互联网思维： 传统的你可能这辈子都搞不懂了

互联网思维正在影响着各个行业，仿佛就在一夜之间，各类媒体纷纷步调出奇一致地畅谈小米、雕爷牛腩、江小白等具有逆袭意义的案例，剖析什么叫互联网思维，探讨传统企业如何互联网化，把互联网思维变成2013年度最具有大跃进味道的关键词，一起推动着全行业互联网化的启蒙运动。

问题是，传统企业如何接上互联网的地气？

品牌人格化

互联网化的第一个关键是品牌人格化，让你的品牌说人话，传播接地气，话术生活化。

去北京朝阳大悦城、深圳海岸城或者广州白马服装城逛逛，一大堆品牌名词不洋不鬼，读起来拗口，打开他们的产品介绍，无非是做了多少年服装，得到多少大奖，获得XXX认证等。

一来还把消费者当崇洋媚外的傻子忽悠，二来以为消费者会很关心你获得什么大奖，被评为消费者信得过品牌。

互联网带来的一个重要变革是信息高度对称，过去消费者会觉得稀奇高端大气上档次的东西，今天已成见怪不怪的路摊货。消费者也很清楚，那些读起来洋气十足的假洋鬼子品牌都是想糊弄人的，营业厅里挂的“消费者信得过品牌”的牌匾是花钱买来的，不是消费者票选出来的。

今天这种招数已经被用烂了，一眼就被看穿！与其用烂招糊弄人被消费者嘲笑，不如实实在在告诉消费者，以真诚的态度赢得消费者的信赖和尊重。

互联网经济的特点就是以用户为中心，用户的话语权利借助微博微信等社交媒体已经无限放大，带来的后果就是传播去中心化、用户赋权，每个用户都有权利、有自由对你发表评论，你很难再成为消费者的话题中心和舆论焦点，企业想主导自己品牌在社交媒体上的话题方向已经越来越难。

这点很像我们的社交生活，你在别人眼里是怎样的人，是由你身边认识你的朋友来评价和决定的，不是你到处告诉别人你多厉害多牛。那样的人处处招人反感。

主动向消费者展示自己积极的一面、乐观的一面，值得消费者选择你的真诚的一面，主动在社交媒体上倾听消费者的声音，主动在社交媒体上帮助有需要的消费者，而不是想着怎样控制消费者、管控话题方向、发软文去公关、怎样让自己的促销信息强行抵达消费者的手机界面、如何把那些说自己负面的微博ID封掉、打电话威胁那些说自己坏话的自媒体人、要挟消费者删除差评。

客户用户化

用户思维主导服务，而不是客户思维提供服务。用户是可以转化的，转化成购买者即客户，也可以转化成脑残粉，即既为自己买单，也为你传播。

传统企业把“顾客就是上帝”这条真经视为圭臬，奉行到底，只服务买得起自己产品的顾客，对于路人几乎视而不见。但是在互联网的时空里，左右你在用户层面认知的恰恰是这些与你无关的打酱油者。

相信大家都有印象，在微博上主动说起某个品牌，基本上很难看到有品牌主动过来评论或沟通，即便有时跑到该品牌微博下面去寻求回复，也迟迟无回应。

互联网生态就是商业民主化，与消费者平等地沟通，不是俯视消费者，把自己当作皇帝一样地去征服臣民，而是把自己当作总统候选人或者立法会委员的竞选者，主动到选民的中间，到贫民窟嘘寒问暖做公益（深入消费者的生活，以公益形象赢得认同共鸣），主动到市民聚集的地方倡导自己的施政主张（主动到微博、微信等社交媒体上与用户真诚互动展现自己的品牌特性），定期搞竞选造势大会（为自己的品牌粉丝和忠诚消费者提供VIP服务，例如小米的粉丝节），透过一系列的深入民心的活动（深入消费者实际的互动活动）赢得大选（成为市场领导者）。

管理娱乐化

不只是营销，管理也需要变革。

相信很多HR和管理者都有体会，越来越多的90后成年步入职场，他们正在让你头痛，你给他许诺的薪水待遇升迁前景他们不感兴趣，给你提出离职的原因是：公司气氛太沉闷……

90后一代成长在物资丰裕、全社会都在触网的时候，他们不像60后、70后、80后那样有现实的生存压力，他们上班不仅仅是为了一份薪水，更多是为了能够找到一份让自己有存在感、成就感的工作，能够得到尊重、认可！

他们对假大空的企业文化口号不感兴趣，对宏大叙事式的领导讲话根本提不起精神，反感见到领导就要主动低头问好的权威式管理，讨厌上班不准用座机打私人电话、禁止上班玩游戏的公司规定，他们关心的是有没有双休，上班能不能遛狗，公司有没有下午茶提供，公司的管理会议上有没有他们发言的机会，公司周末聚餐是不是可以不参加，上司做得不对的时候是不是跟他吵翻天也不会被炒掉……

过去层级分明、流程僵化、管理官僚化、决策专制、自上而下要求价值观统一的管理已经不适合用来管理他们，也不能适应信息高速流动的互联网化浪潮的今天。公司只要出一个有点反人性的通告，说不定立即被他们抖到微博上供网民围观嘲笑了。

怎么办？

管理扁平化是一个比较好的解决办法。小米到今天已经有几千人规模，但基层员工和七个创始人之间的层级永远只隔着一层，凡客诚品前阵子在反思之后的第一个动作就是开始把很多副总裁、高级副总裁的title去掉。

管理扁平化的具体做法就是减少管理层级，缩短决策流程，加速决策效率，让更多员工参与到决策讨论中来，实行讨论民主化，让全体员工在具体事务上为公司建言献策，畅所欲言，让他们有足够的参与感和存在感。淡化形式上的考核，施行弹性管理，加强与基层员工的沟通和互动，把互联网的商业民主化精神贯彻到企业管理中来，给予职场新人足够的施展空间，让他们找到主人的感觉。

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