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破解文化才能创新?

2015-11-17 14:47| 查看: 34218| 评论: 0|原作者: Steve Blank

摘要: 企业创新和文化创新之间有什么联系?企业文化具体又包括哪些内容?为什么企业创新要破解企业文化?


       今年我一直致力于和采用“精益创业理论”的企业与政府机构共事。我总结了很多心得体会,并把它们整理成Innovation @50x(让创新提速50倍),详情见我的个人博客。(http://steveblank.com)
      我所遇到的一个非常有意思的创新挑战就集中在企业文化上。
      创业公司从一开始就有自己的企业文化和价值标准,而想要重建创新的企业则必须重构现有的根深蒂固的企业文化。这并不是一项简单的任务,如果没能成功改变企业文化将会使公司为创新投注的所有努力付诸东流。
  
企业创新需要创新文化
  
      企业创新并不只是伟大技术、重要兼并和优秀人才的简单叠加,它需要一种能与之匹配并相得益彰的文化。通常这意味着要对企业现有的文化进行改变。劝服员工放弃旧有的价值观念和信仰去采用新的标准是一件很有挑战性的事。
     事实上,企业创新经常伴随着董事会指派CEO下达一系列员工准则、推出一系列宣传海报和一天工作的研讨会而开始、结束,于是便催生出了典型的“创新戏剧”,而并未推动一丝一毫的所谓的创新进展。
      麦肯锡公司的两位咨询顾问Terry Deal和Arthur Kennedy曾写过一本书,名字叫《企业文化:企业生活中的礼仪与仪式》。在这本书中,他们指出每一个公司都有自己的文化,这种文化被速记为“我们在自己公司的做事方式”。
      企业文化主要分为四大构成要素:
      ● 价值观念/信仰——制定公司做出每个动作的经营理念,并从本质上体现它所代表着什么
      ● 故事/传奇——关于创始人或员工如何战胜了困难,并获得新订单
      ● 英雄——获得什么奖赏和庆祝,如何变成组织里的英雄
      ● 仪式——企业庆祝什么,如何庆祝

企业文化的力量

      Convergent Technologies(聚合科技),我加入的第三个创业公司,让我开始明白了企业文化的力量。我们这家疯狂的创业公司的价值观念和基本信仰全都体现在“硅谷海军陆战队”这个名号里。如果加入“海军陆战队”的这个想法不能激起你的兴致,那你就无法加入;如果它能激起你的兴趣(特别是20岁出头的荷尔蒙“爆棚”的年轻人),那么你就会为了加入我们而一战到底。
      在我加入“海军陆战队”的时候,公司已经有了大量的“打破不可能概率”和“创新就在你脚下”等故事。据说当时的创始人已经建立了一台完备的计算机来配合单回路的线路板,并使用最新的英特尔微处理器以操作系统和办公室应用向其他的电脑公司销售完整的台式机智能终端(个人电脑的先驱),并且CEO在唯一的一次会面过程中成功让一个满脸写着“我没有一丁点儿兴趣”的顾客完成了4500万美元的产品订单。
      后来每一单价值上千万美元的生意都会被庆祝,我们的销售人员还会把完成此订单的销售员视为英雄;当有特别定制的工程计划被要求匹配言过其实的销售承诺时(几乎每个订单都会这样),这个工程师也会被大家视为英雄;当我们的销售人员连夜乘坐长途夜航航班去促成订单时(这种事经常发生),我们也会视其为英雄。
      最后,这一切就会自然而然地形成仪式来庆祝每一个大订单。CEO会在现场给大家分发价值100美元的账单和25000美元的即时奖金,这一段故事被大家津津乐道了好多年。有一次他甚至在我们主要走廊的墙上用油漆喷绘了一段训词以提醒我们按时货运新产品,对此我印象非常深刻,以至于30年后我依然历历在目。
      我的头衔、商务名片和工作说明描述了我的工作职能,以上那些不成文的价值观、故事、英雄和仪式等都指导着我在工作中严于律己,做出更好的成绩。
  
企业文化的诊断结论
  
      在进入一家企业之前,你就可以很好地get到它的企业文化。例如,企业会说:“我们很重视我们的员工。”但却为经理主管人员提供专用停车点、私人自助餐厅和奢华的办公室,并且告诉你这只是公关战略;或者如果一个CEO骄傲地吹捧他们的企业孵化器,但这个孵化器的停车场在下午5点15时空空荡荡??
      通过在随意的咖啡和午餐时间段旁听,我了解到了比读完所有的企业使命报告或自助餐厅张贴的鼓舞人心的宣传海报更多有关企业价值观、信仰、英雄和仪式的东西。在第一维和第二维的公司里(那些执行或拓宽现有商业模式的企业),故事往往以英雄和不顾现有流程而成功做成某项新业务的叛逆者为中心。而所谓的仪式在这些公司里面都是关于组织改编、升职、授予称号或加薪等。
      这些核心的价值观念、信仰及其伴随的故事、英雄和仪式等,也定义了谁在组织中很重要和公司想要吸引谁。例如,一家公司极其重视财政业绩,那么它的故事、传奇和仪式就可能包括某位英雄是如何帮助公司从供销商那里省下了5%的费用;或者如果一家公司聚焦于发展突破性产品,那么他们的英雄、故事和仪式就将有关于产品创新(例如苹果公司的Mac,iPod和iPhone等一系列产品的研发)。
  
破解企业文化
  
      因为创新往往是有意进行的而非偶然,所以企业需要破解他们的企业文化。这类似于在你自己的公司内部进行心理战。那是一个谨慎的、精心规划的过程,需要与人力资源和财政部门协调配合。
      1.评定你公司现有的价值观念和信仰,并让员工理解。
      2.传递一种对新的价值观的需要,鼓励员工转换一种新的思考方式,这其实挺难的。它开始于透彻地思考公司想要赖以生存的新的价值观念和信仰。
      3.有组织、有规划、齐心协力地去创造一系列围绕这些价值观念的新的故事、英雄和仪式。
      4.在创造新的企业文化的同时,也要将公司的激励项目(酬金方案、奖金、升职等)与新的价值观念相匹配。
      一个公司如果想要创建创新文化的话,它需要那些关于谁创建了新的商业模式、新的产品和新的客户的英雄和故事。关于新的产品线的故事会催生一个疯狂的想法。也许是一个老派经理的英雄曾派了最好的团队进入企业孵化器,也许是一个分公司总经理创新了后来的产品并把它成功变成了一系列产品等。这些仪式和奖励需要支持这一类型的创新(而不只是现阶段一味地执行)。
      文化变革几乎总是会遇到困难——反对变革(我们总是会这么做),淘汰、退化(世界改变了,但我们的价值观念没改变),互相矛盾(我们口头上承认我们的价值观念,却从不真正地执行它们)。但是通过改变激励措施整合破解和加强企业文化将会使文化变革变为现实。
      而文化创新的结果就是一家大型企业将会有着统一的意志,反应迅速、敏捷、富有激情。
      我们学到了什么(Lessons Learned)

·  企业创新需要文化创新
·  企业文化包括价值观念、故事、英雄和仪式
·  想要(重新)开始企业创新的现存企业必须重新启动现有的企业文化——这很困难
·  你可以破解文化
·  破解文化需要一个谨慎的、精心规划的过程,并与人力资源和财政部门协调配合。
·  结果就是Innovation @50x(让创新提速五十倍)
翻译/编辑:杨留原82282108@qq.com

本文刊载于《销售与市场》杂志评论版2015年11期,转载请注明出处。(作者: Steve Blank)

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