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满足顾客需求?不,还是创造需求有效!

2017-9-11 10:52| 查看: 3971| 评论: 0|原作者: 窦林毅

摘要: 就像造船,你要做的不是找工匠、木料,而是先在顾客心中制造大航海的诗与梦想。 木匠、木料人人皆可得,但大航海的梦想却能开创一项伟业与改变一个行业或时代。
严格来讲,企业生产、制造并销售的每件商品,都是为了满足顾客需求而存在,如果一件商品不能满足顾客需求,基本可以宣布其为废品,一旦成了废品不但不会创造价值,还会吞噬你的价值,因为库存和保管都是要付出成本的。

但消费需求越来越难以满足却是不争的事实,消费者的兴趣变幻来去如风,实在难以捉摸。拿QQ来讲,每天掏心掏肺的一门心思扑在顾客身上,还是免不了被用户厌弃,在微博如日中天时,QQ每天有多胆战心惊恐怕只有自己能体会。

幸亏,有了,微信,不然,好险。

微信,组建了这么庞大的商业生态,就不会被用户厌弃吗?谁用谁知道吧。可世上有几个QQ、微信呢?连QQ、微信都没有安全感。何况你我呢?

算了,不能再想,细思极恐。

怎么办,到底该如何满足顾客需求呢?

说来也简单!

既然满足不了就不要满足,改为创造需求。举个栗子:有人问诸葛亮:孔明先生,你既有经天纬地之才,恰逢乱世,你何不出山一展抱负呢?诸葛亮的回答实在是妙:与其去寻找主公,不如创造一个主公。然后,刘备风天雪地三顾茅庐,诸葛亮则开创了自己的一番伟业。

再举个栗子:就像追女仔,她一会想要星星了,一会像要LV了,一会又想喝豆浆油条了。你满足得了吗,满足不了,好,你别理她。但也不能真不理。窦老师的经验是,你不能总是被动的去满足需求,应该主动去创造需求。比如说今天是鸭脖,明天则是日料;今天是LV,明天是迪斯尼;今天是动物园,明天则是图书馆。你得花样翻新才行,不能在就会那一种。天天送包,对别人也是一种负担。

你看,看窦老师的文章好处就是多,不但能学会企业运营,还能学到追女生的本事。

说到这里,你懂了吧?不要去满足顾客需求,你满足得了一时,你满足不了一世,再加上一味地满足成本代价太高,只会滋生对方的欲望。

怎么办?改满足为创造。

所以,乔布斯从来不做满足顾客需求的事,他只创造顾客需求。

具体到企业,商业项目上怎么理解呢?

就像造船,你要做的不是找工匠、木料,而是先在顾客心中制造大航海的诗与梦想。

木匠、木料人人皆可得,但大航海的梦想却能开创一项伟业与改变一个行业或时代。

再举个栗子。比如“三只松鼠”,不是因为他做了线上而厉害,他真正厉害的是开创了零食小包装、精致化的时代。所以,很快成长为休闲类的第一品牌。

小米开创了粉丝经济,开创了“与用户做朋友”的商业运作模式。所以,小米成为成长最快的互联网公司。并且在窦老师看来,小米是真正能够挑战BAT的。

记住哈,一定要先去创造消费需求。

你不学创造,只是一味的追随,你产品卖不好是对的,卖好了是假象,长远来看,才是真的在坑人。

这下,你明白了,不苦恼了吧。不会说,窦老师,我的产品也挺好,价格也不贵,为啥没有销量呢。

因为你不是创造了顾客,而是别人创造了顾客,你只是做了个追随者,追随者也会有份,但是在越来越激烈的市场中,只能是创造者的乐土,追随者的坟墓。

这也不难解释为啥资本总是喜欢那些开创者们,为啥很多私募基金投的行业或项目,好多我们听都没听说过,就是因为他们是开创者,不是追随者,才值得投,也更值得看好。

问,窦老师最近怎么喜欢上举例了?

答:实际的案例胜过任何的说教。这就是为何很多老板总裁班上完了,企业也完蛋了,实践是远远大过理论的。

邓小平早说过:不管黑猫白猫,逮住老鼠才叫好猫。天天去学习什么是黑猫什么是白猫,但抓不住老鼠,那不是白瞎。

窦林毅,《销售与市场》杂志社产品营销高级研究员,著名品牌营销专家
全方位提升产品竞争力,让天下没有难做的市场

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