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郑州云超市:O2O电商自营之路

2014-10-13 16:07| 查看: 137915| 评论: 0|原作者: 俞 长

摘要: “在郑州市内,就是买一包瓜子,我们也能在一小时之内送达。”作为一家O2O电商,郑州云超市(以下简称“云超市”)董事长朱武源这样描述企业特点。“一小时送达”成为该企业最重要的卖点之一。 朱武源没有选择平台电 ...

“在郑州市内,就是买一包瓜子,我们也能在一小时之内送达。”作为一家O2O电商,郑州云超市(以下简称“云超市”)董事长朱武源这样描述企业特点。“一小时送达”成为该企业最重要的卖点之一。

朱武源没有选择平台电商模式,而是选择社区电商O2O模式,自行建站,信息化管理,统一采购,自营仓储和物流体系,线上线下业务均由超市掌控,保证线上线下得以高效率融合。

 

以快、准、省制胜

 

郑州云超市的O2O模式追求的是“快、准、省”。首先,便捷购物,一小时内送达,发挥小物流的优势,打通了电商最后一公里。其次,准确无误,按时配送,平台能够百分百在指定时间内送货到门。最后,省时省力省钱,一站式服务,免去出门堵车、停车、结账排队等烦恼,只需点击鼠标,刷一下手机屏,云超市就能第一时间接单、配送。

为了完成“一小时送达”的配送承诺,云超市颇费资金和心血,实施“三公里布局战略”,郑州城区每三公里建立配送店,已经建立起几十家配送网点,保证一小时之内配送成功。

在线下结构中,配送网点分为仓储中心、直营门店、形象展示店三部分,以仓储中心为主,仓储站对地段要求不高、租金较低,节约运营成本;直营门店分布在人群密集的写字楼、社区附近,具备商超的功能,承担线上引流和仓储配送的作用;形象展示店具有展示商品、线下体验的作用。朱武源说,“未来郑州云超市将与建业集团合作,进驻建业社区,以最便捷的高品质的生活方式服务社区住户。”

现在云超市的覆盖范围是北环路以南,南阳路以东,陇海路以北,农业南路以西以及高新区。通过两个半月的努力,云超市已经实现下单1小时送货上门。目前,云超市的配送成本为每单5元,订单满29元免配送费,未满29元需另加3元。朱武源认为这种收费标准是现在最适合其自身体量的运营模式。

与此同时,为了保证自己的商业模式与金融投资接轨,朱武源让云超市打造多入口、多渠道的购物平台,消费者通过电话下单、官方商城、手机商城、微信商城、扫码购物等方式,从注册会员、选购商品到下单、付款享受一站式服务,简单方便,适用于不同层次的消费群体。付款方式亦是多样化,刷卡、网银支付、微信支付和货到付款等方式均可。

物流配送环节是传统零售业的关键,更是O2O电商制胜的主要切入点,云超市在极力做好这一点。云超市着力培养自己的物流团队,用户下单后,平台系统自动分单给最近的网点,由店内物流人员负责配送。当订单超越某店物流负荷时,物流人员直接向网站反映,增派邻近的物流人员,或分流订单到别处,整个过程仅需一分钟。

 

避开同质化竞争或成关键

 

线上与线下深度融合的O2O模式是电子商务发展的重要趋势。天猫、京东等电商巨头纷纷涉足该领域,反映出O2O电商巨大的成长空间。

与云超市具有竞争力的电商来自两方面。一方面,京东、顺丰优选、1号店等大电商涉足社区电商,凭借着资本和品牌优势玩起O2O游戏,目前还主要集中在大城市,在三、四线城市面临本土化的烦恼。另一方面,本地电商陆续登场,例如同样以“小而美”定位的郑州地铁购于201481上线,依托《郑州晚报》和《中原地铁报》的纸质媒体力量,沟通白领阶层和都市商家,试图打造“吃喝玩乐购”时尚生活圈。

作为社区电商,云超市要从社区引流,实现社区和电商的深度融合,现实的对手是大型超市和铺天盖地的社区便利店。大型超市生活类商品具有大而全的优势,同时顾客获得充分的购物体验。社区便利店具有方便快捷的优势,不过食品数量有限。云超市与大型超市相比具有方便快捷的优势,与便利店相比具有商品数量和质量的优势。在零售业结构中,郑州云超市生存的关键是“特色经营,树立品牌,走差异化道路。”

“市场的竞争归根结底是产品的竞争。”朱武源说。云超市采取“小而美”的战略,专注于生活服务类产品,包括进口系列、休闲食品、酒水饮料,以及家居日用等2000余种产品。在商品结构方面,利润较高的进口系列与国内商品的比例各占50%,未来自营商品将占到20%的比例(包括自有商品、贴牌商品)。差异化的产品定位既能避免同质化竞争,同时又能保证利润率。

在商品采购方面,云超市坚持源头采购,选择著名品牌和特色商品,70%以上的商品源于厂家直供(包含全球直采)或是配合产地特供,另外30%来源于厂家授权的经销商或是代办商。这样不仅能保障产品质量,而且能为云超市模式推向全国搭建渠道。云超市坚持用最好的产品、低廉的价格、优质的服务吸引消费者。

自上线以来,云超市已经投资几千万元,培育品牌,扩大配送区域,优化产品结构,完善系统,增加流量。朱武源说:“企业有两样东西是无法复制的,一是资源,二是创新。”而自上而下的创新更是云超市这样新兴电商的制胜法宝。

对于未来的计划,朱武源表示会将配送范围推广到整个郑州市,夯实基础,补足漏洞,根据消费者的需求和销售状况进行大数据分析,优化商品结构,形成成熟的郑州模式。时机成熟,云超市将会把郑州模式由点及面,推广到全国。


(作者: 俞 长)

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