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11种消费用户,你如何应对?

2017-9-28 10:08| 查看: 18477| 评论: 0

摘要: 面对不同类型的消费者,要学会“对症下药”。
结合消费心理和习惯而划分的11类消费者,我们应如何才能高效的把握住客户?我们分条仔细做讲解!

第一类:冲动型。

此类消费者特征是讲话语速快,说话声音大,对喜欢的商品会马上买。我们的应对策略是趁热打铁,夸赞顾客,促使客户趁早买。

第二类:经济型。

此类消费人群的特征是关心价格,首先关注的是中档商品,仔细分析价格,认真比较。我们的应对策略是从实用性方面仔细给顾客讲解,赠送小礼品也是策略之一。

第三类:引导型。

此类消费者主观性不强,我们应对此类顾客要讲述产品功能,为顾客量身定制推荐,引导购买。给客户讲明产品重要参数,认真引导顾客,让顾客感觉这是自己合适的产品。

第四类:主观型。

此类消费者走路腰板很值,神情傲然,不喜欢听介绍,主观性强。此类顾客,不需要你做太多,微笑简单问答即可。不要讲太多冗杂的广告刺激词,让顾客在不知不觉中实现推销。

第五类:知识型。

此类顾客注重产品包装、品质等,我们要从专业性的介绍来打动。通常以参数和对比来提高产品的性价比。

第六类:目的购买型。

此类顾客目的性很强,由个人需要的重要指标出发,找自己要的商品,不会挑三拣四。我们的应对策略是帮助其找到该商品,完成购买再作介绍。选准一类商品,特点分明,方便选购。

第七类:随机购买型。

顾客通常是看看,购买性不定。这个时候,特色产品的详细介绍做好了能给顾客留下好的印象。

第八类:比较型。

顾客通常是货比三家再作选择。可能只是问一问价格就走人了,如果顾客二次回来,稍微旁敲侧击,即可促成购买。把握好成功率高的回头客是很重要的。一类商品部不妨放1~2个性价比很低的商品,产生对比效应。


第九类:视觉型。


此类顾客喜欢都看看,选一选,这时一份宣传资料能让顾客更好的了解。针对此类顾客,宣传到位的软文是十分重要的。


第十类:听觉型。


此类顾客重视讲解,我们可以从产品的品牌、做工等各方面进行详细的解说,促成交易。


第十一类:触摸型。


此类顾客走路较慢,喜欢挑选,一个个看,他们感觉触摸的信息是比较可靠的。这个时候,直接递上商品,让顾客去触摸,让他感受自己是否需要。


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