞东微博：http://weibo.com/u/2480885181