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日志

如何实现店铺营销与无店铺营销互动

热度 3已有 244588 次阅读2011-9-8 09:29 |系统分类:营销实战|

   店铺营销与无店铺营销通过前店后网模式来嫁接完成的,是通过长期的市场实践探索出适合自身的营销模式,既是对服务营销的科学运用。

一、 前店后网营销模式

以“准确定位的顾客资源是高素质的专业营销队伍是一对一的个性化顾客服务”为特征,通过专业的营销管理使三个要素有机结合,构成了企业的核心竞争力。

  那么相对于我们来说,前店后网营销的模式的一个重要方面,就是要实行店铺营销与无店铺营销的有机结合,相互补充,相互发展,“两条腿走路”“另个轮子一起转”。

  前点后网营销模式必须坚持店铺营销与无店铺营销的互相的理由有以下12点: 

1. 通过店铺营销与无店铺营销的互相,增加顾客对品牌和产品的信任度。这符合中国的国情;

2. 通过店铺营销与无店铺营销的互相,就迅速提高销售额,扩大市场份额,提升品牌的市场占有率;

3. 通过在养生馆方便顾客的购买与服务;

4. 通过店铺营销与无店铺营销的互相,迅速提升品牌的知名度,其实,养生馆本身就是很好的广告宣传作用,如店招,灯箱,招贴画,产品展示等。

5. 通过店铺营销与无店铺营销的互相,拓展了 顾客的资源收集途径,有效地整合了顾客资源。

6. 通过店铺营销与无店铺营销的互相,假日经济带来的商机,做好节假日促销工作,尤其是五一、国庆、元旦,春节等重大节日。

二、 前店后网模式销售通路:

     

科普

联谊

服务

三、 如何做好无店铺的营销

1. 注重顾客资源的开发工作和管理

注重科普点的开发与培育工作,实现科普点的多次开发和良性运作

2. 充分利用“胡庆余堂”的品牌优势,有效利用各种社会资源与各种社会保持良好的合作关系,以“胡庆余堂”健康文化为纽带,社会共同关注和参与“胡庆余堂”健康事业。

● 继续举办各种类型的知识大奖赛,扩大企业和品牌的知名度,手机高质量的顾客档案

● 深入社区,精耕细作,实现顾客的长期持续的开发。

3. 全面提升亲情服务的层次,提倡和鼓励员工培养重点顾客和荣誉,顾客近期举办荣誉顾客座谈会

● 建立顾客亲情服务规范和要求,为员工亲情服务提供各种宽松的条件

● 规范荣誉顾客的入选条件,建立“荣誉顾客”全面服务体系

● 逐步探索,“以老带新顾客”全面服务体系

● 根据顾客差异化的心理战术,提供个性化的服务

员工建立队伍,必须贯彻“以人为本,一人为尊”,团队建设,员工的培训记重“以老带新”和“以新促老相”结合

● 前店后网营销模式的根本是建立一支优秀的专业营销队伍,员工队伍必须数量充足,结构合理,心态良好,爱岗敬业,纪律严明,富有凝聚力

● 员工的培养与培训,采取灵活多变的方式,“请进来”和“走出走”相结合,培训工作包括基础培训和提升培训,基础培训包括岗前培训和在岗培训,要结合日常工作,开展多种形式,生动活泼的培训,如单项工作总结会,优秀员工及部门先进经验介绍,小型研讨会,模拟演练,现场观摩,提升培训重点是参加总部组织的大区培训班和针对专业的专项提升班。

● 逐步建立符合自身企业发展的企业文化,提倡“爱心”文化。以人为本,一人为尊,关注员工的成长,为员工提供施展才华的舞台。在企业内部充分关心,尊重,爱护员工,真情待人;要求员工在经营重要诚实、自信,要讲道德,守纪律,重感情,教育员工全心全愿意地为企业服务。在与客户顾客的交往中,提倡“和气生财”,先交朋友,后做生意。

● 员工的培养注重“以老带新”和“以新促老”

4. 加强中层干部的选拔和培养工作,选拔德才兼备,勇于开拓的员工到领导岗位,搭成强有力的业务领导班子

● 中层领导选拔条件:具有一定的文化素质,责任心强,乐于奉献,胸怀宽广,办事公正,业务能力比较全面,外能起模范带头作用,有一定的管理能力,奖罚分明,善于学习,不断进取。

● 注重适度授权,为中层干部的成长创造条件

5. 注重联谊会模式的不断创新,提高联谊会的专业水平和文化品位

● 联谊会的人员配备要专业,特别是主持人和演讲师,咨询医师要有权威性

● 联谊会人整体创新(举办精品联谊会)

● 做联谊会管理和提升工作,做到高标准,高要求,高品位,充分体现公司“高效术心,务实进取”信条

6. 提升基础管理水平,建立一套完善的员工激励机制

● 制定员工日常工作行为规范,工作纪律要求,评价工作要量化和标准化

● 建立科学的员工激励机制会对员工的业绩工作年期对公司的贡献制定合理的工资分配制度,根据员工的整体表现提供个人发展空间和展示个人才华的舞台

● 倡导学习典型,鼓励先进,营造企业浓厚的学习气氛,月度、季度的评比活动纳入日常管理工作

7. 切实做好顾客档案分类管理工作,全面深化顾客服务工作、

四、 如何做好店铺营销工作

1. 养生馆

统一规划合理布局、充分利用养生馆各项功能,从分落实养生馆4S理念与展示;

2.大力建设“胡庆余堂”方格养生馆,充分利用养生的多功能,营造亲情网络,店铺营销的重点必须放在“胡庆余堂”方格养生馆建设和经营上”理由有几下几点:

  ①养生馆展示“胡庆余堂”品牌形象的窗口

②“胡庆余堂”方格养生馆是老年人健康文化的精神家园。且传播“胡庆余堂”健康文化的重要场所

③胡庆余堂”方格养生馆具备商场区域营销管理的基本支点;

④养生馆便于“方格”系列健康产品的展示和推广,便于与无店铺营销进行连接

● 充分利用养生馆展示“胡庆余堂”品牌形象提高产品知名度和可信度

● 把养生馆建设成“胡庆余堂健康服务4S”传播胡庆余堂健康文化,购置各类健康书籍,杂志建立健康园地;添置各类医疗保健器械建立健康服务区,如提供血压,血糖检查测设备,各类按摩器械购置各类健康知识音像制品,建立科普教堂。

● 规范员工的服务标准和行为准则,做到热情,细致和周到

● 建立胡庆余堂方格健康俱乐部,发展会员,根据会员的爱好和特长,设立活动小组,开展形式多样的比赛活动和学习活动,如举办棋类,球类,书法,绘画,摄影等专项比赛。举办插花、裁剪等学习班,建立会员累计购物积分制,培养忠诚顾客。

五、如何做好店铺营销与无店铺营销互动

1.店铺与无店铺营销优势互补,资源共享

无店铺营销主导方式“联谊会”营销,突出的优势是加强企业与顾客之间的沟通,并保持良好的关系,给顾客带来多种利益和价值,科普获得新知,商科技知识通信化了联通,获得愉悦,服务,获得亲情,现场营造良好的卖场气氛,提高顾客的现场购买量,店铺能收集到高质量的顾客资源,方便顾客购买增加顾客对品牌的信任度。店铺营销与无店铺营销互动,有效整合顾客资源,“抢”与“拉的方式相结合。提高综合销售力,店铺的潜在顾客通过参加联谊会的顾客,通过店铺营销解决顾客重复购买,不需购买以及理智顾客的会后购买问题

2. 养生馆的有效整合

● 养生馆建立在市区中心,养生馆办公室的功能合二为一,养生馆是我们进行社会来发的根据地

● 养生馆是进行市场区域管理的基本支点。如员工管理顾客档案,管理顾客服务等

● 通过养生馆运作,为实现数据可营销创造条件,销售代表通过数据可软件,对自己服务的顾客有一个表较全面的了解,可有计划有步骤进行亲情服务,提高服务,效率和工作效率,参加电脑自动转入营销员个人业绩

1. 建立“胡庆余堂方格”健康俱乐部,发展会员,实现社会的深度开发,及培养建忠诚顾客

2. 店铺营销无店铺营销的相互促进,提高销售效率

● 店铺营销无店铺营销的相互,能够方便顾客购买和重复购买,保证联谊会的顾客与店铺的深度开发

3.“胡庆余堂”,媒体宣传和广告策略必须建立在店铺营销与无店铺营销互动基础上

●店铺营销无店铺营销的相互促进,提高广告到达率,降低了运营成本

●“胡庆余堂”品牌的知名度和美誉度

4. 店铺营销无店铺营销的相互促进,将有助于新产品的推广和“胡庆余堂”健康产品线的延伸。

   店铺营销无店铺营销的互动,本质体现在当下保健品服务营销市场实际操作的中的难点,充分利用企业平台,文化平台,产品平台的营销平台的综合体现。符合市场客观要求,相信在未来营销工作中一定能够发挥巨大的作用。

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发表评论 评论 (1 个评论)

回复 余鹏 2011-10-25 12:24
好文共赏,留名,

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