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人职初:沟通无难事, 只怕有心人

2013-5-22 10:00| 查看: 127713| 评论: 0|原作者: 叶心宇

摘要: 与上司的相处之道是有效沟通。沟通无极限、需从心开始,沟了才能通,通了你才有机会。

管理需要从沟通开始,新生代员工的社会适应、职场融入和成长发展也需要从沟通着手。有效沟通对于管理者和被管理者的必要性与重要性无论怎么强调都不为过,职场中十有八九的人的心结和纠结都能通过有效沟通解决。                                                                                       

克服“这事不赖我”的沟通模式

当新生代员工遭遇上司不待见、同事不给力、老板不器重、客户刁难、频繁性流动等职场不适应症结时,会陷入“这事不赖我”的沟通模式:这个不对、那个不对;你错了、他错了、主管错了、环境错了......好像唯独自己永远是正确的。

如果所有摆不平、搞不定的事情和问题,在沟通时老是从外在、环境和别人身上找原因,永远不能获得成长、改善和提高,更谈不上成人、成熟和成才,也绝不会有卓尔不群的成果、成就和成功。我们一定要先从自我身上找找看,寻根究底、追本溯源,问题症结在哪里?懂得反省和反思的人总是倾向于怪自己,不会反省和反思的人总是倾向于怪别人。“这事不赖我”的抱怨和指责是有效沟通的大忌,这是转嫁责任和自我原谅的最常见、最容易的逃避办法。

凡事找借口的员工,一定是组织中最不受欢迎的员工;凡事找方法的员工,一定是组织中最优秀的员工。在职来职往的上下左右沟通中,高手总是倾向于对内改变,专注于目标和行动,善于经营和反思自己。而低手总是想着对外改变,整天琢磨怎么搞定别人、改变环境,最后连自己也搞不定。当新生代员工的沟通模式与责任、担当绝缘,也就意味着与成长和成功绝缘。

了解上司的特点和需求,超越期望和要求

新生代员工要构建和谐、共赢的上下级关系,有必要深入观察和解读上司,了解他们的价值观、个人背景、管理风格和工作方式等,并在沟通中做出相应的自我调整,适应上司的处事原则和性格特征,探索掌握与各种上司的相处之道。

新生代员工只有基于对上司人性和人情的洞察进行沟通,才能深入了解上司的特点和需求。要在行动中与上司达成共识、形成共鸣、引起共振,首先应该把上司当成一个有血有肉、有七情六欲、有独特个性的平常人看待,然后才是前辈、领导、权威,他们内心深处也有脆弱和柔软的地方,也需要反馈、认同、肯定、关爱、激励和帮助。

新生代员工要想在职场中赢得上司的认可,要明确上司对工作的要求和期望是什么,做事情一定不要限于最低标准,随便糊弄一下就OK了,上司想要的结果绝不是“太难了”、“摆不平”、“搞不定”等。许多工作和事情值得多花些精力和心思,朝着没有最好只有更好的标准努力,让优秀成为一种习惯,让卓越成为一种追求,超越上司的期望和要求,不仅仅是达到上司的工作底线标准,也一定会赢得上司的另眼相看和关爱有加。

新生代员工若每次接受上司的任务时,都庄重承诺“老板,我办事,你放心”,刚开始上司对涉世未深的职场新人不了解,还会心中质疑:“你凭什么让我放心?”若他们每一次都正式许诺,不打折扣地践行自己的诺言,时间久了,老板在交待任务时会由衷地说:“你办事,我放心。”那种把事儿当事儿、全力以赴的态度是每个职场中人开疆拓土、升级晋迁、走得更远的利器和法宝。新生代员工若能运用好这一利器和法宝的话,就能构建自己职业品牌的知名度、美誉度和可依赖度。

以供应商思维,取沟通之势

职场的本质是一种供给需求匹配的交易关系,员工就如同供应商,提供独特的产品与服务,创造一定的贡献和价值;老板好比客户,为员工买单、支付相应报酬;员工与同事之间是一种竞争对手与合作伙伴兼具的竞合关系。新生代员工不妨把自己看成一个名不见经传的小公司,若能以供应商思维和心态与上下左右进行有效沟通,以自己的持续有效供给满足对方需求,就能够获得好心情、好薪情。

新生代员工要发挥自己的积极性、主动性和创造性,我的工作我规划,能确保提供的独特产品与服务的质量超越对方的要求。没有哪一个公司不喜欢勇于担当、恪尽职守的员工,还要学会取沟通之势,不仅要了解与对方沟通的时机、场合、环境是不是适合,还要了解对方的性格特质、情绪状态和需求偏好,要审时度势、因势利导、顺势而为。

有效沟通需要清楚与不同性格、不同背景、不同层次的人交往的游戏规则,需要根据对方的性格、特点、背景与层次先迎合别人,满足对方的需要和思维习惯,从而实现话语投机、思维共振、情感共鸣的沟通效果。迎合对方并不意味着谄媚或者拍马屁,沟通主体的价值观、想法、信念以及原则并没有改变,只是选择了一种既可以帮助别人同时也可以帮助自己的更有效沟通方式。新生代员工在上下左右的沟通中若想利用对方的力量、赢得对方的好感、获得对方的支持,不管是物质上的还是精神上的,要先迎合和屈从于对方的力量,这可以称得上有效沟通的“柔道法”(顺势而为),也可说是不抵抗原则,可以讨论,偶尔可以辩论,尽量不要争论。本·富兰克林说:“你与他人争论、辩驳、冲突,有时候会赢,但那是一个空洞的胜利,因为你不可能赢得对方的好感。”                                                                       

摆正心态,明沟通之道

新生代员工在职场交往中要找准自己的定位、明沟通之道,明白与对方沟通的基本道理和原则,放低身段摆正心态,给对方充分尊重和支持。知人者智,自知者明;知己知彼,百战不殆。新生代员工在沟通中一方面要学会对自身角色有清醒深入的认知:我是谁(角色认知)?我在什么地方(角色定位)?另一方面也要学会对其他人角色的正确认识和定位。只有准确理解了受众定位(受众需要什么)和自我定位(我能给受众什么),将沟通双方的需求和供给连结为一体,才能实现良性而有效的建设性沟通。

新生代员工要学会建设性沟通,就要有一颗同理心,学会换位思考,懂得基本的人情世故,不可逾越人际沟通的边界。新生代员工的平行沟通很容易产生“whowho”的心态,这对沟通十分不利,要克服沟通障碍,己所不欲、勿施于人,先从自己做起、尊重对方,对方才会用同样的态度和方式对待你。

新生代员工的上行沟通要了解上司意图、表现积极支持、寻求上司反馈、迎合上司风格,谨记“上下”观念、安守本分、谨言慎行,尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。让上司感受到尊重、让上司省心放心,不可以下犯上,当然也不必奴颜婢膝。

精益求精,优沟通之术

新生代员工在与上下左右的交往中要学会不断总结、检讨反思、精益求精、优沟通之术,掌握、优化和完善一些与对方沟通的基本技巧、技术、方式和方法。

管理学大师彼得·德鲁克说:“人无法靠一句话来沟通,总得靠一个人来沟通。”有效沟通意味着意义的有效传递和充分理解,要实现这一目的就必须综合运用有效倾听、有效表达和非语言方式等多元沟通形态。有效倾听就是用耳朵聆听、用眼睛观察、用嘴巴提问、用脑袋思考、用心灵感受;有效表达要做到让对方听得进去、听得乐意、听得合理。非言语沟通在实际沟通中起着非常重要的作用,甚至比具体语言表达的信息更为重要。

新生代员工在特定沟通情景中除了要关注自己如何表达外,还要学会有效倾听,更要关注自己和对方的身体语言,因为对方不仅在乎你说什么,更看重你怎么说,话里有话会透出画外音、弦外意。眼睛是心灵的窗户,人的身体是不会说谎的,形体暗示是一个人心理活动的晴雨表。

有效沟通是与上司建立和谐关系的关键,是上下级关系的润滑剂、粘合剂和催化剂。有效沟通是职业成功的金钥匙,在很大程度上决定和影响职业生涯的成长与发展。沟通的背后其实是做人道理,沟通无难事,只怕有心人。

新生代员工的人职初,需要引爆和释放更多正能量,演绎和唱响更多“好声音”,要学会建设性沟通,克服“这事不赖我”的沟通模式,取沟通之势、明沟通之道、优沟通之术。沟通无极限、需从心开始,定位自己、找到自己,相信自己、做好自己,放低身段、摆正心态,一切皆有可能。(作者单位:河南工程学院)■

(编辑:吴明housy0116 @126.com

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(作者: 叶心宇)
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