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经销商如何 对员工进行人性化管理

2013-9-18 16:39| 查看: 51451| 评论: 0|原作者: 王英奇

摘要: 同事间都不互相关爱,为客户着想绝对是空话。

这两天发生了两件事让我对员工管理有了很深刻的认识。其一是昨天一名实习员工去市场买菜,手机、身份证和回学校办理毕业手续的车票被偷了。晚上接到另一个员工的电话,提议每名员工出一百元钱,再帮助买一个新手机,问我是不是同意这么做,我当即表示支持,并讲我出两百;其二这几年,除了特别的如同学结婚之类的已经定了不能改变日期的事情,我们厚天的员工都没有因为私事请假。

文化就是有正确的思维,做正能量的事情

每天工作,每天成长,但究竟用什么来衡量我们的成长呢,可否量化一下?可能很多企业都做不到百分百,或者说只能做到某一方面的量化而已,我们厚天是创业型的企业,脱胎于基层农资零售门市,很多的工作准则都是在工作中慢慢形成的,而且更多时候是用不到的,因为大家都没有越红线的行为。但是我们的每一项工作都在不断地向前推进,而且大家都会为战绩而开心,为不足而检讨。每每开月会,都会有一部分是讲企业理念和文化的,这么多年一直是,有标语型的,多是上月经历事情的总结,更有对社会现象的分析,讲的不少,感觉外化的不多,只能算规规矩矩。这两天的事情,联系起来,让我感动,不是我们没行动,是我们遇到的特殊事情少。一个员工有困难,作为我来讲,帮助是肯定的,但这不足以体现厚天如何,多是个人的行为,倒是有员工来提议如此做,不能不让我感觉到欣慰。大家支持一个人是多么容易的事情!谈多么有爱心,不如每日三餐多夹一筷子的菜;讲多么的团结,不如摔倒时那伸出来搀扶的一双手!我理解,这就是我们厚天的文化!

我们在做工作,但我们更是在生活

工作只是人存在这世界上的一小部分而已,而生活才是全部。因为工作关系走在一起,是我们当初选择的结果,既然选择,就要为选择而付出时间、心情、金钱、劳动和智慧,不能因为工作而完全忽略生活,优秀的工作是可以为生活添彩的。我们厚天现在只有十几个人,大家都来自不同的地方,之前都有不同的生活习惯和性情。到了厚天以后,需要用一种共同的语言和行为方式、工作,减少个性,培养共性,这也是一个自我升华的过程。我们厚天很崇尚个性,因为个性代表价值,这里的个性是在共性基础上的优秀个性,不是妨碍他人的自私一面的个性。这个由个性——共性——个性的过程,是我们共同努力的方向。共性实现温馨,也是厚天的一个理念反映,曾经就因为有员工对这一点有伤害,而被通知离开,我们一直需要人,但觉不需要破坏温馨气氛的人!用美好生活的态度工作,我们为此而庆幸!

把好事情想在前面

我们一直在不断地遇到问题,不断地解决问题,在这个过程中,我们自己得到价值实现和社会认可。刚刚又接到另一个分店店长的请假电话,她们是约好一起去的,在电话中我特别安排中午的时候,大家可以一起好好聚聚餐,由公司出费用,她们讲不用了,我讲这是必须的,你们负责安排吧。我们厚天的人经常会讲:不用了,我们自己来吧。这句话又让我想起了去年年底的时候,一个比较不错的女孩子到我们公司面试,接触我们的一些事情和做法,最后不想来了,原因是她怕不能融入到我们的环境,因为很多她认为公司应该提供的,我们的员工都首先讲不用了,自己解决就是了,这样的思想她看来不可思议。后来我们自己也开会分析,可能是我们总是把好事想在前面的原因,没首先想个人的困难或者便利,但今年的三个新人,我们没有刻意介绍这类的事情,也很顺利的适应工作了。但我们还是会坚持这种好事在前的思想和做法,员工这么想,我们就要做得更多,想到的好事也要更多,好事做多了,大家就会更积极地正方向思考问题!

同事间都不互相关爱,为客户着想绝对是空话

我们一直强调:厚天第一位的顾客是员工!看到很多公司都是顾客是上帝,若真有上帝,我们的员工就是上帝!员工自己都不满意,不被尊重,怎么还能有激情和热情来考虑顾客的事情呢?我们厚天做的也不够完善,但我们每年都在追求进步,无论是薪水,无论是工作、生活环境,无论是工装工牌等等,一步到位我们还办不到,我们一直在努力做周边最好的!这是公司层面的问题,其次就是个人方面的问题了,也见过很多单位,开会时激情一片,信誓旦旦,承诺万千,但一下来工作,就互相诘难,设置障碍,但无论企业口号还是宣传用语都是为顾客精诚服务之类的以顾客为中心的溢美之词,想想都觉得不可能的,连你周边的同事你都那么对待,可想而知你对你的顾客会怎么样子了,即使表面很好,私下里就不敢想象了!所以在日常工作中,只要有可能,都会安排大家磨合性格,彼此包容,遇到有问题的,及时开导,或者进行调配,不能继续激化矛盾,没有脾气的人是不存在的,我们也不能太理想化,但我们可以做理智的事情,创造理智的环境,这一点,我们一直都在坚持!

员工出色,企业才棒

与其说企业多不多么的好,不如员工做的如何如何出色才好。有很多朋友问我:你不担心你的员工学会了你这一套,自己出去单干?我总是笑笑:我肯定考虑过这问题,但你有什么好办法不让他们出去吗?员工离开,肯定有原因,如果是企业发展不好,是我们的责任,我们做好就可以了,但如果是个人原因,谁也拦不住!我们厚天的做法是鼓励大家走出去!主动提出的,我们都支持,能支持资金的支持资金,能支持品牌的支持品牌,非池中物为什么非得一直呆在池子里?如果他们能创出自己的一番大事业,对我们厚天不是更好吗?员工出色,说明我们厚天更棒,不然怎么培养得出那么优秀的员工!当然不是说出去的就一定优秀,我们也在积极的把最优秀的留下来,我们早就设计了内部创业计划,毕竟靠薪水生活也不可能实现所有的梦想,我们尊重员工的人,首先从尊重他的梦想开始!

其实,管理员工,都是用心做出来的,有这些合作伙伴同行,一起做事业,也是我们彼此的幸运。■编辑/安亚杰anyajie82@163.com


(作者: 王英奇)

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