礼品定制：学习强生好榜样

谈到定制，不同的人有不同的理解，不同的企业有不同的做法。现在，让我们来看看世界500强企业——强生是怎样运用定制服务的。
　　2011年12月2日，强生公司旗下的卫生棉条品牌o.b.同时在其美国和加拿大的官网上放上公告，用了三个“sorry”做开篇，然后宣布其中一款名为“Ultras”的内置式卫生棉条将在这两个国家暂时停产。
　　不过，强生并没有贴个公告就当做道歉结束了。因为真正的道歉是需要诚意的，要能够告诉消费者“我们真的很在乎你”，否则那不过是一则通知。面对敏感又挑剔的女性市场，强生决定把道歉设计成一次热烈的告白。
　　告白对象是每一个消费者，而不是她们整体。在那则道歉公告的结尾，强生提供了一个MV链接，点开链接后，消费者首先被要求填写自己的名字。随后音乐响起，MV中一位留着胡子的帅哥在沙滩上弹奏着白色的钢琴，一边高唱着你的名字，一边唱出Ultras暂时离开你的不舍。
　　视频里的每一处细节都像是定制的：钢琴谱上的曲名是你的名字，天空的飞机云组成了你的名字，沙滩上的花瓣排成了你的名字，腾空的热气球上写着你的名字，甚至帅哥撕下袖子后露出的文身写的也是你的名字。你就是这个MV的女主角。
　　MV里的歌曲旋律也并不马虎，整首曲子听起来像是真正的流行情歌，而不是一首传统的广告歌曲。在MV的最后，强生还不忘施加折扣攻势，提供了一个有效期到12月20日的2美元优惠券，可以用在o.b.其他仍然在售的产品上。
　　这次原本会带来严重负面影响的停产故事竟然被一段MV变得戏剧化。宣布暂时停产后，Ultras的余货在eBay上很快成了畅销品，而这段个性化道歉MV更是进一步起到了推波助澜的作用。各大社交网络、新闻网站和博客都对这个创意赞赏不已,Shelly Kohut表示甚至连一些男性都对这个道歉MV大感兴趣。Ultras在eBay上也被炒出了一个天价——一盒40支装的Ultras售价居然一度高达100美元。于是，一个MV竟然让普通的卫生棉条变成了一件炙手可热的收藏品。
　　
　　专家点评
　　强生通过费尽心思设计这样的道歉方式，不仅平息了一年多来消费者的投诉，更为Ultras再度上市做铺垫。对于礼品企业来讲，想要通过个性化定制服务手段抓住客户的心，就不仅要运用各种科技手段、技术工具，在工艺、外观等方面实现个性化服务，最关键的是要实现与客户的情感沟通，通过人文关怀来提升客户的满意度和认同度，从而提升自身的竞争力。

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