仆人式管理

在赫尔曼·黑塞的《东方之旅》中，有这么一个故事：

一群很有主见的人前往神秘的东方探险，为他们服务的是一位叫李奥的仆人。李奥的乐观与悦耳的歌声以及周到的服务，陪伴并鼓舞着这个探险团队，旅行出乎意料的顺利，简直就是观光旅游。然而某天，李奥突然消失了。这群有主见的人立刻陷入混乱，仿佛三国时的袁绍，多谋而寡断，这群精英都试图说服别人，可惜都无法获得别人的信任，异常顺利的探险，被迫停止。原来失去仆人李奥，团队失去了领导。

这个故事后来引发了一场管理学的革命，这就是已在西方国家日渐盛行的“仆人式管理”。大量企业和机构抛弃了等级森严的管理决策模式，取而代之的是仆人式领导模式。

工业时代的管理思维体现出“管”的特性，企业把员工当成“物”，当成生产的成本，作为企业创造价值的附属物和生产资料，管理者与被管理者是完全对立的关系，其管理模式是金字塔垂直的结构，有严格的等级关系和等级制度。

21世纪，我们已经迈进信息化的知识经济时代，信息化改变我们的思维方式和行为方式，也改变了企业的管理思维，管理的观念在不断更新。信息时代是体现“人本”价值的时代，人的智慧、人的价值在管理层面凸现出来。信息化改变人的关系，也改变了管理者与管理对象的关系，金字塔式的结构变成扁平式的网络结构，管理“以人为本”的时代到来。

淼雨有个信条：“只有员工的满意，才能带来顾客的满意，进而带来顾客的忠诚。” 淼雨的每个管理者必须学会真心帮助和服务下属。而当管理者愿意像仆人般服侍其下属，并帮助其在工作上不断的获得成功，现实其对自尊及自我实现的追求，管理者的威信及影响力就不依赖于权力而生，激励已成功植于下属骨子里。

比如，你去一家餐厅吃饭，如果服务员始终笑脸相应，那么应该是餐厅的老板对员工的态度以及这里所营造的工作氛围所致，绝对不是员工本身。一家餐厅的服务品质，一个品牌的价值，一个产品的特性，绝对不是来自堂而皇之的说教，一定是来自整个工作氛围，来自你所感受的气场，而这个气场则来自于老板，来自于各级领导。

“仆人”正是塑造这种气场的待人处事的态度。领导者的首要任务是要关心组织中的人，因为他们是组织中核心与精神之所在。“仆人”心态是一种自然的情感，一种发自内心愿意服务他人的意愿。在淼雨，这种“仆人”的角色主要表现在两方面：一方面是为所领导的人服务，另一方面是为组织的目标、使命服务。智能的领导者顺应自然的运作法则，从服务之中，体认到内心的丰足，从无私帮助别人之中，变得更有成就。

当一个领导人愿意像仆人般服侍他的下属时，并决心满足其心理的基本需求如爱、自尊及自我实现，且在影响力所及处负责打造有助于部属成长之健全环境，与他们建立关爱、尊重、信任、接纳及承诺的关系，就能获得领导人的威信及影响力，还能以此激励他们，发挥个人最大的潜能，全心投入心力、才能及创造力，为达成共同目标奋战不懈。

或许有人认为仆人式的领导似乎矮化领导人的地位，但事实上，根据马斯洛的看法，当人开始关爱别人及为他人着想之际，早已放下自身的需求与欲望，从自我的限制里释放出来，这灵性层次的成长就足以使人喜乐及满足于付出。

一如赫尔曼·黑塞所说：“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。”

编辑：思旋jiangbao2006@163.com

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