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导购小组长: 小升职的大幸福

2013-3-22 11:14| 查看: 44497| 评论: 0|原作者: 张云柱

摘要: 有人曾经问过我这样一个问题:你最开心的事情是什么?我当时很骄傲地回答:升职!对于当时刚参加工作不满一年的我来说,第一次升职让我兴奋不已,如今每次想起,心里满满的都是幸福。 我在国内一家日用品制造企业从事 ...

有人曾经问过我这样一个问题:你最开心的事情是什么?我当时很骄傲地回答:升职!对于当时刚参加工作不满一年的我来说,第一次升职让我兴奋不已,如今每次想起,心里满满的都是幸福。

我在国内一家日用品制造企业从事销售工作,公司要求新入职的员工在市场一线实践半年以上才能正式着手销售的管理工作。当时公司安排我在一家超市里做导购员,学习与陌生人沟通,向顾客推荐公司的产品。凭着耐心和细心,我很快便熟悉了自己的工作,不仅能够熟练地和陌生顾客攀谈,也能够有效地抓住时机,让客户选择购买我们公司的产品。

 

新任导购组长,问题不断

就这样过了两个月,我的领导找到我,希望我担任他所负责区域的导购组长。我当时非常兴奋,但听完之后,却没了精神。搞了半天,我这导购组长实际上是一名流动的导购员,挨着每家门店去给导购员做示范,培训她们如何才能正确开展货架产品的销售工作。

领导看到我郁闷的表情,笑了笑,告诉我说:“虽然你的工资没有涨,但公司会给你一些补助费用。”耶!我这才找到了升职的感觉,原来升职的幸福一直都是和加薪挂在一起的!

很快,我就发现了问题。虽然我自己和陌生顾客沟通不存在任何问题,但当我知道旁边站着一个人在瞅我的时候,总是感觉怪怪的,话语也不再流利,信心也没有以前那么足,我找不到出现这种状况的原因。超市的导购员看到我表现很一般,心里对我也挺不服气,我要求她做的事情,她也爱理不理的。这时候,我突然想起来,升职不是还应该和权力挂钩的嘛,为什么我却没有辞退导购员的权力呢?想归想,我却不能因为自己的问题,把导购员给开除了,这样做我自己也找不到什么做领导的感觉。

于是,我便找到我的领导诉苦,将我心中的疑惑告诉他。他当时对我说这样一段话:“因为你已经能够适应一个人的舞台,所以你应该去寻找两个人的舞台,来进一步展示自己的能力。因为你还未能适应两个人的舞台,你担心别人对你会产生不好的印象,这导致你会有所顾虑,不能像以往那样流畅地对顾客表达自己的想法,这是很正常的。你要做的就是去适应这种过程,这样你的能力才能‘升职’,才能匹配导购组长这个岗位。”

听了领导的话,我茅塞顿开,便高兴地回到超市开展工作了。我一直在琢磨,怎么样才能让自己尽快适应导购组长的工作。后来我想到了解决问题的办法:先熟悉环境,自行演练熟悉了,再熟悉人员,最后总结示范。有了方法,我便急不可耐地去尝试了。

 

能力优先,适应导购组长

我手里有每个导购员的排班表,我先选择了一家超市作为试点。当这家超市的导购员不在班上的时候,我便到这家超市里,像以前一样开展产品介绍和推荐购买工作。果然,尽管没有人在旁边看着我,我仍然不太自在,因为这家超市的购物环境和我之前那家不同,客流也有所差异,我努力了两个多小时之后,才渐渐稳定下来,可以比较自然地开展工作了。就这样,这家店我待了三天,终于完全适应环境了。

接下来,我要开展的工作就是“监督”这家店的导购员。我在这家店的导购员上班时跑过来,和她拉拉家常之后,便站在一边看她介绍公司的产品。在这个过程中,我一边注意搜集她做得不够好的地方,也总结出她做得比较优秀的地方。到她快下班的时候,我便和她攀谈今天的工作,夸她在某几个地方做得非常好,我学到了很多东西。就这样,不到两天,我就和这名导购员很熟了,而且她的工作弱点和长处我也完全掌握了。

最关键的时刻终于到来了,这天,我在她上班的时候来到这家超市。由于我们公司的产品比较多,加上这家超市的客流量比较大,顾客自然比较多。她在向顾客介绍产品的时候,我同样也向另外的顾客介绍公司的产品。不到一会儿,我就完全没有了局促的感觉,完全融入到了这家超市。这个时候,我便让她停下来,在一旁看我怎么向顾客介绍产品。事实是,在我介绍产品的时候,她已经在偷偷注意我了,看到我卖得东西比她多,她也感觉挺不好意思的。到了这个地步,我说什么就都是对的了,这个导购员自然就服从我的管理,我再一次找到了升职后的感觉,像个小领导了,嘻嘻。

按照这种方式,我很快便完成了“两个人的舞台”的适应工作。为了将自己的荣誉感扩大,我还特意组织辖区的所有导购员集中到一家门店,挨个进行产品销售的示范,然后大家逐个讨论这个人的优点和不足。很多顾客看到我们这里这么多人,都好奇地围过来,在知道了我们在干什么之后,笑笑走开,顺便还带上一两样我们公司的产品。

就这样,我的第一次升职带来的新鲜经历就结束了。我从中感受到了自己的责任,也意识到了自己对工作职责定位不准确的不足。职位升上来很容易,但与职位相匹配的工作能力却是需要持续、用心学习才能够得到的。

感谢我的第一次升职,它为我以后升职铺平了道路。每个岗位都是一个舞台,只要我适应了,有能力在这个舞台上演出了,那么这个舞台一定会是我的!
(作者: 张云柱)

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