社交化业务模式

2012-2-3 11:18| 查看: 200757| 评论: 0|原作者: 甘绮翠

摘要: 社交化业务模式使消费者和企业全面融合，共同参与价值创造，不仅深化了客户关系，而且提高了创新效率，为企业的业务发展和运营带来飞跃性的发展。

社交化业务模式运作的主要基础条件包括对价值链进行重新认识和解构，充分开放价值链，使得参与各方能够在公平和充分竞争的条件下参与进来。为了充分参与解构价值交付过程，内外部的价值交付参与方应把自己的交付资源按照一定的标准模型形成不同的能力中心，以便在价值交付过程中更灵活地进行资源组合和配置。最后，社交化业务模式还需要共赢的商业模式吸引各方广泛参与，对社交化协作环境进行有效的管理。
业务交付平台是社交化业务模式的核心。业务交付平台聚集了消费者及各方资源，产生丰富的需求和创意。企业需要设计明确的共赢的商业模式，吸引消费者和各方积极参与，提供良好的开放协作环境和有效的平台管理能力。

社交化业务模式的价值
搭建社交化业务模式将为企业的业务发展和运营带来飞跃性的发展。具体从四个方面的价值来体现：
第一，深化客户关系。通过社交化业务模式，消费者和企业全面融合，企业营销销售变“推”为积极聆听、借势而为，与消费者共同营造消费需求，建立更加信任的关系。社交化业务模式帮助企业深化消费者洞察：通过社交化媒体广泛地与消费者、客户和企业员工进行互动，不仅可以进一步贴近消费者，积累海量客户数据，而且通过消费者孕育更多创新能力。社交化业务模式能有效提高品牌影响力：在社交化业务模式下企业营销和品牌建设更倚重社交化媒体，通过消费者主动自愿的参与、评论、分享来提高品牌认知度和影响力。进一步，社交化业务模式有效促进消费者对企业和品牌的归宿感和拥有感：在社交化业务模式中，消费者和企业内部相互融合，消费者成为创新、决策、生产者的一部分，对企业更有归属感和拥有感。最后，社交化业务模式能够更好地调动员工积极性，激发员工主观能动性，成为企业和品牌的最有效的宣传者。
第二，提高创新效率。社交化业务模式将消费者、合作企业、科研机构等多方引入创新，为创新提供丰厚的土壤，大大提高创新效率。在清晰的规则指引下，在有效的管理和良好的协作氛围下，有众多背景和海量参与者的社交化创新平台将帮助企业得到更多的创意，进而筛选出更具变革性的创意。它能够帮助企业更广泛地接触创新人才，甚至是成本更低的人才。在这样的创新平台上，企业将有效地提高创新速度和降低创新成本。
第三，提高交付效率。价值交付由链状向平面演进，参与方也根据业务交付平台的标准，形成不同能力中心，根据交付任务的不同，以“自组织”方式为基础，组成动态价值链进行价值交付。社交化业务模式的交付方式，有利于信息充分分享，便于分析和改进，推动获得更灵活、更低成本、更高效率的交付能力，而且使资源和能力得到更优化的配置；通过开放和吸引众多的参与者，达到价值交付资源优胜劣汰的目的；通过将消费者引入价值交付，也提高个性化产品和服务的交付能力。
第四，提高人力资源效率。社交化业务模式充分将社交化特征引入人力资源管理，革命性地提高了人力资源管理效率。它可帮助企业进行动态人力资源管理，通过各类型人才社区，更容易寻找和接触各类型人才，并根据业务需要迅速招募或组成临时业务团队；可以帮助企业增强内外部协作，通过建立社区化的协作分享环境，促进与消费者或客户间的、合作伙伴间的、供应商间的各类协作；可以帮助企业升级知识管理，通过基于社交关系的知识管理，提高知识搜索的速度和效率；可帮助企业培育创新协作文化，利用社交化的多种形式主动改变员工行为，鼓励大规模协作，让参与者享受和更加主动参与创新。
很多互联网公司和非以互联网为起点的公司已经开始积极尝试社交化业务模式，为社交化业务模式的建设提供了很多宝贵经验。IBM认为，社交化业务模式是企业未来发展方向。社交化业务模式的转型需要从企业战略的高度出发，考虑四个业务价值实现的优先级。同时，需要制定明确的赢利模式吸引广泛参与方。此外，企业还需要为参与方提供良好的社交化用户体验及协作环境以提高参与的黏度和交付效率。在实施社交化业务模式转型的过程中，企业还应该提升管理能力并进行变革管理，为新模式的建立提供适当的氛围和环境。
（甘绮翠：IBM中国商业价值研究院院长。进一步的问题或探讨请登陆http://ganqicui.cmmo.cn)
(编辑：绳娜 snn0001@126.com)

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