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假如没有“罗文”

2004-1-1 08:00| 查看: 64356| 评论: 0|原作者: 小平

美国作家兼出版家阿尔伯特·哈伯德可能不会想到,他的那篇《致加西亚的信》(1899年)及其姊妹篇《自动自发》(1900年),在100年后还会被中国企业的一些管理者们奉为管理圣经。
作用还不止这些,罗文的“再现”给那些感叹人心不古的管理者找到了新的佐证甚或救命稻草——因为手下职员不是“把信送给加西亚的人”,问题才这么糟;也给一些管理者们找到了新的使命——寻找“把信送给加西亚的人”那样的职员。
台湾著名史学家许倬云先生在《从历史看领导》中说道,几乎每个被神化的历史人物,他都能破解,因为他们都不是完美的;但有些人他就是不去破解,因为人们之所以神化他们,一定有他们的需要。我不知道罗文能否被破解,或许他真的是一个接近神化的人,但一些阅读者显然喜爱上了越来越神化了的罗文,因为他们有这种需要。
管理者们为什么喜爱罗文?原因很简单,虽然这样说可能有些残酷:罗文这样的人多么好管理啊!他几乎能洞察管理者的一切需要,他建立了宗教般的自律,他能够自我激励,他能够弥补管理者的过失……但这不能说不是管理者们的悲哀。
悲哀在于,如果人人都是罗文,管理者们的职能将会大大弱化,有些管理岗位将没有存在的必要了。
悲哀还在于,管理者自身是否真能找到或发现“把信送给加西亚的人”,正如“千里马常有,而伯乐不常有”。或者说当罗文真的就在眼前、就在身边,管理者真的喜欢并容忍他吗?其实是因为先有了能够发掘罗文的美国总统麦金莱,然后才有了“把信送给加西亚”的故事。
毫无疑问,职员不都是罗文,管理者们也不都是麦金莱。“把信送给加西亚”是个案,美国总统麦金莱也是个案。他们都不具备管理学的普遍意义。
国内人文研究学者黎鸣先生在近著《为什么中国人这么愚蠢》中一针见血地道出了管理者喜爱罗文的认识误区,认为他们的管理体系隐含着一个基本假设:所有人都是“好人”、“善人”,也就是像罗文这样的人。但他们最终会失望,因为职员不可能都是罗文,也自然不会出现“把信送给加西亚”那样的结局。而真正有效的管理者在设计管理体系时,通常隐含着这样一个假设:人都有“原罪”。于是,他们设想如何在人有“原罪”的情况下还把职员管理好。如果有罗文当然更好,没有罗文也不怕。
如果把前者管理思想的隐含前提显性化,有一句最经典的话可以概括:“用人不疑,疑人不用”。很多管理者谈吐间说到这句话时,脸上通常洋溢着得意的神态。但其实没有一个管理者真正完全实践这种管理理念,要不,他们在管理制度中用那么多“严禁”、“不准”干吗?这些词汇本身就是与“用人不疑,疑人不用”相矛盾的。
海尔的张瑞敏是一个基于理性思考后敢于唱反调的人,他的管理理念是“用人要疑,疑人可用”。既然“疑人可用”,那么你不是加西亚又如何?只要设计一套“疑人可用”的管理体系,总有一天会把“疑人”塑造成加西亚。
管理学家麦格雷戈在其经典名著《管理的人性方面》中言,传统管理假设“人是懒惰的”、“人没有进取心”,如果一刀切,显然对某些人不公平。但管理体系显然不能针对职业道德最高尚的那些人设计,而要针对职业道德最差的人来设计。
中国人崇尚道德的力量,但显然管理体系的力量更强大。在一个好的管理体系之下,有“原罪”的人由于找不到机会和漏洞会成为“把信送给加西亚”那样的人;而在一个不好的管理体系下,即使是罗文式的人,也可能会经不住诱惑成不了好的“信使”。
可以说,凡是树立道德标杆的管理都没有典型意义。真正有效的管理一定是针对普通人设计的,而不是针对罗文那样的人设计的。
现在,企业所需要的不是去寻找罗文那样充满了高尚道德动机的人,而是需要建立一套严密的管理体系,即把那些没有高尚道德动机的人塑造成“把信送给加西来”那样结果的体系。
当然,对管理者来说,不妨把罗文作为一尊“道德之神”请来,树立一个道德标杆。毕竟职员的道德自律会降低管理的难度和管理的成本。但千万不要满世界去找罗文,没有罗文也不要空叹人心不古,更不要按麦金莱对待罗文的方式来对待所有的职员。管理者的力量应该在于,即使没有罗文,照样能够像“把信送给加西亚”一样把事情做得完美。
所以,请谨记:你需要“把信送给加西亚的人”,但不要指望人人都是罗文。企业的管理体系千万不能按照人人都是罗文的假设前提来设计。只有普通人都能够接受、必须接受的管理,才是任何时候都有效的管理。
(编辑:蓝 地landi@cmmo.com.cn



本文刊载于《销售与市场》杂志管理版2004年01期,转载请注明出处。

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