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搜狗如何为携程捕获90后用户

2014-9-22 10:43| 查看: 129528| 评论: 0|原作者: 木 馨

摘要: “抓住90后” 以商旅起家的携程,如今也越来越重视年轻人群体的旅游市场。从去年请来邓超代言,启用全新品牌slogan“携程在手,说走就走”;到今年六月,携程推出国内首个专门针对学生的app“携程学生旅行”,无不显 ...

“抓住90后”

 

以商旅起家的携程,如今也越来越重视年轻人群体的旅游市场。从去年请来邓超代言,启用全新品牌slogan“携程在手,说走就走”;到今年六月,携程推出国内首个专门针对学生的app“携程学生旅行”,无不显示出对年轻人群的高度重视。

携程高级副总裁汤澜对媒体透露,在携程的用户群中,过去19-24岁的年龄层只占1%,今天这个年龄层的用户已经占到了10%以上,是过去几年来增速最快的一个用户群。据统计,在线旅游市场中18-30岁的用户比例已经占到54.8%,这一数字还在逐年上升。

汤澜表示:“90后一代出生在互联网兴起的年代,有超过85%的人都有上网经历,并有超过67%的城镇青少年的家中有互联网连接。电脑及智能手机的普及使90后在转账、团购、票务、酒店预订、打车等在线支付手段上的比例明显高于其他人群,其生活与消费已呈现出互联网化趋势。大学新生群体正处于此年龄段的起点,若在线旅游服务商针对人群特点提供能满足其需求的旅行服务方案,便能够从用户成长初始阶段培育使用黏度,更好的传递品牌价值。”  

携程要怎么抓住90后?

首先你得了解90后,知道他们喜欢什么,需要什么,在哪里出没,如何做出消费决策。在此基础上,你才能做出对症下药的产品和营销方案。

 

大数据发现营销机会

 

2014年春节,搜狗曾助力携程成功切入春运抢票市场,搜狗精准捕获用户需求,大幅提升转化率的能力就让携程印象深刻。事实上,在搜狗出色的实效营销成绩背后,离不开日渐成熟的星云大数据分析系统的贡献。

据搜狗副总裁洪涛介绍,搜狗在大数据方面有三大基础或者说是优势。

一是有足够的数据,产品矩阵覆盖近5亿用户,是中国用户量第三大互联网公司;

二是有强大的数据分析能力,以搜索+输入法起家的搜狗,输入纠错、排序等信息处理技术一直是其核心,后来延伸到搜狗全线产品,更强化了这种技术优势;

三是丰富的产品形态,在搜索引擎、输入法、浏览器等不同的产品上,用户会留下更为丰富的行为信息,帮助搜狗更好更深入的捕捉用户需求。

搜狗从自己的大数据监测中发现,围绕大学新生“开学”,用户有一系列迫切的需求,其中45%是关于学校的,如校区具体位置,学校是否会给新生发床垫等;还有29%是关于出行旅游的,第一次远离父母庇护,踏出人生独立第一步,这些90后大学新生已经在摩拳擦掌,迫切想知道自己要怎么去大学报到,新的城市好不好玩?

这些大一新生集中在18-19岁,1995年左右出生(处在携程19-24岁重点用户群的起点),面临人生中意义重大的一次出行,这么完美的契机,正是携程抓住90后,培养其品牌忠诚的绝好机会。就这一基于大数据洞察的营销机会,双方一拍即合,很快确定合作。

 

三赢的整合原生营销

 

一边是明显的需求,一边是解决方案提供商,按照常规做法,搜狗只要做一个信息桥梁,把携程的产品推送到有需求的用户面前就可以了——这已经是一个双赢的好案例。但这一次,携程与搜狗希望做到三赢,开启“依托大数据的整合原生营销”新模式,提升用户体验。

当大一新生即将为了自己的梦想,走向一个陌生的城市,心中出现迷茫、好奇和不知所措时,只需要打开电脑或是手机,进入搜狗搜索,输入与学校相关的词条和关键字,即可触发青春的旅行,了解陌生城市和校园的方方面面,解决校园生活的需求,减轻内心对未知的压力。

搜狗充分利用自己的大数据优势,整合用户信息,给校园新生打造出一份真正实用且具有时效性的校园生活指南,并将携程的“住、行、玩”信息嵌入其中,突破传统线上营销中品牌宣导、媒体传播和用户接受的模式,融入受众所在媒体环境,做到对用户“低打扰、深影响”的原生营销。

针对90后群体的这些特征,搜狗与携程合作推出了一场以《说走就走,大学是青春的旅行》为主题的互动线上活动。

一条跨屏传播热链

 

正如搜狗大数据分析洞察到的,要吸引90后的眼球,你的产品和展现形式必须足够“酷”,其次才是符合他们的兴趣,能满足他们的需求。

“校园生活指南”,每个大学发送录取通知书时可能都有附带一份,但一点也不酷,90后们早已把它扔到桌角,他们更乐意主动到网上去搜寻关于大学和城市好玩的信息。

2014827930,搜狗将传统的“校园生活指南”创意成了PC和无线端的特型网页应用,在搜索框输入开学关键词或点击推荐专题,就会在搜索结果呈现一个信息立体丰富的独立区域。如,输入家乡所在地和大学名字,即可一键集成相关信息结果,包括解决相关出行、住宿、短途游需求的“报到我最行”和熟悉学校情况(地图、官方微博微信等,其中微信公众号内容是腾讯对搜狗独家开放的资源)的“学校早知道”两大部分。

值得一提的是,此次合作的特型搜索应用还将出现在移动端,无线搜索、输入法和号码通都将成为本次合作移动端的重要入口,将跨屏营销的模式优势充分发挥,强调精准的同时进一步提升了交易转化率。在这个跨屏营销时代,越来越多的用户喜欢通过智能手机、平板电脑等终端获取内容。搜狗也正在通过搜索、输入法、号码通、语音助手、地图等产品,多维度满足用户在移动端需求和体验的同时加紧布局,并且随着与腾讯合作渐入佳境,搜狗在无线端的营销价值日渐增长。

而且无论在PC端还是移动端,用户都可以从这个方框的搜索结果里,直接跳转至携程的购票下单、酒店旅游预订页面,用最短的路径,一站式解决开学相关需求。

在品牌曝光上,搜狗这种通过多渠道多手段的传播形式为携程带来可观流量,包括利用搜狗覆盖范围最广的输入法产品通过心有灵犀、每日新词等形式对此次活动进行整体推广,并为活动量身制作主题输入法皮肤。活动期间,搜狗搜索还在首页特别制作活动专属logo。另外,还通过搜狗手机助手、搜狗号码通等产品增强移动端曝光力度,在提升活动效果与转化的同时,短期内大幅提升携程的品牌影响力与品牌形象。

 

以搜索为主线,做更深更厚的事情

 

搜狗副总裁洪涛表示:随着搜索引擎的发展,单纯的关键字检索已经不能满足用户和企业推广的需求。搜索背后蕴藏的大数据资源更需要我们充分的挖掘和利用。未来,搜狗要以搜索为主线,做更深更厚的事情。所谓更深,是指产品体系,打通用户的产品越来越多,有更加丰富的资源形态;所谓更厚,则是指服务链条,搜狗不会满足于仅做一个信息桥梁,要更多的体现出搜狗平台的价值,真正满足用户的需求,让用户能长时间的留在搜狗平台上,而不是一次性的访问、浏览。新搜狗的商业探索,正在打开一个不可限量的格局。

活动期间,全国范围内的大一新生只要在搜狗平台参与此次活动,将会享受到携程提供的多项优惠,如凭学生证和录取通知书可购买廉价机票、1元机票抽奖活动、免费酒店住宿、1元免费1日游等。


文章来源:销售与市场网 www.cmmo.cn (作者: 木 馨)

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