aaya问家报准备换车，本来是铁了心想买BMW，不想买AUDI，因为AUDI在aaya问家报眼里圆乎乎的，象个面包没有个性。可是几乎所有的朋友对于BMW均有负面的评价，对于奥迪几乎所有的人都是认可的。其中开过AUDI的朋友还特别强调一点奥迪的服务特别好！为了和谐家庭、融入大家，aaya问家报最终还是买了AUDI。

交车的那天我见识了“奥迪的服务”，4S店搞了一个简短而热烈的交车仪式，大红绸彩带裹在车前，照相，一排西装革履的工作人员热站在一边热盈盈的陪着鼓掌。当开着AUDI缓缓驶出4S店，后面响起欢送的鞭炮，从反光镜中还可以看到一排西装革履的sales齐刷刷象你挥手。那一刻我开始领教了AUDI的服务，这种服务让人快乐得眩晕，之后对于这辆“圆乎乎的”车有了不一样的感受。而4S店所付出的是一条可以重复使用N次的红绸子、一挂鞭炮、几张数码照片都不用洗出来！

之后半个月里来了5个售后电话，技术顾问问你有什么疑问？感觉怎么样？有问题可以随时打电话问他。然后是救援服务的电话，提醒你保存他的电话。在之后是对于销售环节的服务的回访电话，对于每个环节都给以打分。在后来是一个第三方抽查电话。对于喜欢安静的aaya问家报都感觉有点烦了。但正是这略微有些骚扰的售后电话让我体会到了“奥迪的服务”的不同，形成了奥迪服务团队随时在等候着为你排忧解难的感觉。曾经买过三款车是根本没有主动售后电话的。其实大家都知道刚买了的车能有什么毛病呢？而奥迪所付出的仅仅是几个电话，一个电话又需要多少钱呢？

可实际上，奥迪的服务并不厚道，甚至远不如其他同级别的车，其他的中高级车的售后保修承诺都是三年十万公里，而奥迪只是两年。但是现在我在感性上已经和其他的AUDI车主一样认同了“奥迪的服务特别好”，当有人问起的时候也会一样的推荐。也就是说，奥迪在服务方面，击败比他多花50%服务成本的竞争对手，用了不超过10块钱。不得不佩服奥迪的经营者的脑子。

写到这的时候我想到了另外一个大品牌海尔，海尔是现在家电企业中活的最滋润的一个，第一个超过1000亿不说，而且把工厂开到了美国。其品牌具有着比其他的品牌至少20%以上的溢价。正是这超额品牌溢价使得其脱离了家电行业凄风苦雨的价格大战，令其一骑绝尘。是什么造成其溢价呢？人们为什么要掏更多的钱去卖海尔？人们总是异口同声的说，海尔的服务好，那在问及海尔的服务好在那里呢？人们总是动容的描述海尔售后维修人员当年穿着鞋套入户的场景。鞋套不就是两个塑料带吗！而现在带鞋套入户是所有的家电维修人员服务标准。但是海尔服务好已经深入人心，而其品牌在消费者的心目当中已经牢牢的定位在更高端的位置。

精明的经营者总是追求最小的投资和最大的回报，而那些拥有大品牌的经营者无疑是最出类拔萃的一群，奥迪和海尔可以用几个电话和两个塑料带击败对手成为，树立服务优异的口碑，他们也必然会将这样的思路应用到企业运作的其他方面，所以，从某种意义上可以这样说几个电话成就了奥迪大品牌；两个塑料带成就了海尔大品牌！

这不能不引发我们兴趣和思考。这背后是怎样的经营考量？为什么这些小花招会起到如此大的效果？在aaya问家报看来有两点：其一这些小花招是人无我有的，要么在时间上最早实施，要么在程度上有所突破；其二是这些小花招从细节上让消费者感受到了抽象的“服务”。人是理性的同时也是感性的，而感性的力量更强大直接，这些大品牌真正的把我们当“人”看！所以这些小花招并不简单，是基于对于人性更深切更全面的认识。

在aaya问家报看来，经营并不是一场苦力角逐，更是智慧的游戏，谁能够以最小的代价带给消费者更多的利益，谁将是成功者，而要作到这些前提是了解消费者。

在推广你的产品，提供服务，宣传主张的时候，看能不能用鞋“小花招”，让你的理念从冷冰冰的文字里跳出来，让消费者动容，让消费者感受。

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