从“想要”到“需要”——什么样的礼品不可缺少

据国际著名市场研究公司Gartner预计，今年苹果iPad的销量将达到7300万台。在失业率居高不下、房价和需求仍然低迷、世界金融市场摇摇欲坠的今天，尽管iPad的售价对消费者来讲并不便宜，但这些因素都没有影响iPad的市场表现，因为苹果做到了让广大消费者觉得不仅是“想要”，更是“需要”。
　　苹果的成功是因为它认识到要让消费者感到“需要”而非仅仅只是“想要”，这让苹果得到了每一个类别的品牌都想拥有的忠诚度。
　　杨童是一名狂热的iPad粉丝。对她和她的同事们来说，iPad虽然很贵，却彻底改变了她们的日常生活。她说：“一年前我还在上大学，根本买不起，那时在宿舍无聊的时候真的非常需要一台，直到后来有人在我过生日的时候送给了我一台，我当时高兴坏了，我需要一台这样的平板电脑，它给我的工作和生活带来了很多便捷和乐趣，它给了我一种精神寄托，如果没有它我不知道我将如何度过那些无聊的时间。”
　　礼品的特性是不确定性与唯一性，客户在面对琳琅满目而价格相近的礼品时必定会加以取舍，只有真正为客户“需要”的礼品才能热销。选取新礼品意味着舍弃旧礼品。在价格相近的情况下，客户对一个礼品的选择也就是对另外一个礼品的遗弃，即客户只会选择一种礼品用于送礼，而放弃购买另一种。人口和经济的变化造成市场巨变的今天，同时也在给礼品服务商们制造着挑战和机遇，送礼者也在重新思考面临的选择，如何让礼品成为客户的“需要”才是目前礼品服务商的“重中之重”。
　　
(作者: Matt Carmichael)
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