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细说忠诚

2013-4-27 16:16| 查看: 78439| 评论: 0|原作者: 王 放

现在,越来越多的企业抱怨消费者变得难以捉摸,他们已经由忠诚、可靠、可预测的老主顾转变成了匆匆过客,也就是说,忠诚的“上帝”越来越少。通常,商家会认为“重购行为”是顾客忠诚的代名词,然而真正忠诚的顾客或许不是你想的那样,因为只有当一个品牌在情感上和消费者产生共鸣时,忠诚度才会更持久。

商家所期待的顾客忠诚是怎样的?顾客为何会对自己忠诚的品牌青睐有加?带着这两个问题,我们首先做了个市场小调查。

 


销售与市场网 www.cmmo.cn(作者: 王 放)
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