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夏华:为员工提供管家式服务

2013-12-9 14:37| 查看: 136785| 评论: 0

摘要: 走进依文集团,你会发现电梯间和垃圾箱上永远都摆放着鲜花,而我们的员工,在享受鲜花带来的愉悦的同时还能享受20多位管家提供的精心服务。 这些容易被企业管理忽略掉的细节,在我看来,是员工必须有的内心体验,而这 ...

走进依文集团,你会发现电梯间和垃圾箱上永远都摆放着鲜花,而我们的员工,在享受鲜花带来的愉悦的同时还能享受20多位管家提供的精心服务。

这些容易被企业管理忽略掉的细节,在我看来,是员工必须有的内心体验,而这种体验将直接影响客户对公司品牌价值的体验。

我们都要求员工对客户尊重,我们有多少员工真正在企业里体验了尊重?如果没有体验,你让他给出的尊重未必是客人需要的。

所以,我一直觉得,企业文化绝不是老板把一种文化强加给身边的每一个人,这样的企业文化不会有很长时间的凝聚力。作为企业的领导者和管理者,你要从团队身上提炼属于你们公司自己的文化。

如果想要留住团队,最首要的条件就是营造家的氛围,这一点很重要。在第一次参观海尔的时候,有件事让我至今难忘,当时,有一个开关,墙上的说明书是这么写的:“开关的管理者XXX,监督者XXX。”我当时还特别差异,我跟身边的同行者说,“这是对团队文化的不信任!”但是海尔的工作者却笑了,他们说,“关开关的是妻子,监督者是老公,这是一对夫妻。这样的管理会让每个家庭成员都自动自觉地管理好开关,因为我们是在给家里省电。”

那次的参观对我的影响很大,我开始反思自己的企业文化。我觉得如果我们不把团队文化建设的出发点从家的角度来考虑的话,那么就不具有吸引力和凝聚力。于是,我决定把企业做成家的感觉,当每个人都在企业里感到放松、舒服的时候,他就不可能不会为这个企业着想。所以,当这种“家”的关系产生了的时候,你的团队文化才会真正地践行,你所喊的每一个口号才不是空洞的口号,而是具有了真正的意义。

所以,我一直倡导企业文化的家庭化。我们依文集团自成立以后不是领导,不是上级,而是“管家”,谁的管家?是我们员工的“管家”。那我们要干什么呢?我们要把公司的环境收拾得漂漂亮亮的,连垃圾桶旁边的鲜花,我们都会换着“造型”,同时,在这一年的365天里,我们这些管家要为我们的员工准备好早餐、午餐、下午茶、水果、点心等,这样我们员工在这样的环境里办公就会很舒服,就会找到家的感觉,找到了家的感觉,你不可能不会为了这个“家”努力。

但是,我们从来都不鼓励员工加班,我们所有员工的加班都是有限制的,因为“管家”也是母亲,既然是母亲,你肯定不愿意看到自己的子女那么劳累。所以,也只有真真切切地营造出家的氛围,企业起跑的枪声也就真正打响了。


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