1111沈阳玉颜：与众不同

文｜韩俊仪

沈阳是中国北方重镇兼老工业基地。改革开放后，沈阳“谦虚”地从头做起，向新兴城市迈步，一时间，摩登、时尚、奢侈，这些词像雪花般飘落在城市各个商圈中。

从中街、太原街、铁西兴华街、北行等传统商圈，到五爱市场，西塔街，铁西中国家具城，三好街，南塔地区，吉祥市场等具有特色的小商业区，再到近年新建的市府广场卓展，青年大街西武等奢侈品商业区，沈阳这座城市的“商场”注定会硝烟弥漫。

前有高档商场积聚各品牌专柜，后有丝芙兰、莎莎、屈臣氏等国际大连锁，周边还有各种终端品牌批发市场，在如此浩瀚的“商场”中，沈阳的化妆品专营店还有落脚的地方吗？

答案是否定的。“沈阳人跑外地开店很正常，但外地店要开到沈阳来极不容易，除非店主不懂沈阳行情，思维不正常。”沈阳玉颜化妆品连锁机构总经理王桂杨幽默地回答记者提问。

玉颜是扎根沈阳本地的唯一一家上规模的化妆品连锁店，从2005年第一家玉颜店开业，仅仅6个年头，现在门店数量已达到16家，发展堪称迅猛。但王桂杨坦言，在沈阳开店比在任何地方开店都艰难，玉颜一路走来很不容易，靠的是稳扎稳打。

名品折扣差异路线

在沈阳大悦城、奉天街格林自由城等商圈，都可以看到玉颜的身影，这家名为“玉颜化妆名品折扣店”的门头显得与众不同。店内积聚迪奥、兰蔻、雅诗兰黛、倩碧、SK-II、欧莱、雅兰芝等清一色国际名品，但却没有一个品牌专柜，所有产品都按类别摆放。腮红、眼影、化妆水、乳液、香水各自和“自家姐妹”挨在一起，任由消费者“选秀”。

王桂杨透露，名品折扣即玉颜的特色。2005年筹划开店之时，她和丈夫就在寻思：在沈阳这块市场开一家什么样的店才能赚钱？当时沈阳的百货业态已经很强势，当地的专营店为了抢占客源各出奇招拼命打折，结果越来越乱，你打6折，我打5折，他打3折，频频的低折扣使消费者越来越麻木，还是往商场跑。

经过一番苦思，王桂杨想到了名品。“商场不都卖国际名品吗？既然消费者喜欢名品，我也可以卖名品，但我的价格一定要比商场低。”凭着敢闯敢豁的性子，夫妻俩的玉颜店几个月后就开张了。

“我们一直很独立，很早就出来闯荡，因为本钱都是自己赚的，就算赔了钱也不会有啥打击。”王桂杨笑着说道。

作为名品折扣店，产品的利润点比较低，所以玉颜只能走薄利多销的路子，也因此，店面只能开在人流量大的商圈地带，与百货商场拼场地拼客流。不过，王桂杨认为，世界上有富人就有穷人，不是每个人都支付得起高档商场的奢侈费用，玉颜还是有很大的希望。

曾经的迷失

成功的背后时常隐藏着曾经的辛酸。

作为名品折扣店，玉颜的超低折扣和优惠，难免会招来一些消费者的质疑。“这么便宜，是正品吗？”“你们从哪儿进的货啊？”开店之初，王桂杨经常面临尴尬的境地。

当然，名品折扣店也有high翻天的时候。随着市场渐渐打开，玉颜开始被沈阳消费者接受。颇受中年妇女青睐的玉颜，生意好的时候店内挤满了人，让店员忙不过来。

然而事事有利就有弊，由于人流的扩大，员工数量不足，经常出现产品流失的现象。据王桂杨透露，这种状况已经不是一两天了，运气差的时候会丢大笔产品。这对于薄利多销的玉颜来说打击不小。

玉颜需要的是时间，就像王桂杨所说，“消费者可以质疑我们，我们不话可说。但我们开店也不是一两天，要长久地在沈阳立足，我们得证明自己，时间则是我们最充分的论据。6年过去了，结果已经明了，玉颜的成长就是最好的例证。”

经过时间的考验和自身的努力，如今这些困难解决了。不过，困难容易克服，人心却难以释怀。

 1998年入行，2005年开店，于化妆品行业打拼数十载的王桂杨，在2010年下半年的某一时刻，突然感觉自己疲了，累了，想放弃了。不问缘由不想结果，王桂杨把生意丢了半年。直到有一天，她向一个十分要好的朋友（自称心灵导师）倾诉。 

朋友问她：“你想要什么？这是你想要的结局吗？”

“不知道，我不想要什么。”

“那你开的什么车住的什么房？”

 王桂杨不答。

“你的员工呢？最久的（员工）跟你也有10年了吧？他们开的什么车住的什么房？”

“没车，没房。”王桂杨低声说出四个字。

“你没资格。”

“你没资格”这四个字至今还印在王桂杨的心里。大概是从那个时候开始，王桂杨意识到自己的自私，一个老板的自私。

“个人把人生分为四个阶段。童年是成人阶段，学生时代是成才阶段，出社会后创业成功了就是成功阶段，最后是成就阶段。成就是指成就他人和社会。而我呢，就是在成功后忘了成就。”听了朋友一席话后，王桂杨终于有了动力，她重新回到办公室，原因是成就她的员工，至少部分原因是。

对待员工：信任+放权=成就

    一个成功的连锁背后少不了优秀的团队支撑，玉颜也不例外。“你信任多少人，就能重用多少人，有多少人甘愿为你做事。”刚从香港度假回来的王桂杨看起来心情还不错，身穿短袖T恤配马甲，看起来精神抖擞，一时让记者忘了彼时正属北方的冬季。她告诉记者，自己和丈夫不在的这些天，店里的一切都安排得井然有序，让他们很欣慰。

“现在的我在家躺一个月不来办公室或店里都没问题，员工完全能够自律。就算有啥重要的工作，下面的高管也都能搞定。”2012年，王桂杨准备在沈阳市内再开10家玉颜店铺，平均每个月开一家。“从选址、租房、装修、铺货、陈列到开业，仅需数十天，员工就能顺利完成。”

于王桂杨而言，管理好员工最大的秘诀是足够放权。一般的老板与员工的对话是：“你去办，就这么办”，而王桂杨最喜欢和员工说的一句话是：“你想咋办？想咋办就咋办呗。”简单的一句话透露着她对员工的信任。当然，我们大可理解为“放任自流”，而王桂杨的理解是“尽量挖掘员工的潜力，让他们自己成长，这种方法可能更有助于他们成才。”

去年王桂杨过生日的时候，收到一份珍贵的礼物——一幅员工亲手绣制的“马到成功”刺绣图。在玉颜办公室，王桂杨手指这幅大图告诉记者，这是十三部分店十来个员工花了十几个通宵亲手绣成的，其中不乏男生。收到这份礼物时，她十分感动，“十字绣的针法特别复杂，我一辈子都没碰过这东西。”说到这，王桂杨再次忆起当年朋友的一个词：成就。其实成就他人的同时，自己收获更多。

两个小时聊下来，王桂杨的话匣子逐渐被记者打开。她还告诉记者，为了培养90后消费者，占领新兴市场，她和丈夫这几年在外地也开辟了13家化妆品店，店名和经营模式完全不同于玉颜店，且主销大众品牌，就目前来见看经营状况还不错。

“我们的生意在扩张的同时，员工的成长空间也会不断扩大。新开一家店就会产生两个店长，何乐而不为呢？”那些跟随王桂杨夫妻十几年，还愿意一直追随他们的员工，也许，这就是他们的情结：老板在成就自己的同时也成就了他们。