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周鸿 与360的“拜用户教”

2014-12-15 10:06| 查看: 25995| 评论: 0|原作者: 张锐

摘要: 作为行业与市场的搅局者,周鸿通过破坏和颠覆行业规则,将固有的利益进行重新定义,其战斗行为无疑带有非常强烈的个人商业色彩,但也不能否认其为用户带去巨大实惠和益处的事实。

逆袭固有的商业规则、改写商业模式的生成路径、赋注产品体验的鲜活元素、压扁传统的组织结构,周鸿祎所有牌局的运筹都受到唯一目标——用户的牵引,而在其自成一体的“拜用户教”思想体系驱动下,360野蛮生长,并最终膨胀成全国最大的互联网安全服务提供商。因此,无论是周鸿祎还是360,都算得上是互联网世界的一朵奇葩。

 

自我救赎因用户而起

 

3721是周鸿祎创建的为国内互联网用户提供网络实名中文上网服务的公司。由于给网友特别是英语水平一般的人提供了极大的便利,3721很快受到了人们的狂热追捧,同时,3721为周鸿祎带来了高达2亿元的销售额。

巨大的利润空间与赢利能力引来了国内无数软件工具商对3721的争相模仿。为了阻止跟风者的商业脚步,周鸿祎选择与微软合作,将中文上网小插件直接捆绑进IE浏览器,全面预装进用户电脑。后来,3721又与个人网站合作,做插件推广、弹窗广告,甚至有些窗口无法关掉,由此开创了病毒式推广的先河。“潘多拉魔盒”一旦被打开,污浊就会泛滥开来。紧跟3721的脚步,以类似病毒的方式安装的插件层出不穷,这些软件厂商多达几百上千家,其做法与周鸿祎如出一辙。周鸿祎由此赢得了“流氓软件之父”的称号。

接下来在与百度为争夺流量的过程中,周鸿祎使用了以上同样的方法,而在掌握技术证据后,百度以“著作权侵权及不正当竞争”为名将3721告上法庭。法院终判的结果是,3721公司停止不正当竞争行为。如果说“流氓软件”行为让用户对3721产生了反感情绪的话,那么输了官司的周鸿祎又不得不承受用户流向百度的痛苦。万般烦恼之时,周鸿祎作出了以1.2亿美元的价格将3721卖给雅虎的决定,之后创建了“奇虎360”公司。

与一般人相比,周鸿祎更能理解用户遭遇“流氓软件”的无奈和痛苦,于是,360的枪炮首先对准了周鸿祎亲手“开创”的流氓软件行业,其中由3721升级而来的“雅虎助手”成为360炮击的首要目标,以致短短两个月时间内,已被马云收购的“雅虎助手”就被卸载60万次以上。

虽然在与马云的交手中周鸿祎输掉了官司,但作为一支互联网安全防护领域的新军,360安全卫士在高扬“打倒流氓软件”旗帜的同时,却赚足了市场眼球,其知名度急速攀升;同时周鸿祎用自己的正义行为实现了自我救赎,蒙垢在其身上的罪名得以渐渐散去。更为重要的是,360安全卫士直接将反流氓软件催发成一场声势浩大的公共事件,以插件为主的流氓软件从此快速消亡。

 

战争长矛为用户而扬

 

周鸿祎是国内互联网世界出了名的“斗士”,其酷爱“打架”的气势盖过国内任何一个IT大佬,以致在互联网第一阵营“TABLE”(T是腾讯、A是阿里巴巴、B是百度、L是雷军、E是周鸿祎)席位上,周鸿祎与其他主帅都交过手。

针对瑞星、金山毒霸、江民等三巨头坚如铁桶的收费模式,6年前周鸿祎携带着360安全卫士勇敢地跳入到杀毒市场这片“红海”,并高扬起“永久免费”的旗帜。巨头瑞星首先还击,紧接着金山毒霸与360展开激烈“口水战”。狼烟过后,人们发现,周鸿祎已经完成了对杀毒行业的全面颠覆。目前,除了金山毒霸以免费的策略仍可以与360对抗外,瑞星和江民的声音日渐式微,杀毒软件行业实现了网络安全的华丽转身。

3年前就开始的“3Q大战”开启了周鸿祎在互联网领域的又一个战场。这场没有硝烟的战争遭到了工信部等国家三部委密切关注和直接干预,最终,以360召回“扣扣保镖”软件,宣布与QQ兼容,腾讯发布《和你在一起》的致歉信而平息。

在与李彦宏第一次交手的10年之后,360公开推出了“综合搜索”这一搜索引擎,而且讨伐目标直指百度的竞价排名商业模式。

一次次披挂出征,一场场刀光剑影,作为行业与市场的的搅局者,周鸿祎通过破坏和颠覆行业规则,将固有的利益进行重新定义,其战斗行为无疑带有非常强烈的个人商业色彩,但也不能否认其为用户带去巨大实惠和益处的事实。血刃“流氓软件”,让用户从此享受到了互联网世界的洁净与安逸;发动杀毒软件市场的战争,为用户节约到大把大把的真金白银;通过“3Q”大战,巨头们对用户权益多了一份尊重与敬畏;挑起“3B”之战,垄断力量左右和主宰用户的势能不得不有所收敛。正是如此,周鸿祎说,360的每一次胜利是全国网民和用户的胜利;自己不怕骂,只要对用户好最终还是会赢。

 

商业模式随用户而生

 

与传统企业首先确定好商业模式,然后按照既定的商业路径进行市场拓展与经营完全不同,周鸿祎认为360不仅从一开始就没有商业动机,到现在还是没有商业动机,用户才是产生企业商业模式的唯一来源。因此,商业模式的生成不是人为的结果,而是市场的自主性安排。

当初选择做360安全卫士,按照周鸿祎的说法就是“无知而无畏”。因为自己曾经发明“流氓软件”给用户制造了很大的伤害,而且周鸿祎发现当时“流氓软件”几乎达到了肆无忌惮的程度,互联网用户投诉无门,拒绝无法。于是,干掉这些“流氓软件”就成为周鸿祎当时最简单的想法。尽管周鸿祎后来为此不得不向雅虎中国作出了3万元的经济赔偿和公开道歉,但360从此却赢得了用户青睐与市场人气。

干掉“流氓软件”后,周鸿祎觉得急需给用户创造一个一个安全的使用环境,于是推出了免费的360杀毒。紧接着,周鸿祎发现许多木马病毒都是通过浏览器钻进用户电脑中的,于是360推出了以“安全”为特点的浏览器。有了360安全浏览器之后,周鸿祎感觉网民需要安全的入口,于是360做出了安全导航。但给用户提供安全导航还不行,用户还需要内容的安全。因为木马不仅掏走你的东西,还要在你看内容的时候留下你的信息。360很自然地想到做开放平台。

的确,以查杀“流氓软件”和提供免费杀毒为“切入口”,“360安全卫士”在赢得用户拥戴的同时不经意地打开了眼前的一片市场,而以“安全卫士”为基础,360随后进入浏览器、网址导航、手机安全和搜索市场等领域,这是先获取用户后获得流量的商业模式;与此同时,360面向企业建立开放平台,而360给哪个网站带去流量就从该网站得到推广费,这是将流量变现的商业模式。因此,从用户——流量——变现,360形成了一个完美的商业闭环。

 

产品体验让用户为王

 

周鸿祎特别欣赏乔布斯,因为乔布斯总能做出让用户体验最酷的产品,而对于“用户体验”,周鸿祎有自己的理解。在他看来,打开一瓶矿泉水,一喝发现是矿泉水,这不叫用户体验,一喝发现是50度的茅台,才是用户体验。简言之,超出期许才是真正的用户体验。在此过程中,每一个用户体验的改进都可称之为“微创新”。


本文刊载于《销售与市场》杂志评论版2014年12期,转载请注明出处。(作者: 张锐)

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