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升级之路

2014-11-10 15:26| 查看: 28937| 评论: 0|原作者: 梁锡崴

摘要: 主持人语:生活服务类电商要成功,“山寨”传统电商只能是死路一条。回到生活服务业的原点,回归服务的本质,才是生活服务类电商的未来出路。要在这虚热的市场上生存发展下去,生活服务类电商面临的迫切问题是升级。

生活服务类电商,看起来很美,做起来很不易,还是处于一种虚热状态,参与者众多,但真能找到方向的很少,关键就在于没有厘清生活服务类电商和传统电子商务的根本性区别:传统电子商务的成功很大程度上是长尾市场的成功,是将“碎片化”的消费者、厂商、产品、资金借助互联网整合起来,通过去中介化让厂商和消费者面对面所带来的价格优势,吸引贪小便宜的消费者和急功近利的厂商,形成规模巨大的长尾市场;而生活服务类电商要成功,“山寨”传统电商只能是死路一条,个性化和专业化才是成功的关键。生活服务类电商应该回到生活服务业的原点去思考问题,准确抓住“消费者”这一核心、提供好“服务”这一主产品,使用互联网工具精准地管理消费者和服务,在提高顾客体验和服务品质上下功夫,这才是生活服务类电商的核心功能;回归服务的本质,面向消费者提供真实有效服务,这才是生活服务类电商的未来出路。要在这虚热的市场上生存发展下去,生活服务类电商面临的迫切问题是升级。

升级一:聚焦细分领域,进行差异化竞争,提升专业性

和传统电商以标准化产品为主不同,生活服务提供的是非标准化的服务,服务的不确定性决定了即便是相同价格、相同名称的服务,不同的线下商户、不同的服务人员、甚至是不同的时段,消费者所能获得的服务也会有较大差异。真正聚焦于某一细分领域做深做透,并能通过自己的经验将非标准化的服务进一步标准化、量化的生活服务类电商凭借其专业性将会获得不错的发展机会。

升级二:借力社交媒体口碑营销,创造新附加值

消费者在购买标准化的实物商品时对商品价格较为敏感,电商平台之间日益激烈的价格竞争也使商品价格更加透明化,因此传统电商强调的是性价比。相比之下,本地生活服务的非标准化的属性提高了消费者对购买风险的感知,使消费者在进行购买决策时需要更多的信息。因此,消费者会更加看重生活服务类电商及其线下服务商户的口碑。借助日益流行的社交媒体进行社交化口碑营销、为消费者创造更多的附加值将成为生活服务类电商们的一个兵家必争之地。

升级三:通过线下服务驱动线上优化,创造个性化服务

传统电商是线上整合线下,而生活服务类电商的主力军应该是店商,而不应该是电商。但现阶段,基于本地生活服务的电商市场几乎完全是由线上互联网企业推动,线下商户大多是被动接受。由于线下商户的互联网意识薄弱以及技术实现的问题,单纯通过线上平台推动生活服务类电子商务的开展,往往是一个吃力不讨好的事情。而通过线下服务驱动线上优化,将线下服务“互联网化”,通过将线下商户系统与电商平台系统对接,实现服务数据共享,在为消费者服务的过程中,将消费者的相关信息记录并上传电商平台,最终通过对平台上的服务信息进行大数据发掘、优化,为消费者提供个性化、针对性的服务,这或许将是生活服务类电商另辟蹊径的成功之路。


本文刊载于《销售与市场》杂志评论版2014年11期,转载请注明出处。(作者: 梁锡崴)

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