尚品宅配：家居3.0时代弄潮儿

2004年，尚品宅配在广州天河区开设了第一家橱柜定制门店，这家占地面积仅几十平方米的小店,第一年就实现了月均50万元销售额、加盟店数量300多家的业绩。在2008年国际金融危机导致中国家具企业业绩平均下滑三成的背景下，尚品宅配却逆势上行，创造出销售额同比增长100%的佳绩，并连续3年业绩保持100%的复合增长。2010年，尚品宅配销售额突破4亿元，在全国拥有600多家实体门店，成为中国最大的全屋个性化定制家具商。尚品宅配是如何从一家不起眼的小店，仅仅用了7年时间，发展成为国内最大的定制家具机构？又是如何引领家具定制新潮流，开启中国家居3.0时代的呢？

“苹果+宜家”，数码定制快时尚

中国家居行业已走过30个春秋，而定制家具是近年才悄然兴起的。目前定制家具的年销售额占整个家具行业的10%左右，而且以每年20％的速度递增。但是定制家具难以突破大规模生产的先天瓶颈，人们为了获得定制家具的那份独特性，往往必须忍受漫长的等待与高昂的价格。尚品宅配是如何破解定制家具“大规模定制化”的行业难题呢？

1.数码营销，“苹果”技术做家具
从数码设计到数码生产，再到数码管理，尚品宅配的整个服务流程就是一个数码服务的过程。一切都是数码化，真正运用“苹果”的技术做家具。
数码设计——在导购环节，消费者只要提供新居的平面图纸，就可以免费享受尚品宅配设计师的三维彩色现场设计服务。在数码设计的过程中，消费者还可以根据自身的需求与设计师互动，全程参与到方案的设计中来。一般整套家居方案设计只需20分钟左右，不但可以提前预览家居设计的整体效果，还能自动生成报价，实现“零风险”消费。将数码技术前移到营销的前端环节，在渠道和店铺终端两个层面运用数码技术进行营销创新的做法，不仅降低了消费者的购买风险与成本，而且有效解决了家具定制的个性化需求问题。
数码生产——与传统的定制家具企业需要依赖熟练工人看图纸进行生产不同，尚品宅配通过数码技术实现无纸化生产。尚品宅配给每个生产工人配备一台电脑，在数码技术的支持下，生产工人根据电脑的指令，不需要通过图纸，也无须深入思考，就能实现快速生产。数码生产还体现在产品的条码化上，每一道工序完成后都会同步扫描条形码。无论是生产工人还是消费者，都能够通过网上查询条形码的方法，实时跟踪产品进度，明确产品的生产周期与交货时间，大大降低了产品的出错率。
数码管理——尚品宅配在售前阶段使用数码导购提高终端接单成功率，在售中阶段又创新地运用数码下单与数码跟单，实现生产过程的完全数码化。在渠道技术流管理、信息流管理、物流管理等多方面引入数码技术，多方面降低订单的出错率。尚品宅配对加盟商也使用数码管理。通过“数码店铺运营百宝箱”的制作运用，尚品宅配直接输出加盟商店铺开业的各种专业标准，将复杂烦琐的开店支持工作简单化、标准化，真正做到“标准细节，简单复制”的简单化数码运营，快速提升加盟商的运营成功率。

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