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胡松:打造社群流量池,赋能企业新零售

2018-1-26 16:56| 查看: 31335| 评论: 0

摘要: 胡松:下午好!我是社群科技的胡松,刚才包括马雪社长,白刚老师提出来很多营销就是离消费者最近的地方。消费者就是我们的用户,就是我们的粉丝。刚才张总说,营销技术越来越融合。社群和营销分不开,我们的人,我们 ...

 
胡松:下午好!我是社群科技的胡松,刚才包括马雪社长,白刚老师提出来很多营销就是离消费者最近的地方。消费者就是我们的用户,就是我们的粉丝。刚才张总说,营销技术越来越融合。社群和营销分不开,我们的人,我们的增长,我们的生活变化,这么多形态还是技术在变化。用户需求在变化,分享从社群技术角度怎么样赋能新零售,每一家公司新零售都是不一样的。每个人心中有一层新零售,因为他们的业务后台,和前端接触点,都不一样。不可能每一家都做到阿里的新零售,或者亚马逊的新零售,他们业务形式不一样,今天很多公司得到营销大奖,创新大奖,更多企业还在探索他们该怎么样做新零售。



从哪里开始比较容易?从技术角度拆解,既然新零售的核心是技术变革,我们怎么样用技术帮企业慢慢的找到新零售这条路。实际上社群科技是刚才我们说浪琴传媒集团的技术公司,从成立开始做用户的大数据体系,帮助企业作数据采集,用户行为的数据采集,做用户感知,进而做企业的运营决策。实际上已经是实现的消费者在想什么,要干什么及在哪里,应该怎么样沟通,这是社群科技的商业逻辑。从我们角度认为新零售,店面变成了无人零售,这是新零售,实际上背后复杂体系,系统化的承诺,大背景是什么呢?我们认为一个新的商业形态,引起很强的社会背景,社会背景应该就是消费升级,消费升级实际上已经发生了一段时间了,并不是从马云提出新零售开始的,其实新零售需要的支付环节,供应链环节,消费者管理环节全部都已经技术到了水平,所以新零售应运而生了,马云不说新零售也会出现。



也就是说在大的消费升级过程中,实际上品质消费一直在增长,大家对产品品质有了更高的要求。如果没有新的体系,如果没有新的解决方案就会被淘汰。



第二个层面,我们的用户,消费者服务的需求在变化,消费者结构已经向服务性转移,因为我们已经度过了温饱时代,也度过了商品的选择时代,开始说我有自己的想法,想用什么样的工具,用什么样的服务,这是全新的理念,要求我们的传统行业必须转向,站在用户角度要提供什么样的产品,甚至说有一个很流行的词语C2F,C2M,就是说客户就要这个东西能不能定制。我记得两年前的时候很多企业,包括娃哈哈开始生产定制化果汁,这就是一种服务的转移。转移向移动化,碎片化,用户的个性化需求。这两个变化我们认为是整个新零售的大背景,从这个角度看,我们跟社群和移动端做的比较多的业务。也就是我们慢慢的发现说,实际上我们所有的重构,体系华重构实际上从用户需求开始。必须重构我们的经营理念,原来说产品好铺货就有人买,到底谁买了?哪些地区买,什么年龄层次的买,买的习惯是什么,不知道的。一年销售额就这么多,销售量。客户说它的产品卖四十年,每年有几十亿量,觉得应该有几百万用户,我们问几百万用户在哪里?是谁?说不出来。我们应该知道用户在哪里,不知道应该怎么找到他,促进业务增长,实现复购,实现较低销售成本。刚才白刚老实说的一句非常好的话,过去这几年其实就是流量时代,最近这两年流流量时代已经不太准确了,精准的流量时代才会更有价值。也就是说我们要开始运营我们的用户,有泛用户概念提高增长能力。



第二,知道用户刚才我们说碎片化的时代用户,也许今天在这里,也许今天在那里,这个人到处在飘,这个人在不同的平台上发表了不同的言论,必须得有这样的服务能力。比如原来可以打电话发短信,现在用户在微信公众号、群里,电商平台有留言,有差评、好评,甚至在实体店和户外及这其实都是我的用户,到处都在,必须有能力承接服务,也就是说有了用户的管理能力的时候,还必须得有相对应的客户服务能力。



第三,我们认为线下实体店我们从社群角度可以解决问题是什么呢?大家知道我的线下实体店,进来不可能每个人问他叫什么,姓什么,曾经买过我东西没有。为什么阿里可以做到?因为有一个庞大的网上会员体系。在线下用他的支付的时候就知道这个用户是在我电商平台买过东西的。但是如果他用了微信支付,可能就不知道了。也就是说对于大量的企业来讲,我们大量的门店没有办法线上线下用户打通。我们要做这个新零售,还是有渠道,一定要解决这个问题。第一把场景数字化,把用户行为数字化,比如店里面装一个头像识别系统。可以把在店里的所有行为进行分析和汇总,包括热区,路径,年龄,身份都可以泛用户数据库进行打通,这样可以实现类似用户量打通的能力。这样社群的角度解决的事情。



我们有一个方法论,刚才说阿里的流量越来越贵,成本越来越高。我们在上面卖东西可能兼顾到吆喝的商家已经不赚钱,每天为阿里打工缴广告费,实际上流量的角度,流量一直在产生,但是这个流量产生的源头,目前来讲不再阿里,不再腾讯这样的社交企业,他们的流量是很廉价的,如果用好这个流量,到电商转化闭环,可以不用缴广告费,或者少缴。刚才白刚老师说自己拉新成本越来越高,一个头部广告要几十万,带来销量多少,也不知道及可能几万。去年一个化妆品就是这样的概念,一个例子。一个企业已经有几千万,上亿的用户信息,能不能从里面挖掘出它的社会化的价值转向复购,这是我们的方法论。通过社群搭建流量池,通过运营为我们品牌赋能,为经销商,导购员,用户,因为社群可以穿透经销商、导购员。简单看一下我们的思路。怎么样大同流量池,流量池就是用户数据汇集的地方,现在能够承载粉丝和用户数据的地方就是一些社交平台,现在社交平台我们觉得现在很多公司做了自媒体平台,社交平台其实没有很好的管理。也没有很好的运营,可能一个缺乏工具,另一个缺乏能力,我们希望能够帮拟规画你的流量池,在什么样的平台上承载什么样类型的用户,做什么样的推销和内容推送,达到什么样的效果。



第二,把平台会员打通,或者我在微信有两个身份,贴吧有三个身份,汇集一下你就是胡松,你在电商上的身份,找到用户准确的画像。第二我们会采集你在各个渠道上的行为形成最终的粉丝划分积累。实际上远远布置写,包括线下的实体店的数据采集都可以慢慢的结构化,变成我们的用户画像。有了这个用户以后,可以做很多事情,从社交电商、线下、传统,最后变成一个大数据,提供服务,刚才说有营销工具,节假日的时候做一些很方便的营销活动。二可以帮你做内容运营,包括公众号推送运营,一键转发,场景数字化。提供各种的QQ运营工具,微信群运营工具,把客户从路人变成粉丝,变成用户,要开始不断激活它,刺激它,使他成为忠实粉丝,忠实粉丝也有很多我们认为复购,比较好的指标。



比较有特色的,今天中午吃饭的时候跟几个专家聊,大家都说,吴小波说新零售四个点,第一强占用户的心智,第二缩短用户的购买路径,第三打造尖椒产品,第四促使客户复购。我认为前两个就是说你跟用户在哪里沟通,我们认为群这个场景目前来说是比较近的一个场景,可以把产品直接在群里推送,直接在里面做客服,也可以直接在里面做培训,甚至做分享。成为一个沟通非常好的场景,不同的行业都可以有群的应用场景。有个客户有三百万的直销导购员,安利这样一个品牌,有几百万,同时又几万个群在运营。没有看到安利很多物理的实体店,都是人在做。把群运营好就是他的新零售。



另外,现在很多公司,刚才说流量的转化或者流量的引流,其实很多公司痛苦在哪里?做了很多内容运营,比如有十个微信公众号,很多群,但是没有电商,客户是电商的客户,是阿里的会员,跟他没关系,我们觉得社群运营和电商运营需要协同。他们之间引流会形成一个良性循环。我的电商平台上,做优惠活动到社群里面领,在社群里面做产品内容介绍,引导电商平台。这个电商不一定是第三方的,也许会慢慢的在微信社群这个领域里面自己自建微电商,慢慢引入到自己的流量,流量的成本。另外全渠道客户,一旦进入到社交平台的客服的话,业务量会爆增,



有一百个群,理论上出来五万人,如果五万人同时流通,这个业务量不得了,所以必须全渠道客服介入,我们开发了客服机器人,提高客服能力,降低服务成本。对线下实体店几个客户,一个服装类的客户,还有实体类客户。通过我的解决方案,客户数据的采集和识别能力,这样二次到店的时候,这个客户会收到一条我的推送,在路过这里的时候,到店的时候都可以实时推送消息,这样把销售行为跟到店的行为全部采集起来。这能够为线下实体店提供很好的社群营销的能力,副能。原来前段的零售跟相关运营没有关系,现在都可以关联起来。



我们认为通过社群的连接,社群的人其实就是精准人流,集团公司可以看到我穿透整个品牌到经销商,导购员的所有信息,及时感受到消费者在说我的产品怎么样在投诉还是在表扬,第二经销商可以管好导购员,管好内容推送,个性化营销,很多营销没有办法到导购员,通过社群营销,可以导购员制定优惠券,专属客服,从而为集团导购员和经销商、用户,提高了服务能力。我们认为社群以后会为各种各样的公司提供这种新零售的服务能力。



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