企业文化： 是“香饽饽”，还是毒药？

前不久，笔者在一本管理类的杂志上看到一篇《“高福利”害了诺基亚》的文章，文中描述：该公司有70多条班车线路，按摩师、心理咨询师一应俱全；员工上班晚来早去，甚至可以悠闲地开网店，这是曾经辉煌无比的诺基亚中国公司的真实写照。与此同时，编辑还给这篇文章配上了肩题：“高福利，以人为本的企业文化，害了诺基亚？”。诚然，诺基亚的没落，有种种原因，但体现在诺基亚企业文化上的硬伤有以下几条：福利大锅饭、给员工的自由太多、束缚太少；员工工作用心不专，上班开淘宝；强调分工细作，不鼓励内部竞争，扼杀了员工个性和创新性的发展；企业聘请心理咨询师，解决了员工个人心理问题，却忽视企业的健康问题；人性化，班车拥挤打的可报销……，由此联想，笔者觉得，企业文化仿佛就如一把“双刃剑”，好的企业文化，它就会给企业的管理和发展带来一定好处，可谓是企业管理的“香饽饽”，可有“硬伤”的企业文化，它可能就是一服慢性自杀的“毒药”。

无独有偶，在给企业做管理咨询时，有时会听到一些中高层管理者的抱怨：“我们企业没什么文化，都是老板一手遮天管理，哪有我们说话的份啊。”此话乍听起来是对的，但仔细分析起来，却也反映了该公司管理和企业文化的建设存在一定的问题，或者说是企业“软文化”的缺失。到底企业管理与什么样的企业文化相匹配呢？企业发展又需要什么样的企业文化呢？

要给这个问题有一个答案，还是让我们一起对企业文化的定义、层次、作用进行一个粗略的解读。

企业文化（也称组织文化），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化不仅是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和；同时，也是企业个性化的根本体现，更是企业生存、竞争、发展不可缺少的要素。  

管理大师德鲁克认为：管理是一种文化现象，世界上不存在不带文化的管理。诚然，企业离不开管理，所以，企业管理的本身就含有一定的文化。企业文化构成有三个层次：物质文化，称为企业的“硬文化”，包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等；制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等；精神文化，即“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心。企业文化虽然不能直接产生经济效益，却能渗入到员工的骨子里，以柔克刚，激发员工的“三力”：创造力、凝聚力和执行力。譬如，像一些公司在厂区内设置了职工俱乐部、图书室、老年活动室；在每年的各个重大节日开展各种专业知识竞赛、拔河赛、蓝球赛、员工技术大比武、职工生日旅游等活动，这些除了提高了职工的文化素质和专业水平，丰富了职工的业余文化生活外，更重要的是激发了职工的生产积极性、主动性、创造性。从企业文化的构成可知，但凡任何企业都有一定的企业文化，只不过一种是充满活力的企业文化，它能让企业得以健康持久的发展；一种是被扭曲的企业文化，它会让企业从辉煌走向没落或者走进充满“阴霾”的管理地带，像曾经的巨人高科技集团，那时期的企业文化就是不对的，表现为好大喜功、好高骛远上面，动不动就提口号“我要做中国第一大”，结果目标太大，因为投资巨人大厦导致资金链断裂而几乎破产，欠债2.5亿人民币；正如巨人史玉柱自己所说，原来是想激励员工，后来把自己也骗了。由此观之，好的企业文化，一定会有“正能量”作用，具体表现在以下几个方面：

一是企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。它表现在对企业成员个体的思想和行为起导向作用；对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为，一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，那么，企业文化就会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。

二是企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。而群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会使个体行为从众群体行为，使企业成员产生心理共鸣，最终，达到个人行为的自我控制和约束。

三是产生一种巨大的向心力和凝聚力。有这么一个案例：曾经有某一公司以高薪聘请了三名世界五百强公司的高级管理人员，希望他们能运用那里的管理经验，提高公司的管理和服务水平；但五年过去后，公司的经营及管理并没有多大变化。老板感到困惑，同样的人为什么不能发挥同样的作用呢？这是因为，世界五百强公司的经营管理长期锤炼已经磨合成了一个统一的整体，已经形成了强大的凝聚力。毫无疑问，这种经过长时期磨合而形成的凝聚力不是任何个人所能带走的。离开那里的人，能带走的只是一些制度、方法等程序化的东西，但他们却永远带不走那里的文化氛围；某人一旦离开了这种具有凝聚力的文化氛围，这些制度、方法等程式化的东西也就失去了整合的作用。正如美国已故的钢铁大王卡耐基曾说过的话：“将我所有的工厂、设备、资金全部拿走，但只要保留我的组织人员， 那么 4 年后我将仍然是个钢铁大王。” 卡耐基寥寥数语道出了企业成功的法宝，即企业之所以能取得成功，在于人，在于长期沉淀的企业文化和企业精神。   

四是企业文化具有使企业成员从内心产生一种积极进取的精神效应和正能量。企业文化创建要把尊重人作为中心内容，并且要以人的管理为中心，给员工多重需要的满足，用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。企业文化中的一些积极向上的理念及行为准则，将会形成全体员工强烈的使命感、持久的工作驱动力，成为员工自我激励的“心灵契约”。员工真正接受了企业的这种核心理念，他们就会被这种理念所驱使，那时的组织表现不是“人管人”，而是自觉自愿地发挥潜能，从企业“要我做”，变为“我要做”。

五是企业文化不仅在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道传播对社会产生影响。比如，万科就比较谙熟其道。董事长王石是中国地产界知名度最高、颇有人格魅力和个性的杰出企业家。在许多企业家、职业经理人眼里，王石是一位活得最潇洒、最与众不同的企业家，他除了工作之外，还喜欢登山、攀岩、热气球、参加公益活动……王石的特立独行当然也会影响到企业文化的风格与个性。在王石这位企业领袖的影响下，万科十多年来得到了快速发展。王石是个会当领导的企业领袖，和许多企业家不同的是，他的忙外界看不到，而公众看到的都是他的八卦新闻，而且大多是正面的，就等于公司不花钱在利用媒体做了广告。诚然，企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化，不仅对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用，同时还能产生巨大的社会效应和品牌价值。

反观之，一个企业没有一个好的企业文化，倘若员工人浮于事，工作消极，相互推诿，责任缺失，相互抱怨、蒙骗现象普遍存在，溜须拍马者得势，追逐私利的比比皆是，多数不思进取，试想，这样的企业又能存在多久呢？公司的企业文化决定着公司的生死存亡，认为企业文化是可有可无的人，是不对的。所以，企业建立一种积极向上，能反映员工集体价值观和创新精神的企业文化尤为重要。三年的企业能生存靠的是技术、五年的企业是靠运气、十年的企业靠的是领导团队、十五年的企业靠的是管理、二十年以上的企业靠的就是文化，由此可知，文化，是一种包含精神价值和生活方式的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格。文化内涵越丰富，企业的寿命就越长，企业文化直接关系到企业的生死存亡。一个有特色的企业文化，只要是这种文化是健康的，积极向上的，对人才的引进就具有“催化剂”及“吸铁石”的作用。 尽管，初入企业者会有多多少少的不适，但只要是他选择了留下，他就会慢慢受此文化的影响，不自觉的被熏陶、被感染，就像大家公认的企业文化“留人”的理念一样：一流的企业靠文化留人；二流的企业靠人留人；三流的企业靠钱留人。

综上所述，笔者认为，企业应该推进企业文化，任何企业都应该有它的企业文化。企业文化塑造的前提是要尊重员工的感情，促进员工间、员工与公司间的交流；更重要的是要给员工一个靠自身努力就能实现的需要，要给他们希望。另外，文化一定要落地。理念一定是要有个有效运行的管理体系作为支撑的，而不是几个墙上“口号标语”和车间地面上的几个“黄线框框”，更不是什么“高大上”及晦涩难理解的那些舶来的西方企业的“企业文化”等，这些与员工的心理需求可能只是“两张皮”，不仅起不到激励员工的作用，也不能解决企业管理上的实际问题。笔者认为，企业文化不是策划出来的，更不是与生俱来就存在的，而是一个企业长期所坚持的价值理念及其具体表现出来的行为模式、行为规范，它是企业在发展过程中不断积累沉淀而形成的优良文化传统；同时，企业文化具有不可复制性、不可模仿性，它不是空洞化、片面化、表面化的和碎片化的东西，它不仅有一定的文化内涵和文化特色，而且具有鲜明的企业个性。还有，企业文化不能为了创建而套用、照搬和机械的模仿，一定要围绕 “企业的战略目标”这个中心，坚持以“促进生产经营、提高经济效益和产生积极的社会效益”这三个基本原则为目的去创建，而企业需要创建的也正是这种企业文化。毋庸置疑，企业文化是一个企业的灵魂，也是一个企业生存发展的动力源泉。一个好的企业文化会对企业发展提供源源不断的发展动力，企业只有运用文化的力量，而不是用经济的手段对员工进行束缚和管理，要从管“身”到管“心”去改变；换言之，企业文化要以创新为导向，要鼓励员工创新思维，要激励员工的创新作为。另外，企业文化要以市场和服务为导向，只有符合市场需求，迎合消费者需求的文化理念，才能接地气，与市场、消费者不接轨的文化，那终究是不会长久的。

企业文化是“香饽饽”，还是毒药？一言以蔽之，关键看与企业战略是否匹配一致，再好的企业文化，倘若它不能够为企业的运营管理及员工激励挂起钩来，那都是徒劳的。因此，可以这么理解，符合企业及战略发展的企业文化就是管理的“香饽饽”，否则，对企业来说，就是一服慢性自杀的毒药，当被企业不小心“饮用”后，可以想象，对企业的发展将会是一个难以咽下的“苦果”。所以，作为企业的经理人千万不要追求那种所谓的好看、好听、但不适用企业自身发展的文化，毫无疑问，不是“东施效颦”，就是“苦不堪言”，后悔莫及。（编辑：袁航market@vip.sina.com）

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