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京东紧跟淘宝布局线下,差异在哪?

2014-12-4 10:41| 查看: 22172| 评论: 0

电商教父马云与“草莽英雄”刘强东在世界互联网大会上激辩商业模式的同时,淘宝与京东却同时迈出了线下布局这一步。昨日,北京商报记者了解到,淘宝首个“会员体验厅”与京东首家“京东帮服务店”几乎同时亮相。淘宝体验厅承袭教父风格,重在营造“未来感”;“京东帮服务店”则是刘强东务实思路的呈现,侧重物流、售后。

线下门店同开业

国内最大自营B2C电商京东昨日正式“落地”,在河北赵县开出全国首家大家电“京东帮服务店”。北京商报记者了解到,该服务店类似于京东面对县域消费者的综合服务点,为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等家电服务,目的在于让更多农村消费者认识电商渠道和京东。此外,店内还会进行部分商品展示,并提供代客下单服务。

此前不久,橙色系的“淘宝会员贵宾体验厅”现身广州南火车站内,吸引诸多目光。体验厅免费向淘宝会员开放,提供免费WiFi、体感游戏、沙发躺椅,还可以方便地下单购物、手机支付。

据阿里巴巴集团首席市场官王帅介绍,体验厅会第一时间展示创新的购物体验和支付方式。广州南火车站则是淘宝“会员体验厅”计划的第一个试点区域。280平方米的体验厅分为品牌交互区、互动体验区、餐食体验区、时空穿梭区及会员休闲区。

定位作用皆不同

尽管同为线下店,但无论定位、作用还是未来的发展路径,淘宝“会员体验厅”与“京东帮服务店”完全不同。这也沿袭了两家企业一直以来的风格特征。

在京东方面看来,“京东帮服务店”是其渠道下沉的重要手段之一。京东方面表示,未来三年将在全国区县铺开千余家服务店。借助实体店的力量,京东大家电可在四五六线城市进行物流提速。

阿里巴巴方面则表示,体验厅将承载集团旗下很多创新业务和产品,淘宝、天猫的新业务体验以及天猫魔盒、移动支付等内容。作为阿里旅行去啊品牌亮相后的首个O2O项目,淘宝会员体验厅将逐步拓展至全国各大高铁站点和国内重点地区,目前第二批体验厅正在计划中。

来自北商商业研究院的观点认为,“京东帮服务店”面对的是四五六线城市仍不了解京东的潜在新客群,旨在扩大覆盖面,完善供应链;淘宝会员体验厅面对的则是已有用户中的核心人群,目的在于深化最活跃用户的体验。这也就给两个企业的实体店有了不同定位——京东实体店为零售供应链服务,淘宝实体店则为品牌建设服务。

承袭创始人风格

实体店的不同定位承袭于两家企业创始人的不同思路。正如昨日世界互联网大会上马云与刘强东火药味浓厚的“斗嘴”。京东创始人刘强东认为,京东要解决中国商业的成本和效率问题;阿里巴巴创始人马云则直言“第一,阿里巴巴是要培养更多的京东。第二,阿里巴巴要让这样的公司挣钱”。

也正是因此,京东的新业务多是从供应链角度出发,阿里巴巴则是从品牌建设及生活方式角度驱动。事实上,在淘宝和京东之外,其他电商企业也早已开始尝试线下体验店,定位和功能也是各取所需。

不久前,1号店“社区服务中心”登陆上海,主打针对社区人群的3小时送达服务。与之类似的还有顺丰“嘿客店”。不过就目前电商、快递巨头的实体店布局看,清晰的盈利模式仍未显现。




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