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泰囧不囧

2013-10-31 10:38| 查看: 36522| 评论: 0|原作者: 刘新华

摘要: 为不同的消费者量身定制服务并做到极致——看似艰难,在经济并不特别发达的泰国,却被发挥得淋漓尽致。

去年年底,一部国产喜剧《人再囧途之泰囧》横空出世,创下12.6亿元票房和3900万观影人次,让业界大呼惊讶。在其火了票房、火了徐铮的同时,也火了泰国旅游。据泰国旅游协会预测,2013年中国赴泰国旅游人次继续快速增长,将突破300万大关,成为泰国旅游最大的市场。这与《泰囧》的热映,不无关系。

前几日,趁着中秋假期,笔者也去为泰国贡献了一把GDP。在泰国切身体验到国人对于到泰国旅游的热情,同时,也深刻明白了泰国游如此火爆的原因。

笔者甫一到达泰国的索旺那普机场,就在满目的中文告示牌中开始了这次的旅途,顿时觉得亲切有加。泰国机场的指示牌上不仅有泰文、中文、英文、日语、韩语甚至阿拉伯语,琳琅满目却让人一目了然。从机场的安检人员到咖啡店的服务员甚至街头小摊的摊贩都会简单的中文,而且泰国街头和重要的地铁站除英文的标识外,一般都有中文的标识,完全不用担心迷路。

除了语言,为游客提供便利还体现在泰国的方方面面。在泰国兑换货币相当方便快捷,基本上主要的地铁站或者街道上都有一些专门货币兑换的地方;大部分银行的ATM机都与银联联网,使用国内银行卡可直接取出泰铢。通信方面亦非常体贴,泰国电信公司为游客提供了专门的短期旅游卡,包7日的话费和上网流量,价格优惠;且电信网络覆盖不错,在清迈的山区中,都可以即时拍照发送微博或朋友圈。交通亦是,曼谷的地铁提供短期的日票,且对各大旅游项目都会明确标识换乘路线,笔者作为一个第一次去的自由行游客,在不需问路的情况下就可顺利抵达。

除了旅途中的便利,具体游玩的项目,可能是游客更多关心的内容。泰国作为世界上最著名的旅游国家之一,其旅游的广度和深度是很多国家无法比拟的。看历史文化,泰国是庙宇林立的千佛之国,到处是金碧辉煌、尖角高耸的庙宇、佛塔;看民俗风情,泰国拥有独特的文化传统和民族风俗,如丰富多彩的各种节日,闻名于世的古典舞和民族舞,别具一格的泰拳、斗鸡、玩鱼等;看自然风光,泰国南部面临暹罗湾和印度洋,有很多天然的沙滩,北部山区气候宜人,原始丛林风光、溪谷漂流、骑大象、看夜间动物园等,亦适宜旅行……几乎可以满足全世界各国各种不同游客需求的旅游体验,让人流连忘返。

泰国还有做得很好的一点是,在保留原始自然风貌的前提下,始终注意游客体验,发展现代化旅游产业。笔者在途经清迈一个不知名的山区时,发现崎岖的山路上也设置了如同在高速公路一般的减速带;在山区的旅游景点中,木板搭建的简陋厕所的抽水马桶都很干净;可以享受自助餐的游客中心巧妙地建在原始丛林中,大象从现代车辆旁边缓缓走过……真是一种奇特的体验。在开放的旅游行业中,各种文化进行了充分的融合和交汇,最后呈现出一派和谐繁荣的场面,并没有传统文化因为旅游开发而被破坏和过度商业化的感觉。反观国内,有些旅游胜地因为过度开发和商业化而使本身的文化和魅力渐渐消失,使游客望而却步,真值得我们好好学习。

明确自己的目标消费群,结合自身特长开发具有竞争力的产品和服务,为不同的消费者群体量身定制服务,并且努力做到极致——这些现代化的商业竞争策略在经济并不特别发达的泰国,却被发挥的淋漓尽致,不得不让人钦佩。无怪乎泰国旅游业会越来越欣欣向荣。

快乐的时间总是短暂的,感觉一眨眼,笔者的泰国之旅就已经接近尾声。本是因《泰囧》而来,却没有一丝“囧”的感觉,甚至已经在期待下次泰国游了,这就是泰国的魅力所在吧! 编辑:王玉spellingqiu@163.com 


本文刊载于《销售与市场》杂志评论版2013年11期,转载请注明出处。(作者: 刘新华)

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