在旗舰店创建初期，由于公司的营销活动吸引力极大，前期的培训工作充分。在开业那段时间不管是人员的士气、还是凝聚力、业界和客户对公司的平价都是相当高的，特别是在人员素质这一块，是很多竟争对手所不能及的。可是随着时间的推移，内部问题和矛盾开时爆露出来的，而且没有得到及时的控制，这些竟争优势慢慢的弱化。直到半年后的今天，老员工一个个的离开了公司，员工士气、凝聚力、已经崩溃了。要想回到当初已经不是件很容易的事，需要时间和精力，有效的方式和方法，还需要一位有丰富经验、执行力很强的人。

虽然目前市场是淡季，销售量不能提升，是可以理解的事情。只我们现在是人员流动太高了，要想在下一个旺季来时取得好的销售业绩，现在就是练兵的时候。正所谓“养兵千日，用在一时。”不然，即便到了旺季，也不能更好的把握住销售商机，失去更多的市场份额。

客情关系的维护与开发到目前止，可以这么说“公司是有VIP客户、普通会员，也有一些相应的政策，可还是一张空白的纸，跟本就没有真正的利用与开发。”从何谈再次购买力、业绩从何而来。在零售业有这么一句话，我认为是经典的“20%的客户提供了80%的利润，而80%的客户只提供了20%的利润。”而我们现在呢？都在做些什么？？？谈论工作时间不好，待遇不好、暗地里你争我夺，都在做一些无用功。真正花在客户身上的时间和精力却不到20%。领导偶尔还要显示一下权威。却听不进有建设性的意见。目前的现状已经经不起颠簸，需要及时的调整方向，才能走得更稳，发展的更好。

我们需要做的是树立全体人员的信心，对同事、对上级、对市场。做为管理者来讲，树立好榜样才是现在最重要的，从身边的每一件小事做起，从言行举止间透露出信心和希望。因为你是他们的榜样，员工会模仿你们的言行举止。当然，培养一种好的行为习惯是很难的，需要我们日积夜累、身体力行的。

我们还需要不断的完善各项规章制度，建立人性化的工作流程。而不是强制性的标准，必竟我们是人而不是机器。强制性的工作标准的使用，只能说明一个问题。做为领导的你已经不再值得下属的信赖了，那就是对主管的最好评价。要想做到绝对的公平、公正那是不可能的事，但是我可以通过一些方法、方式，来让大家认可。如，在人员的提升和任用上，我们可以通各个方面来评估，专业知识考试、实战经验评估、同事的推荐、下级的推荐、上级对当事人综合能力的考量，让所有成员都参与到其中来，选出在他们心中的人选。

建立起标准化的进、销、存、货品的盘点及日常的进出货程序的完善，已是刻不容缓的事情。这不仅能提高办事效率、节约劳动成本、还能把控各个环节，防止产生更多的问题所带来的损失。由于行业的特殊性，更应加强这方面流程的优化，量化责任、明确分工。

看到企业成这个样子，而我却无能为力，真的很难过。

前几天在《在毕业五年决定你的一生》一书中看到这样两句话，用它来做为结束语：“我已经准备好了一切，其余的就交给上帝吧。”“尽人事、听天命。”