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利用社交媒体的误区

2010-5-20 08:00| 查看: 45723| 评论: 1|原作者: puting

摘要:
认为社交媒体是免费的
虽然大多数社交媒体工具都是免费的,并不意味着企业利用社交媒体也是没有成本的。恰恰相反,因为你面对的是直接的用户,企业在利用社交媒体的时候,必须要花很大的精力去倾听用户的声音,切实解决用户的问题,而这一切都是一个长期投入的过程。
在利用社交媒体的时候,有一个原则必须谨记:先讲贡献,再讲回报。

没有企业博客,不重视用户在线社区的建立
很多企业在开心网、新浪微博上都有自己的账号,维护得也很勤快,粉丝也很多,但对自己企业网站和企业博客却疏于经营。用户好不容易通过这些社交媒体找到企业网站,上面却没有自己需要的信息而流失。
要知道,企业利用社交媒体,并不是要那么好看的粉丝数,在没有形成自己的品牌社区之前,那只是个数字而已。企业应该重视用户在线社区的培育,为那些在社交网络中有影响力的用户提供服务,而这些忠实的客户将成为企业真正的品牌推广大使。

只知利用社交媒体推销公司产品,没有真正聆听和参与到用户的对话中去
笔者也关注了几家企业微博,但是没过几天,我就取消了对他们的关注,他们每天就是不断地通过新浪微博推送他们的促销信息,把新浪微博当成是另外一个廉价的广告渠道而已。用老思维利用新工具,这样的营销注定没有效果。长远而言,企业利用社交媒体不应该是一种营销行为,应该谨记社会性媒体永远是从关系出发的。

轻视社交媒体营销前准备工作,小小失误导致信任危机
利用社交媒体,有可能短时间引爆一个事件,但是,我们中国有句古话“水能载舟,亦能覆舟”。最近沸沸扬扬的肯德基优惠券“秒杀门”事件,再一次为那些准备进行社交媒体营销的公司敲响了一记警钟——社交媒体工具是把双刃剑。

没有制定完善的社交媒体策略,用老标准评估新成果
很多企业,虽然在一些社交媒体网站都有账号,但却没有制定科学合理的社交媒体策略,经常看到有很多荒废的账号,有些则是三天打鱼两天晒网似地进行着。而也有一些企业用传统的投资回报率来衡量社交媒体营销效果,比如过分关注粉丝数,仅仅看重社交媒体带来的流量,而忽视了社交媒体营销本意——倾听用户声音、加入用户对话,解决用户的真正需求。
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本文刊载于《销售与市场》杂志营销版(原渠道版)2010年05期,转载请注明出处。(作者: puting)

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最新评论

引用 ok我帮您 2010-6-26 18:38
有道理!学习了!

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