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婴童行业:如何掘金千亿元“富矿带”

2011-10-11 14:19| 查看: 986978| 评论: 0|原作者: 张 琳

摘要: 随着中国进入新一轮人口高峰,婴童市场成为令人艳羡的千亿元“富矿带”。对婴童企业而言,采用怎样的竞争战略才能获取最大的利益?

丽家宝贝在做好产品线规划和线下门店建设的同时,还延伸产品链,拓展的产品盈利区。例如,丽家宝贝在其门店设置了翻斗乐和婴儿游泳,以便供前来购物的母亲和宝宝能够在快乐的体验中购物。此外,从2009年开始,丽家宝贝开始筹建丽家宝贝儿童摄影和丽家“惠童121”亲子中心。如今,丽家宝贝的综合性婴童业务平台渐渐成形。其模式看似复杂,其实核心在于“发现并满足消费者的需求”,并利用“品牌势能”。换言之,当消费者喜欢、信赖丽家宝贝的婴童产品,他们也就容易接受丽家宝贝的其他周边产品或服务。
红孩子已经从目录销售领域的“新生儿”迅速成长为婴童用品目录销售市场的绝对领导者。帮宝适、惠氏、雅培、多美滋等知名婴儿用品和奶粉在红孩子渠道中的销售额已经占到了其总销售额的30%以上。红孩子通过产品目录和互联网已经吸引了超过60万的活跃会员,并且已经将产品线从起家时的婴童用品顺势延伸到了的化妆品、家居、健康和礼品等领域,开始真正转型为家庭目录供应商。

售后服务成为竞争焦点

目前从整个婴童行业来看,重销量、重渠道、轻视服务已经成为整个行业的通病。
同时,家庭对于婴童产品和服务的需求时限长达几年,有利于开展服务营销,实现品牌溢价。
对于婴童店而言,应当如何提升服务质量,增加顾客黏性呢?首先,婴童企业或店面可以采用会员制,并对会员数据进行分析,提供更全面细致服务。在这方面,好孩子的做法值得借鉴。消费者在好孩子购物,不仅可以体验其专业化的售后服务,还可以接受“好孩子育儿网”800多位育儿专家资源提供的专业咨询、辅导,获得婴童产品使用知识、孕妇护理知识和育儿经验等。其次,应当增强消费者之间、消费者与厂商之间的互动。婴童企业可以构建网络社区,增加互动。红孩子的社区是国内B2C网站中不多见的成功典型,聚拢了大量红孩子的客户,这非常有利于提高用户黏度,便于红孩子发展B2F(即商家对家庭)的商业模式。
在可以预见的将来,国内婴童行业仍将处于快速发展之势,随着行业洗牌的加快,未来能够在行业中生存和发展的必将是那些重视品牌、服务,以及在业态上大胆创新的企业。
(编辑:赵晓萌myhouse02@163.com

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