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实体店:不懂私域流量,活该店铺业绩差!| 一线方法

2019-8-19 17:11| 发布者: 刘尧| 查看: 100373| 评论: 0

222摘要:   抓住私域流量,抓住红利。让实体店“活”起来!  近几年做实体店的朋友是不是有这样的问题:  进店顾客越来越少;  促销效果越来越差;  竞争对手越来越多;  赢利空间越来越小。  如果你的店面临这 ...


  抓住私域流量,抓住红利。让实体店“活”起来!


  近几年做实体店的朋友是不是有这样的问题:


  进店顾客越来越少;

  促销效果越来越差;

  竞争对手越来越多;

  赢利空间越来越小。


  如果你的店面临这些问题,那请你花几分钟看完所有内容,也许这是你转亏为盈的唯一途径!


  在此之前,笔者再给大家介绍一下私域流量这个概念。很多人对私域流量有认知错误,认为就是一个简单的营销概念,重新被包装了一下;还有人认为私域流量就是微商,其实不然。


  举个例子:


  美妆品牌完美日记,其在广州的两家线下体验店。每天人流量在2000人,每位柜姐除了是行走的提款机之外,还引导到店的顾客加微信好友,建立自己的私域流量池。


  你以为加的人是平平无奇的客服微信,天天营销刷屏,那就错了。


  首先是一个真人头像,接着每天最多3条朋友圈推广,而且内容都是小女生的日常,让人讨厌不起来,还会分享化妆知识,及她家的产品用法和店铺活动。


  这哪是客服号?不如说就是在培养“素人博主KOC”。通过朋友圈、社群反复触达顾客,用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。


  每个实体店都有“私域流量”


  做为被看好的2019年最大的风口,很多人表示都想入场私域流量。那么想要入场,就要先弄清什么是私域流量。


  私域流量的概念是:品牌或个人自主拥有的、可以自由控制的、免费的、多次利用的流量。


  大家会不会陷入沉思,是不是觉得上面的描述自己好像非常的熟悉?打开手机,在主界面的中部或下部有个“小书”形象的图标。没错,那就是你的私域流量。


  其实私域流量的本质就是你的通讯录,在互联网还没发展的昨天,通讯录是销售人员最重要的东西。因为那是他们与老客户和新客户建立联系的工具。


  微信时代的到来,“通讯录”被赋予了新的定义,除了能够电话沟通的人群,你还拥有着能聊微信、聊QQ的那部分人。


  范围虽然扩大了,但它的意义没有变,那就是——联系。


  私域流量的核心就是与用户建立联系。与公域流量不同,你这次从平台上获取了一个公域流量,他购买了你的产品,支付完成你们不再有任何联系。下次他还买不买完全取决于他的心情,或者产品带给他的体验。


  而私域流量是需要双方建立一个信任感,通过你的朋友圈、微信社群、“电话粥”,让他们感受到你是一个有血有肉,有思想,有情感的人,是一个可以信任的好“朋友”。


  实体店的“钱袋子”


  为什么实体店的未来要做私域流量?


  与其说私域流量是实体店的未来,到不如说两者之间是相辅相成的。


  首先实体店是私域流量的一个重要来源。我们说私域流量的本质是通讯录,那么如何去扩充这个通讯录,让私域这个池子填满呢?这就需要进行终端引流。


  也就是完美日记的做法——引导顾客加微信,加社群。


  同时,私域流量对实体店也有着非常重要的作用和意义。


  1.防止老客户的流失


  企业打造私域流量池,跟用户互动越多,用户的稳定性就会越强,就越不容易流失。


  用户买完产品后,还能与商家互动、在群里参加活动,很容易与品牌建立更深层面的情感连接,复购的可能性也会更大。


  就像包包品牌伊米妮,因为一直重视老用户经营,现在每年店庆老用户复购比率不断增加,今年占比达90%,而且客单价要比新用户高很多。


  2.有助于塑造品牌形象


  运营私域流量有助于在潜在用户心中塑造品牌形象。


  一方面能够让其近距离感受企业服务,另一方面可以通过与老用户的交互,增强其对品牌的认可。


  比如小米论坛主要做米粉文化,用户可以在这里交流手机使用心得、了解小米最新动态、参与活动互动,这为潜客提供了一个深度了解小米的平台。


  而且老用户的口碑往往比官方更值得信任,更容易让潜客对品牌形成认可。


  3.提升用户终身价值


  用户终身价值(LTV)指的是购买者在未来可能为企业带来的收益总和。


  在私域流量池中,商家可以多次免费触达用户,并通过内容运营和IP打造给用户种草,从而增加用户的复购和分享,提升用户终身价值。


  同理,可以运用到商家所有的客户身上,那企业即便不增加客户数量,也能获得翻倍营收。


  4.提升用户的附加值


  运营的“私域流量”形成了对品牌的忠诚度之后,很容易带来口碑效应。


  和追星一样,如果你身边有一个忠于某个“爱豆”的朋友,即便你对这个人开始很无感,但你的朋友会在你们的每次聚会,交谈中都提到他,而且全是一些正面的消息。那你就潜移默化地被影响,产生好奇心,想要去了解他。


  那如果不是明星,我们换成一件产品。拿小米举例,你想要换一部手机,去询问你朋友的建议,恰巧他是“米粉”,那他一定会强烈推荐你去购买,而且你会感觉他像一个导购一样介绍得“天花乱坠”。


  口碑效应就是用户的一个附加值。


  如何经营你的私域流量,提升业绩


  光有自己的“私域流量池”是远远不够的,还需要运营这部分流量,培养他们的忠诚度,从而给自己带来持续的收入。


  1.打造个人IP


  运营首先要做的是建立起与他们的联系,给自己一个身份,打造个人IP。


  那么打造什么样的IP更加合适呢?有两种思路:


  第一种是打造专家式的个人IP,通过输出优质的内容、搭建场景、营造氛围,来提升自己在用户当中的形象。让用户觉得你是某个领域的权威人士,说的话很可信。


  第二种是打造朋友式的个人IP,通过经常与用户聊天、沟通,给出建议的方式来建立起与用户的联系,像朋友一样去安利产品。


  2.线上运营


  有了IP,取得了用户的信任,接下来要做的就是运营转化。现在很多实体店品牌都选择通过微信群来进行。


  比如某品牌折扣群,某时尚穿搭推荐2群等等,通过微信群运营,可以很好地搭建场景,留存流量,完成流量变现。


  当然现在还出现了更加先进的方式,比如微信直播。相比社群运营,通过直播的方式可以更加直观地展示产品,与用户交流,变现速度更快,效率更高。


  微信直播很有可能成为未来私域流量运营的一个爆款模式。


  私域流量对于实体店来说将会是一个很大的发展机遇,但运营是一个长期的工作。抓住机遇,抓住红利,让实体店“活”起来。


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