“我”已实名，商家却不认识——个性化服务为何难落地

为顾客提供个性化服务几乎是每个企业的心愿，但现实中却很少有消费者享受过精准、贴心的个性化服务。原因是，现阶段多数企业的个性化服务还是依靠单一订单数据的分析和经验，而这可能会导致个性推荐和服务无法让用户满意或是用户不接受推荐服务。

据有关机构预测，2015年，90%以上的企业主管都会把信息视为一种战略资产，但只有不到10%的企业主管能充分实现这些信息的经济价值。正因为如此，消费者心中出现了共同的“痛”——“我”已实名，商家却还不认识“我”。

身处大数据时代，企业有更多的机会去了解消费者，不过遗憾的是，目前国内多数企业还不具备运用大数据提高个性化服务的能力。有了庞大数据的支撑，千人千面的个性化服务将被赋予怎样的新价值？又如何在更接地气的同时，降低企业的服务成本和管理的复杂程度？

在这里，我们分享了塔吉特百货、耐克、中粮我买网等个性化服务先行者的精彩做法，也有家有购物、三只松鼠和世界邦的独特观点。

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