报料电话: 15670616303

第一营销网

销售与市场网 首页 营销文库 查看内容

那些奇葩的岗位 首席惊喜官

2015-3-27 16:37| 查看: 38865| 评论: 0|原作者: 金 丽

摘要: 招聘首席惊喜官,往往不太关注工作经验,而是问都有什么爱好啊?肖申克救赎看过几遍啊?大话西游看过几遍啊?如果认为大话西游只是个喜剧片的,基本上就被淘汰了。
什么叫人文主义的情怀?这就是!
女士们,先生们:
现在由客舱乘务员向您介绍安全须知:救生衣,氧气面罩,安全带的使用方法和紧急出口的位置。救生衣储藏在您左翼下方,使用时经头部穿好,然后打开充气阀门用嘴向里充气,但在客舱内请不要充气,氧气面罩储藏在您座椅上方,发生紧急情况时面罩会自动脱落,面罩脱落后请立即将烟熄灭,然后用力向下拉面罩将面罩罩在口鼻处进行正常呼吸……
这是飞机上标准的安全须知广播,除了第一次乘坐飞机,大部分人在这个时候往往在无聊地翻看航空杂志,或者干脆已经昏昏欲睡了。
有一家航空公司,被称为全世界最欢乐的航班。它是怎样广播安全须知呢?
“你可能有50种方法逃离你的爱人,但是你只有5种方法逃离这架波音737飞机;
如果你跟你的孩子坐在一起的话,请记住一定要先给自己戴好氧气面罩,然后再去帮他们;
如果你跟几个孩子一起旅行,你现在最好决定你最喜欢哪一个;
如果你的救生衣没有自动充气的话……不好意思你那个是坏的。呃,如果我们需要在水上降落的话,虽然这样的可能性很低,不过你可以设想一下……你未来跟你孙子聊到这个的时候是多爽的一件事儿;
我们飞机上有2个吸烟区,想在飞机上吸烟的乘客,在我们到达巡航高度以后直接推开机尾的两个逃生门就好!”
在国内,航班晚点时我们听到的:
“我们抱歉地通知您,由于航空管制我们的飞机不能按时起飞,起飞时间待定,感谢您的理解!”
这样的广播我们既听不出抱歉,也不容易理解。而人家的机长表示道歉:
“一会起飞之后,我们会把这架飞机开快得像是刚偷来的一样!”
飞机落地,我们听到:
“飞机正在滑行,为了您和他人的安全,请先不要站起或打开行李架。等飞机完全停稳后,请您再解开安全带、整理好手提物品准备下飞机。”
然而总是会有人迫不及待打开行李架,随时准备第一个冲出去。人家的广播是这样的:
“大家好,我们一会需要大家帮忙刷厕所,如果你想帮忙请起立!”
于是所有人都坐下了……
说的还是美国西南航空公司,这家永远不会把旅客当成货物一样运输的航空公司。当地球人为“互联网思维”论打得头破血流的时候,早就有一大波客户体验的玩家,绕过工具本身,死磕深层的人性去了!
在我们看来,互联网时代,除了技术带来的资源重组以外,带给工业化时代最大冲击的,其实是通过工具去释放人性。“西南航空们”的成功,就在于最大化诠释了美式的人文主义情怀。
在中国也一样,无论对用户还是对员工,互联网企业都是最先开始学会尊重人心的先锋,人被放到一个前所未有的重要位置。一些奇葩的岗位,也开始在互联网企业里生长出来,逐渐被各个行业认可,这就是某种思维的发酵,也是对传统的颠覆。
这几年,最时髦的就是CEO开始被翻译成了“首席体验官”,在公司的岗位里,也有各种类型的体验官。
90后创立的安全套企业里,大象创始人为自己的情趣体验官们做了这样的岗位描述:“要变态!热爱产品到变态,世界上就有成千上万的变态和你一样,喜欢这个产品。”
情趣体验官们会珍视客户的“吐槽”,把变态进行到底。
“总监”这名词开始淡出一些人力资源的名录,理由很简单,“监”被认定是个反人类的字眼,“监”的使命是改变人,把员工变成标准件,就像庄子说:“野鸭是个小短腿,但你告诉他,我给你接上一段,变成长腿欧巴如何,它也会发愁!”在一个道法自然的企业,没有人需要被监督,于是又有了“首席协同官”,不管你腿长腿短,首席协同官是负责让员工在最自然的状态下完成工作。
今天我们来解读的这朵奇葩,更是客户体验的升级物种,他被称为:“首席惊喜官”。
比如旅游业,已然进入低价竞争的红海。传统的旅游行业也在遭受着互联网的冲击。很多商家都在想方设法以低价吸引客户,但是这往往是以牺牲旅行体验为前提的。
很多事,客户是做不了主的,决定不了吃什么、住哪里、去哪里、跟谁去。有的时候一集合,看到三观不同的众团友,你可能连飞机都不想上了。旅行过程当中,团友之间小摩擦、打嘴架也不是什么稀罕事情,到点上车、点名走人,整个过程要么是一个被运送的感觉,要么好像一次尴尬的流放,要隐忍才能走完一段行程。
行天下的“不跟团”却反其道而行之,将精力放在如何提升旅行者的体验上来,首席惊喜官就是一个非常重要的岗位。
 


本文刊载于《销售与市场》杂志营销版(原渠道版)2015年03期,转载请注明出处。(作者: 金 丽)
12下一页

酷毙

雷人

鲜花

鸡蛋

路过
收藏 邀请 分享到  

相关阅读

最新评论

验证码 换一个

金销商
中国商家阵营,经销商第一权威自媒体平台!

销售与市场网 ( 豫ICP备1900188号-5

GMT+8, 2019-9-19 16:13 , Processed in 1.101517 second(s), 20 queries .

Powered by 销售与市场网 河南销售与市场杂志社有限公司

© 1994-2019 www.cmmo.cn

回顶部