第一次拜访客户时怎么说

对于很多销售新人来说，初次拜访客户的时候怎么说是一门重要的学问。好不容易预约到了客户，如果第一次拜访的时候表现不好，那么以后再想见客户就很困难了。事实上，第一次拜访往往也是阻碍新销售的一个重要的门槛。那么，第一次拜访客户要注意哪些方面呢？

根据统计，至少70% 以上的销售新人在初次拜访的时候，会遇到这种类似的场景：

销售：张总你好，我是搜狐家居的陈××，很高兴认识你，这是我的名片。（递上名片）

客户：嗯，你好，你们公司主要是做什么业务的啊？

销售：我们搜狐是全国最大的互联网公司……（往往就会开始滔滔不绝地介绍自己的公司和产品了）

客户：嗯，挺不错的，有没有详细的介绍资料我看下呢？

销售：有的。（递上精美的公司介绍资料）

客户：好的，行，那我有空看下资料，有需要我再给你电话，谢谢你！

很多时候销售新人的初次拜访就是这样草草结束。客户往往都是很忙的，销售人员的拜访就是占用了客户的宝贵时间，要想进行一次有效率的初次拜访，就要做好下面的3 个重点：

1. 有特色的自我介绍

很多销售的自我介绍都是：“我是……，我们公司是……”要站在客户的角度思考，客户每天有那么多事要忙，每天见那么多的人，如此千篇一律的自我介绍是很难留给客户印象的。其实在拜访的过程中，有个30 秒的黄金定律: 在销售递名片给客户后，这30 秒时间是客户最用心倾听销售人员讲话的，整个拜访中能不能引起客户的兴趣，很大一部分取决于这个黄金30秒能否吸引住客户。而很多销售人员在递名片后，往往就开始喋喋不休地介绍自己的公司和产品，从而让客户感到厌烦。正确的做法应该是，准备好一个有特色的自我介绍，在递名片给客户同时介绍自己，让客户对自己产生印象。我们公司有个传奇的销售高手，是这样介绍自己的：“张总你好啊，很高兴认识你，这是我的名片。我叫蔡悦，名字很容易记，倒过来读就是粤菜。”

还有个销售的介绍也颇有特色：“张总你好啊，我叫范冰，名字跟范冰冰差不多，就少了一个冰字，可惜长相就比她差多喽。”每次她这样介绍自己，客户都会被她逗笑，同时也深刻地记住了她的名字。

2. 暖场破冰，消除客户的防备心理

很多销售新人，在拜访客户之前，往往会做很多充分的准备，把自己公司的介绍和产品的资料背得滚瓜烂熟，到了客户那边，一有机会，就滔滔不绝地讲给客户听。其实，做销售很重要的是懂得换位思考，往往当你充满激情地介绍你的公司跟产品有多牛的时候，客户的怀疑和防备就越重。因为根据心理学，人在接触到陌生人时，内心第一反应就是防备，所以第一次拜访客户，自我介绍完，接下来最重要的是要暖场，快速拉近跟客户的距离，解除客户的防备心理。

很多销售都懂得，不能一开始就跟客户谈正事，所以很多销售为了跟客户拉近关系，经常会先寒暄下，比如“今天的天气很好啊”，赞美客户“你穿的这个衣服真有品位啊”。但是这些没营养的客套，难以提起客户的兴趣。

那么，到底要怎么才能拉近与客户之间的距离呢，方法就是要谈论客户所关心的事情。两个彼此陌生的人，你靠一些拉近乎、赞美的小伎俩是没有办法消除客户对你的防备心理的，但是销售要是一开口谈论的就是客户关心的事，客户就能感受到你对他的尊重，在接下来的沟通中，销售和客户的距离就能慢慢拉近。

我自己有个例子。我有一次拜访涂料行业的新客户，在简单的自我介绍后，我就跟客户说：尹总啊，我第一来咱们公司这边，所以也不太了解咱公司目前在网络推广方面最关心什么问题，不过呢，我们公司这边有几个咱们涂料行业的合作客户，他们跟我们公司合作主要是因为他们要解决下面几个问题……不知道咱公司是否也有类似的问题呢。结果客户听我这样一讲就立马有兴趣了，聊了很久同行业几个客户的问题跟解决方案，还跟我详细地讲了他们公司自身的一个需求。

3. 通过提问来掌控拜访的主动权回到我们文章开头的例子，为什么很多销售在第一次拜访的时候，会被客户匆匆打断结束掉呢？我们来详细分析下整个拜访。

客户：嗯，你好，你们公司主要是做什么业务的啊？

客户：嗯，挺不错的，有没有详细的介绍资料我看下呢？

客户：好的，行，那我有空看下资料，有需要我再给你电话，谢谢你！

可以看得出来，整个拜访过程，基本都是客户在提问，销售在回答，是客户在掌握沟通的主动权，销售一直处于被动状态，销售喋喋不休的介绍自己的产品，并没有吸引客户兴趣，最后客户结束了这次沟通。而且这样的拜访基本上就没有价值，因为完全没有了解到客户的需求，也没有给客户留下有价值的印象。那要怎样做才能提高拜访的质量呢？

方法就是通过提问来掌控拜访的主动权。沟通的时候，话题的主动权永远是掌握在提问者一方的，而且只要销售问的问题是跟客户相关的、有

价值的，客户会感觉你是在关心他，而客户在回答你的问题的时候，你也就能了解到客户更多的信息。在这一问一答中，销售更容易了解到客户的需求所在。掌握提问的主动权，拜访的过程会变成下面这样：

销售：张总你好，我是搜狐家居的陈少华，很高兴认识你，这是我的名片。（递上名片） 这个名字很好记啊，少华倒过来就是华少，跟中国好声音的主持人同名了。这个节目你看过吧？

客户：这节目很火啊，我看过一些，不过我女儿倒是挺喜欢看的。

接下来可以围绕她女儿这个话题寒暄一下，通过提问来掌握沟通的主动权。

销售：张总啊，今年整个家居行业环境都挺不好的，咱们公司今年过得好么？

客户：也是受到大环境的一些影响，不过我们在营销方面及时改变了一些策略，所以整体来讲也是不错的。

销售：对啊，营销策略对一个公司来讲真的非常的重要，那公司这边目前对品牌方面的营销推广方面主要是哪些方式呢？

客户：目前是电视、杂志、报纸等这些推广渠道，我们都有投放。

销售：据我了解啊，现在咱们这个行业内，已经有不少企业重视互联网的推广渠道了，咱们公司好像在这方面还投入不大，这是出于什么考虑呢？

客户：在网络这一块我们觉得跟我们的企业的用户不太匹配。

销售：如果能够精准影响到咱们企业的用户的话，其实互联网这个渠道对咱们企业来讲也是可以考虑的推广渠道，是吧？

（编辑：袁航market@vip.sina.com）

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