依存产生商机

国外一家做所谓PSNS（职业社交）的互联网公司Linkedin风头很劲，但中国的效仿者没有一家是可以所谓“成功”。很多美国概念移植到中国会很成功，但PSNS为什么不行？

在我看来，中国的企业众多，但对于互联网的依存度其实不高。一二线城市还好些，但三线以下，差不多在企业眼里，就是一个QQ和E-MAIL，稍许涉入深一点的，就是把互联网完全视为一个媒体，对于企业而言，广告价值可能很重要。但除此之外，就基本无涉了。

从竞价排名到团购。中国互联网公司在企业界的第一个知名对象就是百度。早期百度推竞价排名时，就传出有汽车销售企业通过这个广告，卖出了宝马。今天，百度拥有60万广告客户，这些客户的年广告贡献大概在4万元左右——这不是一个什么大数字，符合中小企业的预算。

很长一段时间以来，中小企业，尤其是本地化服务企业，对互联网的利用，大概也就停留在这个水平上了：可能的话，做一点百度广告。有些企业会使用QQ群来维系自己的老客户群体，但也是熟客交流，谈不上多大的正儿八经的企业级互联网应用。

在阿里的努力下，大量的淘宝卖家出现，迄今为止，号称有600万之多，其中大部分属于“小商小贩”性质。电商平台与物品交易紧密相连，但与服务性质的行当则离得很远。2010年，团购发端，则帮助到了服务行业向互联网靠拢。团购对它们起到了很好的教育作用：互联网也可以帮助它们这种目标消费者仅限于一城一地的中小企业。

两微的介入。两微，指的是新浪微博和腾讯微信。这两者对企业的功能其实是不同的。

微博，作为一个社会化媒体，偏重的是帮助企业营销。微信刚开始之时，一些微博营销者转战这个战场，因为微博营销似已做滥。他们用同样的方式来经营微信公众账号。但微信很快意识到营销过滥对这个工具的伤害程度，公开喊出了“微信不是营销工具”的话语。

6月份微信的官方发布会，请到几家现身说法如何利用微信。虽然在场的企业大多是大型企业（比如南航），但着重在于利用微信和消费者互动，提供更好的服务，是偏客服的路子，而非营销。我个人的看法是，可能一款拥有海量用户的工具平台，第一次成为企业的免费CRM系统，大概要自微信始。

依存度的进路。短短十来年，中国大多数已经开始使用互联网进行商务活动的企业都把互联网看成是一个用于营销的工具（本质上也就是把互联网视为一种媒体），从搜索引擎到电商团购一直到微博，基本上属于营销部门在使用互联网。一个企业的很多其他部门，和互联网并未发生实质上的关系，尤其对中小企业而言。

微信则让这种利用开始转弯：从营销偏向转弯成客服偏向。虽然一直有人在混淆营销和客服（认为客服也是营销的一种），但其实在企业内部泾渭分明，而且目的也全然不同。营销更多意义上是在获取新的客户，而客服在老客户的消费后体验，并有可能在良好的体验下重复消费。营销上，企业和潜在客户之间的关系很弱，但客服上，则有可能上升为强关系（忠诚客户）。通常来说，客服是企业运营部门的事，这个领域，过往和互联网的关系很小，也没有很强悍的工具能够帮助到企业。微信的出现，让企业对互联网的利用，又多了一个选择。

但这还远远不够。需求调研、生产研发、人力资源等诸多环节，中国企业的网络依存度还不够高，这不仅存在于中小企业中，甚至一些大企业也同样如此（倒是金融行业，早已经开始大规模地电算化）。

当前的时代，已经跨入“大数据”、“3D打印”（又称快速成型或增材制造）、“云计算”、“物联网”等新概念中。有些概念极小规模地在被一些地方企业所应用，比如广东已经有零星货代企业利用物联网来调配集装箱使之更有效率地运作，但更多的情况是，中小企业仍在观望。这一来和国情有关，中国比较注重线下的面对面的沟通方式，二来也和企业规模有关，中小企业很少会去尝风气之先，领头跨入一个全新的概念中。

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