社区O2O，向左or向右？

      在未来的数年内，财富积累的重点将主要集中在两大领域：一是以互联网和移动信息技术为中心，将会有大量的新兴行业和成长机会产生，很多传统行业将在这种变革中被急剧洗牌，利益将会在新的交易平台上进行重新分配；二是以垄断性资源为中心，将会发生一系列的资本重组活动，拥有这些资源的相关机构将会把大量的垄断机会以市场化方式出售，而在这一过程中，各类型相关企业的博弈技巧便显得非常重要。往往巧妙腾挪与弄巧成拙只有一线之隔，一朝得手与稳健拥有不可同日而语。

      在今天，业内关于社区O2O的玩法，到底是做垂直领域还是大入口，是做精做深一个社区还是占领整个市场，一直存在各种争议。但是随着社区O2O项目的大热，披着社区O2O外衣的业务越来越多，而且越来越细分化、垂直化。不过大多数项目和企业初期都会选择垂直细分市场，但是最后也都会走向综合化，这是企业发展的必经之路。

      今天笔者要和大家商讨的议题就是社区O2O的玩法到底是“以人聚商”还是“以商聚人”更有前景，哪种模式才能够真正成就社区O2O综合平台的大赢家。说到这里，可能大家就会开始有疑问了，在去年以“以人聚商”模式切入社区O2O着手的叮咚小区不是已经败走京城，全面退回上海了吗？而以“以商聚人”模式为社区O2O切入着手的小区无忧已经在A轮融资很轻松地拿到了2000万美元，更不用说目前估价20个亿左右的社区001项目？

      由此，是不是大家就以为社区O2O的切入模式“以人聚商”就成了一条死胡同？其实不然，叮咚小区的失败其实不是因为是以“以人聚商”的模式来布局社区O2O平台，核心原因在于它作为一个非地产、非物业巨头企业妄想以社区社交的方式来推进该项目。因为社区O2O平台“以人聚商”模式最重要的思维是物业管理及相关的配套的社区服务，这一部分完全归小区的物业公司负责。其次才是家政、生鲜配送、外卖等业务。社区大数据的获取方面绝对是叮咚小区先天的缺陷，而无大数据信息就很难做到真正精准，缺失了线下数据的有力支持，O2O从何而言？

      假如叮咚小区背靠大开发商巨头联盟企业，能够从每个房地产项目立项预售之初就开始根据住户的年龄、性别、家庭成员构成以及家庭基础财务状况等信息对用户进行精准分类，以此分析用户精准需求，并通过推送等形式将服务信息精准呈现给住户，因为汇聚了庞大的社区用户详细数据，在后期可以从预售登记、VIP卡发放、摇号等环节引导用户关注或下载社区APP，如有必要进行物质等方面的奖励更是锦上添花。而有着前期的用户数据积累沉淀，加上后期的运营跟进和用户的活跃基础等等，大家说叮咚小区“以人聚商”的模式可不可行？

      反观国内目前大部分“以商聚人”模式的社区O2O项目，基本上给客户的感觉就跟团购类似甚至某些企业做的完全就是一个“四不像”APP，因为社区O2O平台最核心的服务是连接物业、业主、商家等多方面纽带。单独拿社区O2O服务对商家的价值从直接角度来讲，一是能够带来流量，二是能够带来品牌效应，当然，在支付环节、客户关系管理、员工管理、供应链管理等方面亦是不可或缺的环节。而目前国内大部分“美名其曰”的社区O2O项目在商家环节只是能够帮助商家赢利、增加一部分品牌度而已。这完全不就是一个团购模式的Copy吗？

      古人曾说过“百金买屋，千金买邻”，目前在国内我们更强调的都是房屋的居住功能，房屋更多的是满足低层次的生存和安全需求。但是随着社会的不断进步以及“90后”和“00后”的长大成人、成家立业、结婚生子，根据马斯洛需求层次理论无疑是能够满足他们更高层次需求的社区更具有价值，所以社区O2O平台做好“以人聚商”模式的提前尝试是值得肯定和独具前瞻战略眼光的。

      不管是“以人聚商”模式还是“以商聚人”模式，做好社区O2O平台两个关键点相信大家都不可否认：一是物业，和社区物业公司成为利益共同体；二是物流，服务品质标准化体系的打造。以笔者多年的从业经验看来，“以人聚商”模式侧重点更趋向于感性购物，“以商聚人”模式侧重点更趋向于理想购物，在移动互联网高速发展的今天，两种购物趋势的增长爆发性孰强孰弱相信大家自然心里有数。在此笔者也建议缺乏地产、物业巨头资源的社区O2O创业者们，在选定社区O2O项目的同时，建议前期采取“以商聚人”的模式切入，因为社区O2O范畴的项目垂直领域切入点大都不同，这个点的选择至关重要，正所谓一着不慎，满盘皆输。切点如果选得对，战术上的事务可以根据实际运营过程进行修正和调整。社区O2O项目不像电商，不是只要做好产品本身那么简单，准确来说它是一个全体系事物，是一个资源整合的繁杂过程。如果以做电商的心态和经验去做社区O2O项目，将必死无疑。

      同时，社区O2O项目一定不是一个人或者一个团队在战斗。市场、运营、技术、客服、仓储、物流都自己做的话，就成了一个重资产公司。关键在于如何巧妙整合社会闲散或迫切被整合的资源一起战斗，同时加强对社区资源的调动整合，社区运营与产品运营结合，以及依靠用户口碑打破烧钱困境。把专业的事交给专业的人来做，这样社会效率才能被最大化发挥。

      在笔者心目中，最理想的社区O2O项目平台是“以人聚商” 模式的C2B的模式。这类模式优点有三：平台用户可深度覆盖，落地性参与程度高；推广成本低，关键效果强；B端积极性高，核心是能赚钱。  （作者为资深社区O2O运营专家）

(编辑：绳   娜   273998837@qq.com)

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