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日志

《商战兵法》管理十三·节选详解 文化、艺术与科学管理

已有 11303 次阅读2014-3-17 04:03 |个人分类:知识管理|系统分类:企业管理| 商战兵法, 商业哲学, 企业管理, 团队管理, 目标管理

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【原文节选】


【原文】制度与价值观如双翼,必平衡方可翱翔于天地。任何单方之功均不可达目标。绩效,目标,奖惩均为约束,非感化。无价值观之感化,制越全备员工越关注己与派别之利,而非顾企业之利,内耗及推诿生也。修复新制,又生新内耗及推诿,如此反复。行制,必过程公平,而非结果公平。良制渡人,人不良亦无成伤……


【译文】企业管理制度和企业价值观认同企业的两个翅膀,必须平衡才能够翱翔于广阔的天地。任何单方面的成功都不能帮助企业达成目标。必须相互结合才有可操作性可执行性。绩效考核、目标管理、奖惩等制度化都是约束,不是感化,如果没有良好的文化做支撑,这些所谓健全的制度只会让员工更关注个人利益而小团体利益,而不顾企业利益,更多的内耗和扯皮就产生了,于是你又制定出更多更新的制度,又产生新的内耗与扯皮,如此反反复复制度就失去了作用。执行制度,要坚持过程公平,而不是结果公平。关键不是最终是否真正公平,而是大家是否觉得公平。一个好的制度就是让好人取得成功,让坏人干不成坏事……


【原文】……目标,团队管理,将帅所为。目标管理必为结果负责,要事为先,必令行禁止卓有成效。无目标则无需管理。


【译文】……目标管理,团队管理是部门领导者的职责。目标管理必须要对结果负责。有效的管理者坚持把重要的事放在前面做,每次只做好一件事。必须做到令行禁止执行力很强进行卓有成效的管理。如果没有目标那么管理就没有必要。


【原文】管理之演进路径有三:关键人物式,惯例式,协调式。前二者相合乃解题之途径。协调为体系之关键,事务流程及制度化之保障,目标责任者自主权之保障。


【译文】企业管理的演进路径有三个步骤:关键人物式,惯例式,协调式。惯例和关键人物有机结合是解决问题的有效途径。协调式管理体系的关键,是确保所有事务性的问题,流程化,制度化的执行保障,是目标管理责任人的自主权的保障(此段,原书中有语句重叠。)


【原文】企业核心之力必生于管理,管理不足则外强中干,金玉其外败絮其中。企业虽呈一时强大,然管理之所遗漏,如千丈高楼倾覆于软弱之基,万仞风筝飘逝于易朽之线。前车之鉴有富可敌国之企业转瞬即逝也,如雷曼兄弟。


【译文】企业的核心竞争力必然来自于管理。管理不足的企业就外强中干,认同金玉其外败絮其中一样,虽然在一定时期看上去很强大,然而管理方面的遗漏就为企业埋下了风险。如同千丈的高楼会因为地基的软弱而倒塌,万仞高的天空上飞翔的风筝会因为容易腐朽的线而飘逝。前车之鉴有很多,包括一些曾经富可敌国的企业也能够转眼就破产消失。例如在金融危机之时破产的雷曼兄弟公司。


【详解】没有目标则无需管理!管理首先是对目标的追求。但是管理的硬性要求如何使团队轻松愉悦的实现?则需要管理的文化与艺术。进而对市场及行业的信息进行梳理,选择企业适用的知识,管理权变的方式,进行管理执行,达成期望的结果。


西方现代管理是以计划和策略为核心的管理,我们把它叫做一维管理。六维管理则包括文化、艺术、信息、知识、权变和执行管理。这是一个管理学的新流派,包含了中西方管理的共性并能够融合和处理中西方的管理个性。


管理是艺术,管理是科学。管理是法规性的约束,管理也是人性化的体现。管理在具体事务上的表现,是目标达成的路径与方式,必须注重细节。管理上升到战略层面,是方向和团队的整体协调,必前后呼应,上下联动。战略管理不必纠缠于细节。


【详解文章选读】


文化、艺术与科学管理

北大光华管理学院博导、MBA主任;新加坡国立大学转换经济研究中心主任  王建国


西方现代管理是以计划和策略为核心的管理,我们把它叫做一维管理。六维管理则包括文化、艺术、信息、知识、权变和执行管理。这是一个管理学的新流派,包含了中西方管理的共性并能够融合和处理中西方的管理个性。


文化管理是要避免做错误的事保证做正确的事;信息管理是要避免做假事保证做真实可靠的事;知识(战略)管理是要避免用错误的方法保证用正确的方法做事;艺术管理是要能因人而异,用简单、人性、自然、和谐的方法有效激励下属努力工作;权变管理是要能随环境的变化权衡利弊变通地做事;整合管理是要协调文化、信息、知识、艺术和权变管理,形成全面执行力。总之,在六维管理体系中,文化是统率,信息是前提,知识、艺术和权变是手段,执行力是结果。


下面从六维管理的框架,来讨论文化管理、艺术管理和科学管理的关系,以及科学管理和信息管理的关系。


文化管理的要义在于价值标准


《财富》杂志曾发表文章指出,没有强大的企业文化,没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰,再高明的管理战略也无法成功。文化管理的要义在于为企业确立一套价值标准,以此判别事物的好坏对错、成功失败、善恶美丑。不同的文化决定企业不同的追求和不同的资源优化配置排序,塑造企业的不同个性及其产品不同的核心竞争力,企业产品的核心竞争力,从根本上说来自其文化个性而不是技术优势,因为企业各自的技术优势和产品个性是追求个性文化的结果。


在构成企业文化的要素中,企业的核心或者说第一价值观居于统领位置。核心价值观是一个组织用来判断事物好坏对错的第一价值标准,决定着企业的使命、动力、激情和凝聚力。在沃尔沃的企业文化中,安全是核心价值观;在丰田的企业文化中,经济省油是核心价值观。我国的企业在经历了重视财务、重视营销、重视技术的阶段后,逐渐走到重视人的阶段,认识到人才是企业的根本。那么,怎样才能凝聚人并最大限度地发挥人的潜力呢?答案就是:建设以核心价值观为统领的企业文化。因为科学和技术可以学,但员工内在的核心价值观以及由此产生的使命感、动力、激情和凝聚力则很难移植和模仿。


核心价值观的制度化,是形成企业文化和保障企业文化得到执行的关键。只有实现制度化,才能将企业的核心价值观转化为员工的实际行动。所谓制度化,就是将企业的核心价值观转变为可操作的管理制度、进而保障核心价值观得到执行的过程。


企业的文化管理是文化制度化与制度文化化的内在统一。文化制度化是将核心价值观转化为实际可操作的管理制度,制度文化化则是将制度理念转化为员工的思维、追求和习惯,使之得到员工的认同、转化为员工个人的价值观,最后实现企业价值观与员工价值观的统一,形成企业的“集体性格”,也即企业文化。在这个过程中,关键的一环是实现企业核心价值观制度化。价值观的变化必然带来管理制度的变化,二者同步协调、互相融合,才能保证企业文化得到有效执行。


文化管理+艺术管理


文化管理是用企业共享的第一价值观,提供事物对错好坏的价值判断标准、使命、方向、动力、激情和目标,创造企业的个性,凝聚员工,保证企业做正确的事。做正确的事远比用正确的方法做事重要,因为用正确的方法也可能做错事。艺术管理则是要通过满足员工的个性和非理性需要,激励员工发挥个性和非理性动能,把事情做出美感和特效。一旦管理失去对被管理者非理性和个性的重视,就不能进行有效的组织和激励。人有理性和共性的一面,也有非理性和个性的一面。前者用科学管理的方法会有效,后者则需要用艺术的方法管理。


惠普的个性化激励就很好地体现了艺术的个性管理。在薪酬体系上,惠普公司根据不同岗位的员工设立个性化的激励方案,如对于销售人员,一般70%是基本工资,30%是浮动工资;电话中心是60%的基本工资,40%的浮动工资;技术支持人员,是90%的基本工资,10%的浮动工资;而人力资源、财务、行政,或其他跟业务不直接相关的部门,实行100%稳定的工资。惠普还根据员工的个性类型安排工作,如对驱动型人格的人给予挑战性的工作;而对性格温和的人,提供稳定的工作环境。惠普的个性化激励艺术还表现在一些很小的事件中的个性化设计,比如给一位在惠普工作10年的女员工的纯珍珠手链,是根据她手腕的粗细量身定制的。类似的小细节都让员工感到被重视和尊重。


文化管理是要用企业共享的第一价值观凝聚员工的个性,统一员工的追求,使员工心往一处想,力往一处使。艺术管理则是要在满足文化管理要求的前提下,满足员工的个性需要,提供员工充分张扬个性、发挥个性创造力的空间。形象地说,文化管理和艺术管理的关系就像同一车轮上的轴和辐,辐紧紧团结在轴的周围,同时辐的半径越长,车轮一圈走的距离越远,因此文化管理和艺术管理的结合又可以叫做“轮式管理”。


艺术管理+科学管理


再来看艺术管理和科学管理。比方说,某学校要对穷人和富人子弟采取不同的学费收取标准:富人子弟收10万元,穷人子弟收7万元。如果学校说:学费是7万元,但富人子弟要收10万元,学费就很难收上来;但如果学校说学费是10万元,穷人子弟可补贴3万元,学费就比较容易收上来。同样,用两种不同的方法给员工1000元的激励,可以产生截然不同的效果:1000元分为5次200元的激励,要比一次性1000元的激励效果好很多。上述两类方法成本上是等价的,但实行结果却不等效。后者是艺术的方法,更为有效。可见,艺术的管理方法与科学的管理方法有着不同的效用。


在创立比亚迪初期,王传福就深刻地认识到,按照竞争对手日本电池厂商那条路来走是死路一条。王传福在创立时就想清楚了自己的比较优势—劳动力成本优势和知识成本优势。比亚迪的研发困难外人难以想象,但最终产生的结果就是—比亚迪掌握了电池生产的诀窍。也就是说,比亚迪由自己引导着自己进步,不受任何竞争对手的牵制,这是科学管理与艺术管理的结合。


人是理性与非理性的结合体,人的欲望、本能、意志、激情、无意识、习俗、直觉等导致的非理性行为,这些非理性行为体现为个性,必然影响人们的决策和行为。因此,对人的管理必须重视运用艺术的方法。理性与非理性、逻辑与情感、科学精神与人文关怀,既相互冲突又融合统一。正是理性与非理性之间不断的此消彼长,构成了科学管理与艺术管理的有机联系:科学思维,艺术行为;直线思维,曲线行为;极端思维,中庸行为;抽象思维,具体行为;科学管理理性和共性行为,艺术管理非理性和个性行为。


以理性为支点的科学管理创造了制度系统,以非理性为支点的艺术管理则为制度运作提供润滑剂和黏合剂。人是有感情的,不会仅仅按照事实或逻辑来采取行动,因而人的问题需要人性地解决。完全按理性管理,就会把人机器化,把对员工的重视等同于爱护机器。人性化管理,既要包容理性因素,又要包容非理性因素,把人的理性和非理性统一起来。也就是说,对人的理性和共性的一面,应该用科学管理;而对人的非理性和个性的一面,就应该用艺术的方法管理。


现代企业员工和企业之间的互动方式发生了显着变化,需要员工对自己的行为担负更多责任,以便成为企业的活跃伙伴。同时,企业必须在管理上担负更多职责,更加留意与员工的关系,让员工愿意与企业分担困难。运用艺术管理方法,就是要使员工感到既安全又独立,既得到信任又不觉得压抑,既凝聚在一起又能张扬个性。


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