O2O倒闭潮是因为没有找准真实需求

      这两年，垂直O2O在国内有一个非常快速的发展，从打车到美容美甲到洗衣、家政等等，在美国和一些西方国家其实没有“O2O”这个词的，前一段时间我去硅谷，去问美国的投资人，美国的投资人问什么叫“O2O”，他们非常惊讶中国为什么如火如荼地在做这个事情。

      在中国，服务行业是非常缺乏基础设施的，过去几十年中我们并没有非常好地发展服务行业，并没有非常认真地研究用户的体验和真正地发展服务业，所以我们存在很大的缺口。怎么形容这个缺口呢？我们认为移动互联网对于中国来说就像一个在沙漠中行走了好几天的人，非常渴，这时候有人给你一杯水。而美国的移动互联网相当于每天喝着一杯水，给你一杯水相当于是增量。

      2015年下半年开始，O2O遭遇了寒冬，大家又开始质疑O2O，我觉得目前的寒冬是很必然的一个事情，2014年开始我们国家提倡创业，创业者和资本都很活跃，失败是必然的，从目前来看，至少90%的公司会死掉，这是毫无疑问的。但是我们不能因此质疑O2O，要知道硅谷每年的失败率更高，失败是走向成功的必然。

      O2O模式使得任何创业者都能低门槛进入这个领域，低成本、低门槛就导致失败率肯定高，这很正常，这是一个社会创新必须付出的代价。我是很看好O2O的，O2O的本质是通过信息打通现实世界，使现实世界的连接成本更低，效率更高，未来所有的公司都会朝着这个方向发展，成为这样的O2O公司，将来这个领域一定会是一个万亿级的大市场。但是任何一个行业，特别是互联网，最后成功的一定只有几家，这是一个效率问题，社会的成本和资源是有限的，而当这些资源分散的时候，效率是不会高的，所以必然会走向集中，一定会诞生巨头级的公司。

      对于O2O创业者的选择，我有一个基本判断理论：第一，不管你是B2B、B2C、O2O，最终一定要解决用户的问题，这是最主要的，创业者首先要分辨清楚你的项目的最终价值是什么，不能一提O2O就是上门服务，上门要解决什么问题？是真需求还是伪需求？如果单纯是为了把东西搬到线上去，为了O2O而O2O是不可能成功的。第二，就是解决问题的背后是不是降低了成本，提高了效率，你要算你的成本模型是不是对的，如果你的成本模型比以前还高了，即使用户体验再好，也是不可持续的，你能持续补贴吗？谁都希望天天有人伺候，天天有人送饭，如果成本比以前还高，就没有做的空间和价值，干脆别干了。因为O2O背后是成本效率，有了成本效率才有可能提升成一个商业模式。第三，你的业务是不是符合人性的，是不是符合用户内心真实的需求，而不能违背人性给用户提供一些服务。第四，所有一对一的长期服务都不可能成为平台，当然你可以做成一个高端生意，平台要什么？必须规模化生产，老百姓都用得起，一个人对多个人服务，产生规模效应。e袋洗做的就是一个人为很多人服务的生意，前端是一个人给很多人送衣服，后端是一个人给几百个家庭洗衣服，这是一个规模化效应的O2O。

      对于外界质疑的“烧钱”这个问题，我是这么看的，“烧钱”这个词可以解释成新用户培养， 以前我们是把钱烧在了广告上，现在是把钱直接给了用户，烧钱有没有必要？我觉得当然有必要了，你要让用户体验你的产品才知道好不好，而补贴是推动用户尝试体验的最好方式。我是非常赞同这种方式的，它可以大规模地吸引新用户，而且可以让用户感受到的确是为他们好。那么，烧钱有没有一个节制呢？当然有，我们的节制就是当我们获取新用户的时候才去补贴，老用户我们会减少补贴，力度没那么大，只要比线下便宜就好了，没必要免费，很多企业都搞0元营销，这种方式能做多久呢？

      O2O不仅为创业者提供了一个低门槛的切入点，而且也为传统企业的互联网转型打开了一个窗口，但很多传统企业仍然很迷茫，不知道如何做，对此，我不认为传统企业转型困难是因为老一辈的企业家不够优秀，互联网也不是万能的，只不过我们的思维更新颖，更贴切年轻用户的心理和习惯。我觉得传统企业转型最大的问题是过去的成功会成为包袱，我成功的时候当然不愿意转型啊，好比我线下的超市每年能赚几十亿，再开一个线上的超市把我自己颠覆掉，这得付出多大的决心啊，另外一个问题是谁来转，是我自己亲自上场还是另外找一个独立的团队来做帮我转型？亲自打仗和找人打仗是很不一样的。我的建议是，老一辈的企业家最好是另外找一个年轻的合作伙伴成立一个独立公司去创业，不要放在现有体制里，成立一个电商事业部，因为现有体制是以利润为中心的，原有的元老会觉得你们一年亏几千万，到底靠不靠谱啊，会招来抵触，肯定是会被干掉的。还有就是老一辈企业家的心态和观念要改变，要开放，改变唯我独尊的观念，只有这样别人才能帮你改掉一些习惯。

      传统企业转型有三个选择：一是把现有的服务做到极致，跟线上企业合作；二是把现有的业务卖掉，重新创业，或者投资年轻人创业；三是基于现有业务的彻底转型，这就面临三个问题，要找到好的商业模式、好的团队、新的股东，因为原有的股东是不支持你创新的。这要求你破釜沉舟，一切重新开始。

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