第一营销网

第一营销网 首页 营销文库 查看内容

一个电商营销部门到底需要多少人?

2017-3-28 10:23| 查看: 17375| 评论: 0|原作者: 陈 迪

摘要: 一、先开张再说 一个电商营销部门需要多少人,答案是1至9999。 先来看一个故事。 王大锤上午从工商局领营业执照出来,下午去二手家具店买了一个三只脚的电脑桌,一个伟大的电商公司正式开业了。 此时人员状 ...
一、先开张再说

       一个电商营销部门需要多少人,答案是1至9999。
       先来看一个故事。
        王大锤上午从工商局领营业执照出来,下午去二手家具店买了一个三只脚的电脑桌,一个伟大的电商公司正式开业了。
        此时人员状况:运营,1人。
        亲朋好友挨个刷了一圈单,生意开始跨越式发展,从0单到1单。并且开始有陌生的顾客咨询,王大锤从“旺财”人才市场花2400块请了客服陈小花。
        此时人员状况:运营+客服,2人。
        客服陈小花果然旺财,一来单就接不停,不是问开不开发票的,就是问新疆伊犁包不包邮,终于有一天,有一个顾客问了,“你家用的好像是方正字体……”于是王大锤知道了,该省的钱不能省,该请设计总监了。
        张全蛋,有着北大青鸟名校光环,座右铭是:大红配土黄能解决一切配色。
        此时人员状况:运营+客服+平面,3人。

二、“生意经”开始形成

        页面美化了之后,生意果然大有起色,陈小花现在每天碰到的新问题是你家美工是不是色盲,好几次张全蛋在兼职售后时跟顾客因为色差问题互怼了几个小时。
        有一天张全蛋又在跟顾客张大妈互怼的时候,刘几手上门来报道了,推广总监刘几手,擅长刷单,偶尔烧车,整天挂在口的话就是:一个月烧一辆速腾,年底还你一辆辉腾,脸上有可见伤疤,据说是上一任老板打的。
        此时人员状况:运营+客服+平面+推广,4人。
        之后,王大锤岳父给了王大锤一笔征地款做天使轮,老婆慕容嫣然进入董事会担任财务总监。
        此时人员状况:财务+运营+客服+平面+推广,5人。
        PS:财务不一定是最早设置的岗位,但是财务岗位一设置,地位肯定比运营、客服、平面、推广高半截。
        财务这里给多点篇幅,所谓推广出销售,财务出利润。慕容嫣然打理财务了得,对钱数极为敏感,对某“中通”恨得咬牙切齿,“中通”的名字叫杨子荣,如果你不幸当了某一家快递的快递员,那快递的名字就是你的名字了。
         之前王大锤理数,囫囵吞枣,“中通”经常能偷单,30个面单,给29也没发现,超重200克报500克,航空的价钱走陆运,所以时不时月底结款“中通”还抱一两箱红牛过来意思意思。
        现在慕容嫣然见了“中通”就像黄鼠狼见了鸡,先谈包票,谈完再砍价,从全国6块砍到4块,还要送包装袋,送完再送封箱胶,还要发票拿去卖。最损的是丢件,按行规照价赔就可以了,慕容嫣然当面打开邮政投诉网站说:“反正闲着也是闲着,要不我投诉了你们再照价赔吧。”“中通”赶忙多贴50元送瘟神,时不时还旁敲侧击说圆通、申通、韵达、天天过来送报价单,反正每次都能提不同的要求,那神情跟去菜场买斤菜要搭半斤葱姜蒜的老年妇女一模一样。
        就这样小生意做着,日子有的没的地过着,终于有一天,美工,哦不,设计总监张全蛋表达了不满,堂堂设计总监居然天天要打包发货,这是对人才资源的极大浪费,推广总监刘几手对此表示赞同。慕容嫣然则对库房乱成一堆的完全对不上号的货品与奇高的发货差错率极不满意。正好她有个亲弟弟慕容啸天,刚从京西水电维修职业学院毕业过来投靠,成为王大锤光荣的打包小弟,哦不,物流总监。
        此时人员状况:财务+运营+客服+平面+推广+发货,6人。

三、公司结构搭建完成,管理开始分层

        有了专门的人管库发货,差错率自然往下走,顾客好评也就蹭蹭地往上升,陈小花焦头烂额对付售后的时间也节省下来,顺手也能在后台报上几个活动,反正跟买彩票一样,王大锤承诺了,每报中一个活动奖励100块,慕容嫣然补充说先付50,年底再付50。
         于是有一天陈小花:老板,快来看!
         聚划算!上活动!天有眼!聚划算是早上10点开的团,王大锤特意早起,特意吃了一顿早餐,然后喝着茶坐等活动开始。嗯,他的午餐是在两天后的晚上吃的。
        一般来讲,上活动是淘宝小二知道有这么一家店,活动做好了才算是入了小二的法眼,王大锤这次聚划算做得不错,DSR没有变绿……
        陈小花活动之后就提了辞职,聚划算当天,她一人在旺旺前单挑了几千个如狼似虎的顾客,三天后手还在不停地颤抖。
        为了应对接下来的售后咨询,慕容嫣然托人从老家找了两个初中刚毕业的妹子,长得都不怎么样,但特点是网上聊天聊得飞快,工资1200包吃住。于是陈小花升职为客服总监。
        说陈小花是客服总监,其实还是王大锤自己盯着。现在客服3个人,他给分了工,一人售前,一人售后兼报活动,一人老顾客维护。同一个工种的人最好能分出不同的工作职责,这样可以避免互相推托。
        此时人员状况:财务+运营+客服3人+平面+推广+发货,8人,管理开始分层。
        局面打开就是不一样,招人也利索很多。
        又上了几次活动,回头客开始有了,王大锤在附近也开始有点名气。
        又是突然一天,听到陈小花娇喘一声:老板,快来看!
        爆款被人告了,吊牌成分不符,写的是纯棉,质检出来是人棉,现在要删链接,还要一赔三……
        王大锤没过上几天舒心日子,马上就体会到江湖险恶。
        做服装,每个市场的货都有特点,白马的问题是价格高,十三行的问题是货期,王大锤沙河拿的货,沙河货的问题是面料,你砍什么价沙河老板都敢答应,就是质量不保证了。
        本来想趁着势头,多招一个推广,试试传说中的钻展,看来产品问题还是要先解决。反正慕容啸天现在老是抱怨发货没人帮忙,于是招来一个货控,在土华那边小制衣厂做过检测与后道的小姑娘苏玛丽,有货来时检查货,没货帮忙打包,产品质量上去了,顾客肯定更满意。
       此时人员状况:财务+运营+售前客服+售后客服+活动+平面+推广+发货+货控,9人。
       基本结构搭建完成,剩下的自行体会。


本文刊载于《销售与市场》杂志渠道版2017年03期,转载请注明出处。

酷毙

雷人

鲜花

鸡蛋

路过
收藏 邀请 分享到  
金销商
中国商家阵营,经销商第一权威自媒体平台!

第一营销网 ( 豫ICP备05012844号

GMT+8, 2017-11-20 08:26 , Processed in 1.083646 second(s), 19 queries .

Powered by 第一营销网 河南销售与市场杂志社有限公司

© 1994-2012 www.cmmo.cn

回顶部